고객서비스는 주로 고객 서비스를 담당하는데, 일반적으로 사전 판매 고객 서비스, 판매 중 고객 서비스, 애프터고객 서비스 세 가지로 나뉜다. 어떤 회사는 매우 세밀하게 나눌 것이고, 어떤 회사는 나누지 않을 것이다. 같은 사람이 동시에 세 가지 일을 할 수 있기 때문에 면접에서 고객서비스를 명확히 해야 하는 주요 업무는 고객 전화 접대를 담당하고, 정기적으로 고객에게 전화를 걸고, 서비스에 대한 고객의 만족도와 업무 요구를 이해하고, 고객 불만과 상담을 처리하는 것이다. 면접 전에 반드시 고객의 주요 업무 내용을 분명히 해야 면접관이 질문을 하면 대답할 수 있다.