자동화, 인공지능, 새로운 업무 모델이 비즈니스 세계를 개조하고 있으며, 평생 학습은 경제 성장의 필수 요소가 되었습니다. CEO 의 80% 는 현재 기업이 직면하고 있는 가장 큰 비즈니스 과제는 더 많은 신기술을 습득하는 것이라고 생각합니다. 연구에 따르면 직장 자체의 성격 외에 학습과 발전공간이 직원들이 직장에서 행복을 추구하는 가장 중요한 요소가 된 것으로 나타났다. 인류는 끊임없이 번식하고 있고, 평생 학습은 우리의 본능이기 때문에, 우리도 끊임없이 일을 개선할 방법을 찾고 있다.' 성장심리' 는 바로 이런 수요에 근거한 것이다. 채용은 값비싼 제로섬 게임 (A 사가 최고의 직원을 고용했지만 B 사는 할 수 없음) 이고, 학습은 모든 선박의 항행을 촉진하는 물결이다.
그러나, 우리는 항상 공부할 시간이 없다, 왜냐하면 긴박한 일 때문이다. 하버드 비즈니스 리뷰와 LinkedIn 의 최근 연구에 따르면 직원들은 업무와 무관한 이메일에 1/3 의 시간을 낭비한 것으로 나타났다. 기업이 배정한 필수 교육 과정 외에도 직원들은 전통적인 엔터프라이즈 학습 플랫폼 (학습 관리 시스템) 을 거의 사용하지 않으며, 학습 페이지에 들어가기 위해 반복적으로 클릭해야 하는 경우가 많습니다. 따라서, 시간 관리의 4 사분면법에서 학습은 항상 무의식적으로' 중요하지만 긴급하지 않다' 는 범주로 분류된다.
지식인 (기호 및 개념 파악 및 사용, 지식이나 정보로 일하는 사람) 은 매일 5 분밖에 걸리지 않고 공부에 전념할 수 있으며, 그들은 과중한 워크플로우에 얽매여 있다.
문제는, 어떻게 하면 학습을 우리의 일상 업무의 중요한 부분으로 만들 수 있을까 하는 것이다. (알버트 아인슈타인, 공부명언) 나는 모든 사람에게 도움이 될 수 있는 새로운 패러다임이 있다고 믿는다. 바로' 워크플로우에서 배우는 것' 이다.
워크플로우란 무엇입니까?
사람마다 업무 경험이 다르지만 지식작업자는 매일 컴퓨터 6.5 시간에 직면하는 사람이 약 7 억 8 천만 명, 28% 가 e-메일에, 65,438+09% 가 정보 수집에, 65,438+04% 가 내부 커뮤니케이션에 소비된다는 공통점이 많다 이 세 가지가 65440 을 차지한다.
지식인들은 확실히 정보를 흡수하고 전파하는 데 시간을 할애해야 한다. 대부분의 사람들은 일상 업무에서 데이터를 찾고, 사실, 정보 및 다른 사람의 견해를 이해하고, 다른 사람들과 공유해야 합니다. 사실, 우리가 인터넷에서 다른 사람과 공유하는 내용의 38% 는 교육 내용이거나 정보와 사실이다.
워크플로에서의 학습은 완전히 새로운 개념이다. 진정한 학습은 환경과 업무생활에 적응해야 한다. 많은 사람들이 기업 학습을 하나의 목표로 삼는 것은 사실 우리 생활의 일부이다. 우수한 디자인 사고와 최첨단 기술을 통해 계획과 경험을 쌓고 학습이 업무에 진정으로 통합되도록 합니다.
그렇다면 워크 플로우에서 학습 메커니즘을 어떻게 수립 할 수 있습니까? 다음은 개인적 (상향식) 및 기업 (하향식) 관점에서 분석해 보겠습니다.
상향식 학습
학습을 갈망하는 개인은 어떻게 워크플로우에서 효율적으로 배울 수 있습니까? 다음은 몇 가지 실용적인 방법입니다.
"메타인지" (인지 과정에 대한 인식) 와 "정념" (심도 관찰) 을 연습하다. 우리는 일상 업무에서 깨어 있고 집중해야 하는데, 이는 우리의 학습과 발전 능력을 향상시키는 것과 같은 많은 장점이 있다. 예를 들어, 구매 전문가를 인터뷰할 때, 그 전문가뿐만 아니라 그의 전략과 기술도 배워야 합니다. 또한 제품 관리자에게 제품 속성을 이해하고, 영업 사원에게 업계 추세를 묻고, 동료에게 데모 효과에 대한 피드백을 요청할 수 있습니다. 이런 탐구는 학습 과정이며, 대부분의 동료들은 기꺼이 나눈다.
