2. 통합 글로벌 고객 데이터베이스를 사용합니다. 고객에게 통일되고 안정적인 서비스 시스템이 제공되는지 확인하십시오.
고객 시간을 낭비하는 모든 단계를 제거하십시오. 이 작업을 지속적으로 개선: 전자 기호를 구축, 주차 장소에 고객을 안내, 차를 열어 보자, 차에 지도를 넣어, 고객 비용이 너무 많이 들지 않고 운전할 수 있습니다.
4. 고객의 불안을 제거합니다. 각 고객이 셔틀버스를 탈 때 자신을 전자승객 명단에 올려놓고 비행기의 도착과 지연을 적극적으로 감시하여 고객이 도착하기 전에 차가 준비되었는지 확인하게 한다.
고객이 제품과 서비스를 쉽게 사용할 수 있도록 합니다. 고객에게 두 가지 다른 접근 방식을 제공합니다. 즉, 셀프 서비스 컴퓨터를 사용하여 주행 방향 터미널과 정보 스테이션을 제어하거나 차량 내 NeverLost GPS 시스템을 선택하는 것입니다.
6. 다양한 고객 상호 작용 채널에 전용 백엔드 시스템을 사용합니다. Hertz 의 경우 고객이 직접 전화나 셀프 서비스 판매 네트워크를 통해 Hertz 와 거래할 때 동일한 효과를 얻을 수 있습니다.