1.无法开机、死机一类的故障

原因：有可能是电池与MP4接触不良产生的情况。

排除：可以拆下电池重新装上去，再次开机或者把充电器插上开机。

2.mp4花屏不能正常显示

原因：可能是内部的排座接触不良产生的

排除：建议送售后由专业人员进行维修。

3.用电池可正常开机，但不能连接PC或者连接pc后MP4有显示但是电脑无显示无法连接

原因：产生这种情况的原因有很多，如：硬件方面没有MP4驱动；usb接口松动；usb连接线损坏；usb连接接口有污染等。

排除：换一条USB线，如果还是没有反应估计就算少了固件了，这样需要重新刷固件。

4.开机LCD只会显示“ERSS REFORMAT”的字样，然后自动关机

原因：在WINDOWS XP系统中对MP3/MP4机格式化，使用了XP系统的FAT32格式（默认值是FAT32）格式化MP3/MP4所造成。

排除：在格式化选项中不要选择快速格式化选项。用快速格式化只是清除内存上的资料，对内存内的格式没有任何改变，这样格式化也是没有意义的；如果在使用中误用FAT32格式化，则再开机LCD将会显示ERSS REFORMAT的字样，或干脆不开机。此时则需要重新连机，在WINDOWS XP系统格式化界面的文件系统选项中选取FAT，然后格式化即可。（在WINDOWS98和WINDOWS2000系统中，在格式化界面中使用默认值格式化即可。）如解决不了可用初始化程序重新初始化恢复出厂设置即可。

5.XX格式无法打开

原因：MP4不支持该格式文件或者是文件大小超标了。

排除：使用转码软件转成MP4支持的文件，超标的文件使用裁切软件进行剪切。

6.MP4播放音乐过程中突然没音了

原因：1）电量不足引起关机 2）设置定时关机时间

排除：对MP4进行充电，检查MP4是否设置了定时关机，如有设置，取消定时关机功能。

7.有些mp4歌曲本mp4播放器不能播放或按键响应速度极慢

原因：标准mp4歌曲是指MPEG1第三层、MPEG2第三层、MPEG2.5第三层的歌曲。其它MPEG1第二层等虽然也是以mp4为后缀名，但都不是标准的mp4歌曲，不能在MP4本机上播放。

排除：重新下载音乐或者使用转码软件进行转换。

8.MP4自动关机

原因：1）电池没电了 2）设定了自动关机时间 3）固件出错 4）电池接触不良

排除：对于情况1）及时对MP4进行充电，对于情况2）取消自动关机时间，对于情况3）重新刷固件，对于情况4）可将MP4拆开重新安装电池，但建议由专业的维修人员进行维修。