2.SLM 은 협상, 정의, 평가, 관리 및 개선을 포함한 IT 서비스 품질에 대한 일련의 관리 활동을 적정 비용 조건에서 ITIL 의 10 대 주요 관리 프로세스 중 하나입니다.
3.SLM 은 IT 서비스 수준을 정의하고 서비스 수준에 대한 종합적인 모니터링 시스템을 구축하여 서비스가 지정된 수준에 도달하도록 합니다. 서비스가 실패하더라도 원인을 정확하게 분석하여 회사가 올바른 대응 결정을 내릴 수 있도록 도울 수 있다.
4.SLM 의 임무는 IT 서비스 품질, 고객 관계 및 IT 서비스 비용 간의 게임을 통해 가장 유리한 균형을 찾는 것입니다.