직무 책임

1, 당일 손님 상황과 음식 활동을 파악한다.

다양한 프론트 데스크 작업에 참여하십시오. 작업 중인 문제를 발견하고 보고하다.

3. 당일 가게와 퇴점한 중요한 손님을 파악하고 손님에 대한 답방을 진행한다.

4. 숙박손님과 좋은 의사소통을 하고, 그들의 호불호 (선호도) 를 이해하고, 어려운 문제를 해결하는 데 도움을 준다.

5. 호텔 손님의 일상적인 전화 업무를 잘 하고, 손님의 의견을 수집하고, 제때에 후속 조치를 취하고, 상급자에게 반영하다.

6, 수시로 손님의 의견을 주의해서 듣고, 제때에 상부에 반영하다.

7. 수시로 접대 업무의 각종 문제에 주의를 기울이고, 제때에 상부에 반영해 처리에 협조한다.

로비부의 업무 책임.

1, 호텔 집값 정책 및 예약 업무에 익숙하다.

2. 객실 예약 업무를 접수합니다.

3, 관련 회사, 여행사 등 관광기관과 좋은 업무관계를 맺을 책임이 있습니다.

4. 프런트 데스크 접수처와의 연계를 강화하고, 적시에 전방청 관리자 및 프런트 관련 직위와 부서에서 객실 예약에 관한 정보와 데이터를 제공합니다.

5. 고객 예측에 참여하고 상사에게 VIP 도착 정보를 제공합니다.

6. 전청부의 대외예약업무에 참여하는 협상과 계약서명.