첫째, 언론과 적극적으로 소통해야 한다. 돌발 사건에 대한 부정적인 여론이 나타난 뒤 정부 관련 부처는 문제를 회피할 수 없었다. 그들은 신속하게 사실을 조사하고 언론과 적극적으로 소통해야 한다. 만약 인터넷 폭로 문제가 사실이라면, 정부 부처는 성실하게 비판을 받아들이고, 제때에 해결하고, 부정적인 여론을 해소해야 한다.

둘째, 적당히 냉처리를 해야 한다. 부정적인 여론이 나타난 후에는 추가 투기를 일으키지 않도록 언론 비난을 피해야 한다. 그러나 제보, 폭로 문제가 일방적이고 부정확하여 큰 악영향을 끼친다면 정부 부처는 침묵해서는 안 되며 제때 제보자나 제보자와 소통하고 수정이나 삭제 요구를 제기하고 소문을 발표하여 악영향을 없애야 한다.

셋째, 제때에 정면 홍보를 해야 한다. 인터넷상의 부정적인 보도와 폭로에 대해 관련 부서는 제때에 태도와 입장을 표명해야 할 뿐만 아니라, 긍정적인 이미지를 형성하는 데 도움이 되는 각종 활동을 전개하고 언론과 대중의 주의를 긍정적인 궤도로 끌어들여 여론을 유리한 방향으로 이끌고 위기사건을 처리하지 않는 좋은 여론환경을 조성해야 한다.