우리는 많은 웹사이트에서' FAQ' 를 볼 수 있고, 몇 가지 일반적인 문제를 열거할 수 있다. 왜 그렇게 많은 사이트에' FAQ' 기능이 설치되어 있나요? 그 이유는 사용자가 웹 사이트의 기능이나 서비스를 사용할 때 간단해 보이는 문제가 자주 발생하지만, 설명하지 않으면 파악하기 어렵기 때문입니다. 이때' FAQ' 의 가치가 드러났다. 사용자는 "FAQ" 를 클릭하기만 하면 자신이 필요로 하는 질문에 대한 답을 찾을 수 있다.
좋은' FAQ' 시스템은 최소 80% 의 사용자 일반 질문에 대답할 수 있어야 하며, 사용자도 편리할 뿐만 아니라, 사이트 직원의 스트레스도 크게 줄이고, 많은 고객서비스 비용을 절약하고, 고객 만족도를 높일 수 있어야 한다.
따라서 훌륭한 웹사이트는' FAQ' 의 디자인을 중시해야 한다. 웹 사이트를 통해 제품을 판매하고 회사 이미지를 구축하려면 고객의 질문에 제때에 답해야 합니다. 이는 이미지 구축에 영향을 미치는 큰 요소이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 따라서 "FAQ" 시스템을 사용하여 가능한 한 저렴한 비용으로 최대의 목표를 달성하는 것을 잊지 마십시오.