원본 문서에 따르면, 코카콜라 캔자스 프로젝트는 펩시 콜라의 경쟁과 시장 수요의 변화에 대응하기 위해 1985 년 코카콜라가 내놓은 클래식 콜라 레시피를 바꾸는 계획을 가리킨다. 하지만 이 계획은 소비자들의 강한 반대와 저항을 받아 코카콜라사의 막대한 적자와 브랜드 위기를 초래했다. 코카콜라 캔자스 프로젝트가 실패한 이유는 다음과 같습니다.

1. 코카콜라 회사는 소비자의 감정과 문화적 정체성을 충분히 고려하지 않았다. 코카콜라는 음료 일뿐만 아니라 미국 정신의 상징이기도합니다. 소비자는 그것에 대한 깊은 감정과 충성심을 가지고 있습니다. 코카콜라가 클래식한 레시피를 바꾸는 것은 소비자의 신뢰와 기대를 배신하는 것과 맞먹는 것으로 소비자의 분노와 실망을 불러일으켰다.

코카콜라의 시장 조사에는 결함과 한계가 있습니다. 코카콜라는 맛테스트만 중시하고 소비자의 소비심리와 행동을 깊이 연구하지도 않고 브랜드의 영향력과 충성도도 고려하지 않았다. 코카콜라 회사도 소비자의 추종자 심리를 예측하지 못했다. 즉, 점점 더 많은 사람들이 새로운 콜라를 반대할 때, 다른 사람들도 바람을 따라 새로운 콜라를 거절한다.

3. 코카콜라의 결정은 과격하고 자신감이 넘칩니다. 코카콜라 회사는 새로운 콜라의 위험과 결과를 충분히 평가하지 못했고, 비상계획과 대안을 제정하지도 않았다. 코카콜라는 경쟁사의 반응과 전략을 고려하지 않았다. 펩시는 새로운 콜라의 실패를 이용하여 홍보와 공격을 늘리고 시장 점유율을 선점했다.