북경의 일곱 개의' 파란 상자' 는 동풍 푸조의 통일 기준을 엄격히 집행하고, 또한 자신의 창작 특색을 가지고 있다. 어떤 오락시설은 완비되어 있고, 어떤 것은 하드웨어 시설이 선진적이고, 어떤 것은 많은 행사를 개최한다. 적절한 차별화는 더 많은 고객을 끌어들이고' 블루 박스' 를 더욱 유명하게 만든다.
■ 공장 외관
블루 박스는 서비스의 글로벌 통일을 의미합니다.
동풍 푸조 베이징 판매 이사 하웨이: 동풍 푸조 현재 베이징에 7 개의 공인 판매상이 있습니다. 북경은 우리 나라의 중점 시장이며, 연간 판매량도 전국 모든 도시 중에서 가장 크다. 현재 베이징 지역 유통망을 확대할 계획은 없다. 각 리셀러에 대해 제조업체는 통일되고 엄격한 기준을 가지고 있을 뿐만 아니라, 그들이 적극적으로 자신의 특색을 구축하도록 독려한다.
동풍 푸조가 프랑스에서 도입한 120 표준은 매우 종합적이고 세심하며 리셀러의 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 엄격한 규정이 있습니다. 제조업체는 리셀러가 이러한 기준에 부합하는지 여부에 따라 신규 고객을 재방문하고, 고객이 특정 하드웨어에 만족하는지 여부, 서비스 직원이 자발적으로 커피를 제공하는지 여부, 아이들이 여기서 즐거운 시간을 보내는지 여부 등을 꼼꼼히 점검한다. 각 항목에는 완전 만족, 상대 만족, 일반, 불만족의 네 가지 옵션이 있지만 고객이 완전히 만족하는 리셀러만 점수를 매길 수 있습니다. 전국 상위 20 점을 득점한 사람은 보상이 있고, 다음 40 은 감점 처벌을 받을 것이다.
현재 북경에는 동풍 푸조 4S 점포 세 곳이 수입 푸조를 판매하고 있지만, 이것은 제조사가 허가한 것이 아니라, 일부 역사적 이유 때문이다. 국산과 수입 푸조가 장차 계통 연계 여부는 아직 말하기 어렵다. 그러나 국가 정책에 따르면 수입차는 앞으로 제조업자의 허가를 받아야 판매할 수 있다.
■ 차량 상태 택배
동풍 푸조 206 1.4L 판매가격 7 만 7800 원.
푸조 206 1.4L9 9 월 중순 도착.
현재 베이징 동풍 푸조 4S 점포 내 206 1.6L, 307 각 차종의 공급원이 충분하며 새로 출시된 206 1.4L 은 9 월 중순쯤 도착할 예정이다.
"외국의 206 1.4L 은 이미 공급되기 시작했고, 베이징 시장은 OBD 를 장만할 예정이어서 9 월 중순쯤 될 것 같다." 동풍 푸조 혜정코만 전문점 부총지배인 가춘원에 따르면 8 월 10 까지 이 가게는 이미 30 여 대의 주문을 접수했다.
제조사는 북경만을 위한 상품 공급을 늘렸다. 현재 206 1.6L 4 가지 스타일 모든 컬러는 현물이 있습니다.
또 갈춘원에 따르면 현재 베이징의 각 매장은 1.6 수동 기본형, 1.6 자동기본형, 2.0 수동금, 2.0 최상위 할당금 등 4 가지 새로운 307 개밖에 없다. 그러나 제조업체는 수요가 크지 않아 다른 차의 공급을 줄였고 각 상점마다 재고가 없어 예약에는 1 65438+ 이 필요합니다.
동풍 푸조 쌍룡의 정교한 전문점에서는 206 과 307 의 재고도 충분하다. 수입차 방면에서는 206CC 그린, 은, 레드, 407 수정은, 샴페인, 407SW 수정은은 모두 현물이 있고, 다른 색상, 307CC, 307SW 는 예약이 필요하며, 예약 시간은 제조사 공급 상황에 따라 다릅니다.
북경 한붕 애프터서비스는 예약할 수 있습니다.
