소비자 불만은 다음 사항에주의를 기울여야합니다.
1. 적시에 불만: 소비자가 상품 구매, 사용 또는 서비스 수락으로 인해 권익이 훼손될 경우 제품 품질 문제를 접수하는 부서에 즉시 불만을 제기해야 합니다. 제때에 불만을 제기하는 것은 상품의 손상 정도와 정상 손실의 차이를 정확하게 판단하는 데 도움이 되며, 특히 서비스 품질과 관련된 상황을 더욱 정확하게 설명할 수 있다.
2. 실사구시: 소비자 권익이 손해를 입었을 때, 소유자-생산단위나 판매자, 경영자와 협상하든, 제품 품질 문제를 접수하는 부서에 불만을 제기하든, 사실대로 설명하거나 진술해야 하며, 사실을 과장하거나 축소하거나 왜곡하거나 숨겨서는 안 된다.
3. 요구 및 의견은 합리적이고 합법적이어야 합니다. 불만 사유는 정당해야 하며' 제품 품질법',' 소비자 권익보호법',' 일부 상품 수리, 교체, 반품 책임 규정' 등 국가 관련 법규에 부합해야 합니다.
4. 자료가 완비되어야 합니다. 불만 시 접수부에 서면 자료를 쓰고, 구매 시 송장이나 판매증명서를 제공해야 합니다.
5. 증거는 결정적이어야 한다: 제품에 의한 피해에 대한 증거를 제공하고, 피해를 제공하는 것은 제품이나 서비스의 결함으로 인한 증거이다.