첫째, 돌발사건에 대비할 계획이 있어야 한다. 모든 기업은 경쟁이 치열한 시장에서 생활하고 있으며, 많은 돌발 사건이 발생하는데, 이를 위해서는 기업이 비상절차를 세우고, 돌발 사건에 대해 아무것도 알지 못하는 것을 피해야 한다.

두 번째는 돌발 사건의 전 과정을 충분히 이해하는 것이다. 돌발사건 각 방면의 정보를 수집하고, 주요 책임자는 첫 시간에 현장으로 달려가 현장 상황을 통제한다.

셋째, 비상 리더십 그룹을 설립하십시오. 주로 변호사, 재무 및 관련 인원으로 구성된 실무 그룹을 설립하여 지도팀이 돌발 사건의 각종 사무를 처리할 수 있도록 권한을 부여한다.

넷째, 자발적으로 대중과 언론에 사건 정보를 발표한다. 뉴스 대변인을 설립하여 사건의 진상과 기업의 의견을 제때 발표하고, 대중의 추측과 허위 정보의 전파를 피하고, 기업에 큰 부정적인 영향을 끼친다.

다섯째, 경험을 총결하다. 돌발 사건 처리가 끝난 후에는 처리 경험을 진지하게 총결하고, 돌발 사건의 원인을 찾고, 돌발 책임을 추궁하고, 모든 직원을 교육하고, 비슷한 문제가 재발하지 않도록 해야 한다. 근본 원인을 놓치지 않다. 책임자가 처리하지 않으면 면할 수 없다. 직원들은 교육을 받지 못하고 손을 놓지 않는다. 개선 조치가 없는 사람은 가만두지 마라.