불합리한 고객을 만날 때, 성질을 억제하고' 고객은 신이다' 는 원칙을 고수하고, 최선을 다해 고객을 위해 봉사해야 한다.

나는 마음속으로 화를 낼지도 모르지만, 얼굴은 여전히 상냥하고 친절하다. 나는 이것을 할 수 있는 종업원이 종업원 중의 엘리트여야 한다고 생각한다.

만약 우리가 잠시 분노를 참을 수 없다면, 우리는 고객을 매우 화나게 하고, 우리를 원망하고, 일을 더 악화시킬 수 있다.

둘째, 리더십 지원을 요청하십시오.

우리가 스스로 처리할 수 없는 문제에 직면했을 때, 항상 자신을' 화선' 에 두지 말고, 우리가 아직 상사와 동료가 있다는 것을 잊지 마라.

이때, 자신의 감정을 억제하기 위해 노력해야 할 뿐만 아니라, 제때에 지도자와 동료에게 도움을 청해 그들의 지지를 요청해야 한다.

사람이 많으면 힘이 세다' 고 말하는데, 여러분의 노력으로 이 갈등과 갈등을 순조롭게 해결하는 데 도움이 될 수 있을 것 같습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 힘명언)

위의 설명에 따르면 서비스 직원으로서 불합리한 고객과의 충돌을 강경한 방식으로 처리해서는 안 됩니다. 우리는 다른 채널을 통해 문제를 완벽하게 해결할 수 있는 방법을 찾아야 한다.