BMW 금융 서비스 중화구 사장 겸 CEO 인 노단청 씨는 "10 년 동안 BMW 금융은 중국에서 200 만 명의 고객의 신뢰를 얻어 점차 중국 최고의 자동차 금융 기업 중 하나로 발전했다" 고 말했다. 현재 Dell 은 고객을 위한 원활한 온라인 서비스 환경을 구축하기 위해 디지털 분야에서 큰 발전을 이루고 있습니다. 앞으로 우리는 중국 고객에게 혁신적이고 다양한 자동차 금융 솔루션을 계속 제공하여 향후 10 년간의 성공을 이어가고 있습니다. "
10 대 혁신 효과가 현저하다.
지난 10 년 동안 중국의 상업 환경이 끊임없이 개방되고 자동차 금융 서비스가 급속히 발전함에 따라 BMW 금융은 끊임없는 혁신과 탁월한 서비스로 중국에서 주목할만한 성과를 거두었다.
설립 이래 BMW 금융의 등록 자본은 현재 98 억 위안에 달한다. 지난 10 년 동안 서비스 중국 고객은 거의 200 만 명에 육박하며 누적 계약액 4 16 억원을 기록했다. 20 19 연말까지 BMW 금융대출 업무가 1000 억원을 넘어섰다. 현재 BMW 금융은 중국에 500 여 명의 직원을 보유하고 있어 회사의 지속 가능한 발전을 위한 핵심 역량이 되고 있다.
고객 중심의 디지털화 프로세스 가속화
현재 중국의 디지털 경제가 호황을 누리고 있으며, 이는 고객의 소비 기대와 습관을 변화시키고 있다. BMW 는 또한 중국에서 디지털 전환을 가속화하고 고객에게 더 좋고, 편리하고, 개인화된 디지털 서비스와 경험을 제공합니다. BMW 그룹의 중국 디지털 생태계의 일환으로 BMW 금융은 "고객 중심" 을 통해 디지털화 프로세스를 가속화하고 혁신적인 디지털 플랫폼 기능 리셀러를 지속적으로 출시하여 고객을 위한 통합 디지털 서비스 여정을 구축하고 있습니다.
2020 년 6 월 5438+ 10 월, BMW 금융' loong' 프로젝트가 완전히 완료되었으며 소매 금융 모듈의 새로운 프런트 엔드 및 백 엔드 시스템이 본격적으로 출시되었습니다. 이 프로젝트는 20 18 로 시작하여 20 19 에서 도매 금융 모듈을 출시했습니다. 이 새로운 비즈니스 핵심 시스템은 리셀러 및 소매 고객에게 더욱 편리하고 신속하며 유연한 품질 경험을 제공하고 리셀러 및 소매 고객의 계정 및 거래 정보를 보호하기 위한 엄격한 조치를 취할 것입니다. 회사의 디지털화 과정에서 중요한 단계인' loong' 비즈니스 시스템은 BMW 금융을 위한 통합 디지털 서비스 여정을 위한 탄탄한 기반을 마련했습니다. 향후 시스템이 더욱 업그레이드됨에 따라 디지털 혁신의 가능성도 높아져 회사 업무의 고품질 성장을 더욱 이끌 것입니다.
2020 년 2 월, BMW E-Finance APP 는 소매 금융 대출 또는 금융리스를 선택한 개별 고객에게 신청 제출에서 계약 체결에 이르는 온라인 서비스를 제공하여 서비스 효율성을 더욱 높이기 위해 전국적으로 보급하기 시작했습니다. 현재 60% 이상의 금융 고객이 BMW 전자금융앱을 통해 신청서를 제출하고 계약서명을 완료했으며, 이 수치는 꾸준히 상승하고 있습니다. 원활한 디지털 경험의 중요한 부분인 BMW E-Finance 는 향후 모듈식 업그레이드를 통해 BMW 의 온라인 및 온라인 여정에 통합되어 고객에게 보다 유연하고 개인화된 자동차 구매 경험을 제공할 수 있습니다.
20 19 고객서비스를 핵심으로 하는' AI 채팅 로봇' 출시. 전문 금융 지식 교육을 받은 스마트 어시스턴트는 맞춤형 방식으로 고객 문의에 응답하여 고객 경험을 크게 최적화할 수 있습니다. 인텔리전트 어시스턴트는 백그라운드 비즈니스 시스템에 직접 연결하여 고객 정보를 식별하고, 관련 상황을 고려 및 예측하며, 1 초 이내에 고객과 인간처럼 상호 작용할 수 있습니다. 현재 스마트 어시스턴트는 거의 80% 의 고객 쿼리를 독립적으로 처리할 수 있습니다.
안전한 운영과 지속 가능한 발전.
자동차 금융 회사로서 BMW 금융은 항상 안전 운영과 위험 통제가 회사 업무 발전의 최우선 과제라고 생각합니다. 고객이 더 많은 편의를 누릴 수 있도록 프로세스 최적화 및 위험 관리에 더 많은 노력을 기울여야 한다는 의미입니다. "고객 중심" 원칙을 고수하면서 BMW 금융은 끊임없이 도전을 극복하고, 세부적인 서비스 품질을 연마하며, 고객에게 고품질의 서비스 경험을 제공하고, 비즈니스의 지속 가능한 발전을 실현하고 있습니다.
BMW 는 고객 정보 보호를 중요하게 생각하며 현지 법률 및 규정 및 BMW 그룹 표준을 엄격히 준수합니다. 인력 관리의 경우, 이 회사는 고객 정보의 보안을 담당하는 전담 직책을 설립하였습니다. 예를 들어, CIO 직은 모든 정보 보안 관련 프로젝트를 감독합니다. 데이터 보호 분야에서 이 회사는 국제 표준 및 보안 수준이 가장 높은 중국 표준을 기반으로 하는 데이터 센터를 구축하여 데이터 보호 보안을 강화했습니다.
엄격한 위험 통제도 회사 업무의 지속적인 발전의 관건이다. BMW 금융은 인구 분류에 따른 위험 스코어카드를 포함하여 위험 관리 및 통제와 관련된 많은 디지털화 조치 및 도구를 도입했습니다. 또한 고급 바람 제어 기술과 혁신적인 디지털 어플리케이션에 힘입어 BMW 금융의 현재 자동 승인 서비스는 대출 신청 프로세스를 최적화하고 최대 20 초 만에 결과를 피드백할 수 있습니다. 위험 스코어카드를 기반으로 70% 이상의 고객이' 2 차 승인' 을 실현할 수 있어 고객 경험을 크게 최적화하고 비즈니스 수익성을 확보할 수 있습니다.
미래를 향해 속필에 성공하다.
무릇 오가는 것은 모두 서언이다. 지난 10 년 동안 BMW 금융은 고객을 위해' 냉정함, 신뢰, 사랑' 의 BMW 금융 서비스 여행을 만들었습니다. 미래를 위해 BMW 금융은 계속해서 중국 시장을 깊이 파고, 고객 중심의 새로운 디지털화 여행을 열고, 더욱 일체화된 BMW 디지털 생태계에 녹아들어 더 많은 고객이 푸른 하늘과 흰 구름의 자동차 꿈을 실현할 수 있게 해 다음 10 년을 맞이할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
백만 자동차 구매 보조금