수요를 분명히 하다
먼저 아웃소싱하기 전에 시간, 유형, 사전 판매, 애프터 등 자신의 요구를 명확히 해야 합니다. 그런 다음 아웃소싱 회사를 선택할 때 서비스 조건을 충족하는 경우 가격 대비 성능이 뛰어난 회사를 선택할 수 있습니다.
상세히 조사하다
둘째, 계약하기 전에 자세한 조사를 하고 세부 사항을 상세히 협상한다. 고객 서비스 아웃소싱은 간단해 보이지만, 사실 많은 세부 사항이 있다. 특히 협력 후기에는 임시 돌발사건이 많아 도킹 채널이 원활해야 하고, 정보 소통이 빠르고 원활하며, 협력 방안을 미리 마련해야 한다.
전문 교육
다시 한 번 협력 과정에서 관련 제품 자료가 고객서비스에 보내져 공부하지만 가게에서 공부해야 한다. 상가도 대응의 필요에 따라 고객서비스에 대한 전문 교육을 실시할 수 있다.
데이터 보고
넷째, 실제 업무에서는 아웃소싱 회사가 고객 서비스를 직접 관리하지 않기 때문에 아웃소싱 회사가 일상적인 데이터를 보고하고, 매일 품질 검사를 수행하고, 적시에 문제를 발견하고 처리하여 업무 품질을 보장해야 합니다.
제때에 지불하다
마지막으로 관련 비용을 제때에 지불하겠습니다. 상가는 계약 요구에 따라 고객 봉사료를 제때에 지불해야 한다. 어떤 고객서비스는 공제가 있는데, 보통 다음 달에 지난달 비용을 결제합니다.
다방면으로 고려하다
아웃소싱 고객 서비스는 현재 비교적 잘 발전하고 있습니다. 특히 설립기간이 긴 회사는 7 년 이상 생존해 왔으며, 계속 발전해 온 회사는 더 많은 고려를 할 수 있습니다. 성공적인 협력 사례와 대기업 협력 경험이 있는 회사는 우선적으로 고려할 수 있습니다. 현지 답사 기지를 다방면으로 종합적으로 고려한 후 파트너를 결정하는 것이 가장 좋다.