학습 목록을 만드는 습관을 기르다. 우리는 매일 많은 학습 기회를 경험한다. 우리가 메타인지에 대한 개념을 가지고 있을 때, 우리는 더 많은 기회를 알아차릴 수 있다. 우리는 항상 바쁜 일 때문에 이런 기회를 놓친다. 그렇다고 포기하는 것은 아니다. 목록을 쓰고, 호기심의 개념, 생각, 방법, 어휘를 브라우저 즐겨찾기에 넣고, 목록을 채우고, 시간이 있을 때 다시 탐험하는 것이다. 나 자신을 예로 들다. 나는 항상 내가 배우고 싶은 것을 내 즐겨찾기에 추가한다. 여가 시간 (종종 밤에 피곤할 때) 을 찾으면 문장, 데모, 구경만 하거나 놀면서 하고 싶었던 일을 배우기 시작한다. 수확이 크다고 느껴서 우리 각자는 적절한 여가 시간 (예: 통근) 을 찾아 이런 일을 할 수 있다.
직장에서 도구를 잘 활용한 팁. Google Docs 의 Google Explore 와 같은 기술 팁은 컨텍스트 연구를 수행하고 문서 조판과 같은 프로세스에 대한 조언을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이러한 내장 도구는 잘 알려진 Microsoft Office 클립 도우미 Clippy 에 비해 크게 향상되었으며, 우리는 그들의 제안에 대해 개방적인 태도를 유지해야 혜택을 볼 수 있습니다. Microsoft Teams, Slack 등의 기업 커뮤니케이션 협력 도구가 보급됨에 따라 우리는 더 많은 조수를 맞이할 것이다.
고정 학습 시간을 업무 일정에 맞추다. 우리는 동료들에게 공부가 우리에게 매우 중요하다고 느끼게 해야 한다. 우리는 매니저와 매주 공부하는 합리적인 기간 (예: 1 시간) 을 논의하고 달력에 추가하여 견지할 수 있다.
소량의 고품질의 고도의 관련 뉴스레터를 구독하다. 신중하게 선택하고 자신의 역할, 성격, 업종에 맞는 콘텐츠를 구독해야 한다. 너무 많이 필요 없습니다. 퀄리티가 높고 연관성이 강하므로 구독을 취소할 수 있습니다.
회사가 적극적으로 전문적으로 작업 환경을 만드는 데 필요한 학습 경로를 만들 수 있도록 도와주다. 회사마다 직장이 다르고, 점점 더 많은 직원들이 SharePoint, Slack, Teams 를 사용하여 공동 커뮤니케이션을 하고 있습니다. 만약 회사가 아직 이런 플랫폼을 구축하지 않았다면, 하나를 만들어라. 플랫폼에서 동료들과 새로운 사물이나 일화를 공유할 때 링크만 보내지 마라. 나눔의 원인을 이해하고, 이 내용이 무엇에 관한 것인지, 왜 중요한지, 왜 중요한지 설명하고, 이 정보로부터 진정으로 이익을 얻을 수 있는 사람을 일깨워주는 것이 가장 좋다. 이렇게 하는 것은 다른 사람에게 도움이 될 뿐만 아니라, 회사에 좋을 뿐만 아니라, 네가 더 빨리 배울 수 있게 해준다.
위에서 아래로 공부하다
향후 HR 은 어떻게 기업을 위한 새로운 기술을 만들 수 있습니까? 그 중 거의 3 분의 2 가 채용을 통해 이뤄질 것이라고 답했는데, 이렇게 하는 데 드는 비용은 사실 매우 높다. 한 고객은 기업 내에서 이러한 역량을 구축하면 시장에서 인재를 채용하는 것보다 6 배의 비용을 절감할 수 있다고 계산했습니다.
그렇다면 기업은 어떻게 워크플로우를 이용하여 직원들의 기술을 더 잘 키울 수 있을까? 대기업에는 직원 학습을 제한하는 요소가 많지만 직원 학습을 촉진하는 요소도 많다. 기업 지도자가 기업의 제도, 프로세스, 문화를 개선하여 직원의 전반적인 기술 수준을 높이고자 하는지 여부가 관건이다.
회사의 지식 체계가 정확하고 사용하기 쉽도록 보장하다. 직원들은 항상 정보를 검색합니다. 그들은 대부분 구글이나 유튜브 같은 플랫폼에서 답을 찾는다. 또한 기업은 내부 시스템을 설계하고 개선하는 데 시간을 할애하여 직원들이 컨텐츠를 보다 효율적으로 검색할 수 있도록 도울 수 있습니다. 낡고 혼란스럽고 불합리한 내부 시스템이 회사의 자원을 낭비하고 있다. 회사 포털을 만드는 것은 간단합니다. 검색 결과가 실용적이어야 하는 것과 같은 핵심 문제를 해결하는 것이 관건입니다 (간단하지만 거의 하지 않는 경우). 이를 위해서는 각 컨텐츠를 적절하게 표시하고 유지 관리해야 합니다. 우리는 IT 부서와 협력하여 라벨을 정리할 수 있으며, 곧 웹사이트가 사용하기 쉽다는 것을 알게 될 것입니다.
