12345市长热线呼叫中心，12319建设事业服务热线。

12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。

主要受理

一、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；

二、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；

三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；

四、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；

五、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。

苏州市便民服务中心暨“12345”服务热线的主要职责：

1、负责市“12345”政府公***服务热线的运行管理，承担与其他市级公***服务热线和服务平台的对接、联动、合作。

2、依托“12345”服务平台，开展社情民意调研、舆情分析，向公众提供相关的政务信息服务。

3、参与防汛防旱、防台风、突发水污染、突发固体废物污染、食品安全等突发事件的应急管理。

以上内容参考苏州阳光便民-中心简介