质量信用是企业生存的基础；产品质量要坚持客户永远有理；通过产品、服务给客户增值是我们最大的责任。质量信用是企业生存的基础，体现质量信用对企业生存的重要性，市场经济就是信用经济，诚信是信用经济对企业的基本要求。企业给客户提供产品的过程，亦是展示信用的过程。信用包括：价格信用和质量信用。一个成熟的客户往往更看重质量信用。承载质量信用的两个要素：一是产品质量特性；二是质量服务承诺。如果企业提供产品的质量特性不能满足合同要求，承诺的质量服务无法真正履行，势必会打击客户对企业的信心，削弱忠诚度，久而久之，导致客户流失，危及企业生存。

产品质量要坚持客户永远有理，体现客户是企业的上帝，为客户服务是企业的天职，客户是企业生存和发展的基础，企业应把客户的要求放在第一位，企业的产品客户不需要、不满意，企业就无法进行再生产。所以，企业内部要把满足客户需要和期望作为一切工作的出发点和评价工作结果的依据，使企业真正以客户对产品特性的要求作为标准进行控制，挖掘技术和管理潜力，满足甚至超越客户期望。

通过产品、服务给客户增值是我们最大的责任，体现企业与客户的互利***赢的关系，任何产品都是产品链条的环节产品，并且对后续产品具有传导性。企业提供的产品特性不仅对客户制造成本、经济指标有直接影响，更重要的是影响其对下游客户的质量信用。所以，企业必须持续优化工艺、更新技术，不断满足客户及其下游客户的需要和期望，使客户通过使用我们的产品降低成本、提高成材率、提升产品实物质量和质量信用，真正体现出企业和客户之间相互依存、互利***赢的关系。