내부 * * * 콘텐츠를 즐기십시오. 기술 지원을 통해 먼저 회사의 일부 부서에 유기적인 학습 체계를 구축하여 점차 기업의 모든 조직과 부서에 혜택을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 기업 내부 플랫폼의 두 계정 관리자가 감상하는 복잡한 비즈니스 계약 협상에 대한 문장 한 편은 알고리즘 식별 및 표시를 통해 더 많은 영업 팀에 자동으로 푸시될 수 있습니다.
API 를 사용하여 공유 컨텐츠를 내부 시스템으로 마이그레이션합니다. API 경제 (API 기술을 기반으로 한 경제 활동의 합계) 의 출현으로 워크플로우 컨텐츠 통합이 전례 없는 쉬워졌습니다. 오늘날의 개발자는 대부분의 소프트웨어를 구축할 때 상호 운용성 (즉, 서로 다른 컴퓨터 시스템, 네트워크, 운영 체제 및 응용 프로그램 공동 작업, 정보 공유 기능) 을 고려하며 일반적으로 API (응용 프로그래밍 인터페이스) 를 통해 수행됩니다. Slack, Teams, Atlassian 등의 플랫폼에는 공개 API 가 있습니다. 즉, Zapier, IFTT 등의 지식 통합 기술을 통해 직원들이 공유하는 학습 콘텐츠를 내부 시스템에 이식할 수 있습니다.
회사의 커뮤니케이션 소프트웨어에 학습 채널을 구축하다. Dell 은 비즈니스 리더에게 의견을 공유하고 긍정적인 직원과 의견 리더에게 새로운 콘텐츠를 공유하도록 장려하는 특별한 온라인 학습 플랫폼을 만들고 홍보할 수 있습니다. 회사 임원들이 공유하는 것은' 학습이 중요하다' 는 메시지를 크고 분명하게 전달하는 것과 같다.
채팅 또는 대화 인터페이스를 추가하십시오. Dell 은 회사에서 자주 사용하는 작업 소프트웨어에 스마트 채팅 기능을 추가하여 학습과 작업을 간단하게 결합할 수 있습니다. 채팅 로봇이 지능일수록, 그것과 소통할 때 얻을 수 있는 답이 사실일수록 공격성이 없고 실용적입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 대화명언)
E-메일을 사용하여 학습하다. 이메일은 여전히 지식 근로자의 일상 업무에서 중요한 부분이며 가장 일반적인 대외 교류 매체 중 하나입니다. 이 방법은 신선하지는 않지만 개인화된 이메일을 효율적으로 사용하는 것이 직원들의 업무에 학습을 통합하는 가장 효과적인 방법일 수 있습니다. 기업 임원의 94% 가 e-메일을 새로운 소식을 얻는 가장 중요한 수단으로 사용하고 있습니다. 유럽 연합의 GDPR (general data protection regulation) 및 기타 개인 정보 보호 규정이 엄격해짐에 따라 e-메일 받은 편지함의 무질서한 상태가 줄어들고 개인 e-메일도 그에 따라 가치가 높아지고 있다.
상학 지도자는 어떻게 생각합니까?
워크플로에서 배우다' 는 개념은 전 세계' 수석학습관' 의 윙윙거리는 소리를 불러일으켰다. 3,600 억 달러 상당의 기업 학습업계는 항상 다른 화사한 상업적 성과에 매몰되어 있다. 대부분 구체적인 학습 프로그램의 효과를 측정하기 어렵기 때문이다 (개인 및 사회에 대한 훈련의 효과는 의심할 여지가 없다). 하지만 기업들이 직원들의 전문성과 행복감에 더 많은 관심을 기울이기 시작하면서 기업 학습형 업계의 전망이 바뀔 것으로 보인다. 다음은 학습형 지도자가 전통적인 모델을 깨는 세 가지 관점이다.
P&G 의 수석학습책임자 앤 슐트 (Ann Schulte) 는 20 19 에서 학습이 그 어느 때보다 중요한 이유와 회사의 전략이 이를 어떻게 반영하는지 설명했다. "P&G 에서는' 가장 빠른 학습자가 마지막까지 웃을 것' 이라고 믿는다. 직원들이 더 빨리 공부할 수 있도록, Dell 은 학습 및 개발 관리 방식을 바꾸고, 직원들이 정보를 더 쉽게 얻고, 업무 성과 향상을 위한 지원 조언을 받고, 업무에 직접 적용할 수 있도록 설계된 교육을 받을 수 있도록 실제 비즈니스 상황과 직원들의 개인화된 요구에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. "
잉글랜드 디지털 학습 그룹 설계 관리자인 헬렌 스미스 (Helen Smyth) 는 올바른 기업 학습 계획 수립에서 디자인 사고의 중요성을 강조했다. "한 기업의 학습 기회와 기술 배치는 일반적으로 핵심 팀에 의해 결정되며, 직원들이 직장에서 승진하는 데 진정으로 도움이 되는 것에 기반을 둔 것이 아니다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 학습 전문가에게 직원의 실제 업무 요구 사항을 충분히 이해하고 실제 요구 사항에 맞는 학습 제품 및 서비스를 설계하도록 요청해야 합니다. "