첫째, 당직 매니저는 처음으로 불만을 접수하는 사람이다. 손님의 불만을 받은 후 자신의 권한 내에서 제때에 처리하고 권한을 초과하는 신속한 에스컬레이션 사무실.

둘째, 손님의 불만을 받은 후 진실하고 참을성 있고 냉정해야 한다.

셋째, 손님의 시각에 서서 동정을 표하고 손님과의 정서적 거리를 최소화한다.

넷째, 고객 불만의 원인과 요구를 이해하고, 조사 및 대략적인 대기 시간이 필요하다고 손님에게 알립니다. 자세히 조사해야지, 핑계를 대고 손님을 얼버무리지 마라.

다섯째, 모든 불만 사항, 더 많은 고객과 거래하지 않도록 노력하십시오.

여섯째, 단독으로 손님과 접촉하고, 태도가 우호적이며, 다투거나 논쟁하지 않는다.

7. 손님이 회사 관련 규정에 대한 오해나 불이해로 인한 불만이라면 외교적 해석을 하고 오해를 해소하며 고객과 소통한다.

8. 사실 조사가 분명하고, 해결책을 제시하고, 참을성 있게 손님에게 해결책에 대한 의견을 구한다.

9. 회사가 책임과 책임을 져야 하는지 여부에 따라 손님에게 적절한 할인이나 음식과 음료를 증정한다.

10. 불만의 사후 처리 작업을 잘 하고, 회사의 매번 불만 기록은 사무실에 등록해야 한다.

11. 불만 내용을 분류하고, 정기적으로 분석하고, 경향성 문제를 겨냥하고, 제때에 개선 조치를 제시하고, 서비스 품질을 높이다.

위의 대답이 당신에게 도움이 되기를 바랍니다!