보험회사 마케팅 담당자는 판매 보험 과정에서 충분한 정보와 동등한 자발성의 원칙을 따라야 한다. 소비자들이 허구의 높은 보답, 높은 보장에 속아 보험을 구매한다면 피보험자는 주저하지 않고 환불을 요구할 수 있을 뿐만 아니라 민법전 계약의 내용에 따라 계약이 무효인지 또는 해지되었는지를 확인할 수 있다. 분쟁이 발생한 후 쌍방은 협상을 통해 해결할 수도 있고, 보험업계 인민조정위원회에 가서 중재하거나 인민법원에 소송을 제기하여 자신의 합법적인 권익을 보호할 수도 있다.