原因与解决方法：

1.检查电话线接口是否插到对应的位置。如果有接分机，电话过来的进线一定要插在进线的位置。分机接到分机的接口。接口旁有英文和图标标识的。

2.确认电话进来的线是否正常。打电话中是否断线。如何断线联系网络服务公司维修。

3.是不是有接宽带的分线盒，有的话不用分线盒直接接上一体机测试。看看是不是分线盒问题。

5.传真由于是双向的，也有可能是对方传真机的问题。可以换一个传真号码测试下别的传真机正不正常。

6.以上都不能解决可能就是传真板硬件问题了。只有保内的话送保，保外的话送修。