8 월 8 일 오후, 기자는 해전구 사자구로에 위치한 베이징 한붕무역유한회사에 왔다. 퇴근을 앞두고 가게에 들어와서는 점원이 와서 인사하지 않았다. 기자가 다시 전시장으로 돌아섰을 때, 이렇게 큰 홀에는 배선을 담당하는 안내원 한 명만이 조용히 앉아 있었고, 대부분의 판매원들이 영업 지배인 사무실을 둘러쌌다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 전시장 구석에는 녹색 분재가 놓여 있고, 접대 구역에는 거의 열 개의 책상과 의자가 가지런히 놓여 있다. 저녁이 가까워도 별관에는 여전히 불빛이 없어 전시장이 매우 어둡다.
1 층의 고객 휴게실은 비교적 누추하고, 2 층의 귀빈 휴게실은 매우 호화롭다. 앞에는 넓은 휴게실이 있고, 완전히 갖춰진 영화관, KTV 개인실, 헬스장, 마사지 의자 등이 있습니다.
왕평 (시장부 매니저): 저희 가게는 전신이 프랑스의 푸조 3S 가게로 수입차 판매와 서비스 경험이 풍부합니다. 정비기술자는 모두 자동차 전공에서 왔으며, 그중 75% 이상이 고급 기술자이다. 회사는 고객에게 현장 서비스를 제공할 뿐만 아니라 애프터서비스 예약도 제공한다. 차량 수리 시에는 전담자가 책임지고 수리가 완료되면 차주에게 검사를 통지할 것이다.
장 선생 (푸조 206 차주): 이곳의 정비는 매우 전문적이어서 매우 잘 되어 있습니다. 제 차는 여기서 산 것이 아니지만, 저는 여기서 정비와 수리를 자주 합니다. 상대적으로 비싸다.
1. 가게 위치 4 분은 간선도로, 버스 정류장 근처로 교통이 편리합니다.
B, 하드웨어 완전성 4 점: 고객 휴게실은 설비가 완비되어 있고, 수리소는 넓고 깔끔합니다.
C, 가게 안의 청결도 4 분 전시장은 넓고 배치가 합리적이지만 빛은 어둡다.
D, 판매 서비스 태도는 영업 사원이 3 점을 공제하지 않습니다.
E, 수리공 숙련도 4.5 점 1 급 수리업체, 고급기술자가 75% 이상에 달했다.
F, 고객 만족 4 점 유지 보수 전문, 보장.
G, 핫라인 응답 상황 4 분 응답 속도가 빨라서 자세한 문의를 하고 자세한 설명을 합니다.
하늘의 용은 매달 할인 행사를 시작한다.
8 월 9 일, 기자는 조양구 북사환동로에 위치한 베이징 천지룡 자동차 판매 서비스 유한회사에 왔다. 가기 전에 기자가 그 가게의 주소를 물어보기 위해 전화를 걸었을 때, 종업원은 전용차를 예약하여 수거할 수 있다고 말했다.
가게 안의 불빛이 밝고 땅이 깨끗하다. 화장실은 깨끗하고 깔끔하며 양쪽 벽에 유머러스한 만화가 붙어 있다. 가게에 들어간 후 접대원이 열정적으로 접대한 후, 영업 사원에게 기자에게 전문적이고 상세한 설명을 하게 했다. 유일한 단일 층인 4S 점포이기 때문에 다른 4S 점포의 전체 행정 서비스 구역은 없습니다. 휴게소가 전시장 구석에 좁다. 수리 공장과 예비 부품은 분리되어 격리되어 있다.
장춘생 (애프터서비스 매니저): 우리는 매달 몇 가지 혜택과 부가 가치 서비스를 지속적으로 제공합니다. "365 일 현장 서비스" 행사 시작, "스타 서비스" 출시, 매일 밤 2 시간 유지 보수 시간 연장, 정기 유지 보수 제공, 수리된 차량을 고객 집으로 보냅니다.
유 씨 (푸조 307 차주): 제가 여기서 차를 사는 이유는 이 가게의 서비스가 괜찮고 기술자도 비교적 전문적이고 교통도 편리하기 때문입니다. 이것도 중요합니다.
A, 가게의 위치는 북사환변에 있는 4 시입니다. 옆에 버스가 많이 있어서 여행하기 편합니다.
B, 하드웨어 무결성 3.5 점. 하드웨어 설비는 그다지 완비되지 않아 수리 공장과 예비 부품 구역은 분리되어 있다.
