서비스 이념의 핵심은 보험회사의 발전 전략이 업무 지향에서 고객 지향으로 전환해야 한다는 것이다. 보험 상품 설계, 보험 마케팅, 보험 청구 등 회사의 모든 활동은 고객 중심적 원칙입니다. 서비스 이념을 핵심으로 하는 보험 제품 설계는 고객의 요구와 선호도를 반영해야 하며, 때로는 변화해야 한다. 소비자의 수요는 소비자의 주관적 선호와 그들이 처한 환경의 객관적 상태에서 나온다. 소비자마다 나이, 성별, 민족, 교육 수준, 성장 과정, 인문 환경 등 여러 변수의 영향으로 독립 개인으로서의 선호도가 다르다. 경제 상황과 사회문화의 변화에 따라 소비자의 수요도 변한다. 서비스 이념을 중시하고, 클레임이 빠르고 정확하며 시기적절하며 주도면밀하게 요구되며, 배상이나 초과배상을 아끼지 않는다. 보험의 기본 기능은 경제적 보상이고, 보상의 형식은 배상이다. 배상 서비스는 피해를 입은 기업을 살리고 불행한 가정을 행복하게 해 준다.