建议：

1、选购进口设备为好，因为贵公司是以电话售后使用，电话设备的可靠性决定了你的服务质量；

2、推荐型号：LG-爱立信(北电）SOHO?6外线16分机，价格在：2300左右。NEC和松下的也是可以的；

方案设计：（以LG-爱立信为准）

用户条件：使用3条外线，分机数量11部；

1、接入3条中继，接入分机11部；

2、设备为用户设置ACD话务量分配功能，将售后服务指定的所有分机设为1组，这样当电话打入时，售后电话会按照分机号码XX1，XX2，XX3>>>>>X11的顺序，依次响铃，如遇到某部分机占线，会自动呼叫空闲分机，这样就做到了，售后服务人员平均接听用户的电话，从而减少某个分机接听电话多，某些分机接听电话少的情况；

希望能帮你解决问题！