C, 가게 내 청결도 3.5 점. 전시장은 작고 붐비지만 불빛이 밝고 바닥이 깨끗하다.
D, 판매 서비스 태도 4 점 프런트와 영업 직원 접대 열정, 전문적이고 세심한 설명.
E, 유지 보수 작업 숙련도 4 점 유지 보수 기업.
F, 소비자 만족 4 점 교통 편의, 유지 보수가 신뢰할 수 있습니다.
G, 핫라인 접수 상황 4 분 빠른 접수, 자세한 문의 및 상세 설명, 예약 관람차 제공.
혜정코만의 서비스는 섬세하고 뛰어나다.
베이징 혜정코만점은 세계에서 가장 큰 푸조 4S 가게 중 하나이다. 8 월 8 일 기자가 이곳에 왔다. 가게 밖에 작은 녹지가 있어서 문 앞의 주차장이 약간 붐빈다. 문에 들어갔을 때, 서비스 인원이 자발적으로 접대하지 않았다. 전시장은 넓고 배치가 독특하다. 고객 휴게실은 설비가 완비되어 있고 DVD 가 있어 고객이 자유롭게 선택할 수 있습니다. 휴게실 한 귀퉁이는 아동구역으로 면적이 크지 않고 설비가 간단하다.
수 (사장): 우리는 사전 판매 후 세심하고 탁월함을 추구합니다. 정기적으로 직원 교육과 접대 서비스에 대한 조사와 교육을 실시합니다. 동풍 푸조 () 와 프랑스 푸조 () 의 훈련 센터가 모두 여기에 설치되어 있어서 제조업자들은 우리에게 매우 중시한다. Dell 고객은 서비스와 세부 사항을 강조해야만 푸조 뒤의 문화적 배려를 진정으로 느낄 수 있습니다.
이선생 (푸조 307 차주): 이곳의 수리서비스는 괜찮지만, 307 배기관은 항상 작은 문제가 있어서 여러 번 수리해도 해결되지 않았습니다. 제품 문제일 수도 있지만 4S 가게가 더 잘 해결해 주길 바랍니다. 그렇지 않으면 한 번에 교체하는 것이 더 번거로울 것입니다.
A, 상점은 봉의교서1000m 에 위치해 있어 표지판이 뚜렷하고 교통이 편리하다.
B, 하드웨어 무결성 4.5 점. 상점은 매우 커서 각종 시설이 완비되어 있다.
C, 점포의 깔끔도 4 분 전시장은 넓고 밝으며 바닥이 깨끗하고 인테리어가 좋습니다.
D, 판매 서비스 태도 3.5 점 영업 직원 접대는 적극적이지는 않지만 해설과 서비스는 나쁘지 않다.
E, 기술자의 숙련도 4.5 점, 수리 실력이 강하여 국가 푸조 기술자 훈련 기지입니다.
F, 소비자 만족도 4 점 G, 핫라인 접수 4 점 영업원 낮 서비스 태도가 좋고, 저녁에 구조전화를 걸면 관련 문제를 더 잘 처리할 수 있다.
용은 자동차 수리로 포인트를 얻을 수 있다.
용운보석은 신야성에 처음으로 입주한 두 판매상 중 하나이다. 8 월 8 일, 기자가 이 가게에 왔을 때 전시실에는 판매원이 거의 없었고, 자발적으로 기자에게 인사와 소개를 하는 사람도 없었다. 이 점포 마케팅 매니저 유문에 따르면 요 며칠 아시아 구시가지에서 차를 사는 사람이 많기 때문에 많은 판매 고문이 그곳으로 이동했다고 한다.
리우웬 (시장부장): 우리 가게에서 차를 사거나 차를 수리하는 고객은 모두 신용카드 (은카드) 를 한 장 받을 수 있고, 우리 가게의 독특한 신용체계를 통해 고객에게 각종 배려를 제공할 수 있습니다. 고객은 가게 내 어떤 소비든 포인트를 받을 수 있고, 친구를 소개하여 차를 사고, 중고차를 교체하고, 포인트를 현금으로 바꿔 가게 내 소비를 할 수 있습니다. 고객은 이 카드를 통해 할인, 자가용 여행 등 다양한 부가 가치 서비스도 받을 수 있다.
이선생 (푸조 307 차주): 제가 전에 가 본 다른 가게입니다. 종합 비교 후, 나는 이것을 선택했다. 이곳의 판매와 애프터 직원들은 모두 인내심이 있어서, 우리가 이해하지 못하는 문제들을 지칠 줄 모르고 설명할 것이다. 수리 설비도 다른 곳보다 선진적이다.
A. 점포의 지리적 위치는 신야시 내 3.5 점으로 시내에서 멀리 떨어져 있다.
B, 하드웨어 완전성 4 점, 홍보 자료가 충분하다.
C, 가게 내 청결도 4 점. 전시차가 가지런히 놓여 있고 지면이 깨끗하다.
D, 판매 서비스 태도 4 점 비교 전문가.
E, 유지 보수 작업 숙련도 4 점 유지 보수 기업.
F, 소비자 만족도 4 점 서비스 인원은 몇 마디 더 하고 인내심을 갖고 싶다.
G, 핫라인 접수 상황 4 점 접수 속도, 열정, 적극적.
쌍룡의 정교한 고객은 평생 무료 세차를 받을 수 있다.
쌍룡은 남사환 쌍용연합차 전시센터에 위치해 있어 교통이 편리하고 주차 공간이 충분하다.
전시장에 들어서자 종업원이 주동적으로 앞으로 나가 수령했다. 기자가 푸조 307 차종을 알아야 한다고 말했을 때, 판매원은 비교적 포괄적이고 전문적인 답변을 했고, 기자의 설명에 따라 푸조 206 김위 (시장부 매니저) 를 추천했다. 우리는 평생 사용자를 우리 서비스의 최고 경지로 키울 것이다. 예를 들어, 고객이 차를 몰고 오면, 주차장 종업원은 번호판에 따라 차주를 알아보고 자발적으로 앞으로 나아가서 인사를 합니다. 상점도 마찬가지다.
양씨 (자동차 구입 고객): 서비스 열정이 있고, 업무원은 판매 기교를 비교적 중시한다. 예를 들어, 우선, 그는 당신이 차를 알고 있는지 물어볼 것이고, 결국 그는 고객에게 연락처를 물어볼 것입니다.
A. 가게의 위치는 3.5 점으로 남사환에 가깝지만 버스는 거의 없습니다.
B, 완벽한 하드웨어, 완벽한 시설.
C, 가게 내 청결도 4 점. 전시차가 완비되어 있고, 가지런히 진열되어 있고, 화장실이 깨끗하다.
판매 서비스 태도 4 점 영업 직원 열정.
E, 기술자 숙련도 4 점 F, 고객 만족도 4 점 G, 핫라인 응답 4 점.
카리아 여름 전시장은 영업시간을 연장합니다.
8 월 9 일, 기자는 호세례 건재가에 위치한 동풍 푸조 공인 판매상인 카리아에 왔다. 자동문에 들어서자마자' 어서 오세요' 라는 따뜻한 인사를 들었다. 그것의 정비소 입구도 전시장처럼 간선도로를 나란히 마주하고 있다. 전시장에는 7 대의 차가 있고, 2 층에는 밝은 꽃다발이 장식되어 있다. 여자 화장실에는 두 자리가 있고 세면대에는 작은 화분이 있다.
양웨이 (사장): Garuia 의 구호는 동풍 차주 푸조의 집을 짓는 것이기 때문에 우리는 차주에 대한 서비스를 매우 중시한다. 매주 화요일에는 사장의 현장 당직일이 있어 차주가 직면한 문제에 대한 신속한 해결책을 제공한다.
여름에는 전시장의 근무 시간을 연장하기 위해 야간 자동차 시장을 제공할 것이다. 또한, 우리는 고객에게 픽업 서비스와 조난 차량에 대한 직접 배상 서비스를 제공할 것이다.
마씨 (푸조 307 차주): 저는 이곳의 서비스에 매우 만족합니다. 일단, 차량 수리가 오랫동안 지연되었고, 나는 먼저 갔다. 이 차는 그들이 수리한 후에 나에게 회사로 운전해 준 것이다.
첫째, 점포 위치 4 분은 4 환 안에 있는 대양방로에 위치해 있습니다.
B, 하드웨어 무결성 4 점. 인터넷 컴퓨터 두 대가 있습니다.
C, 점포 청결도 4 d, 판매 서비스 태도 4.5 e, 기술자 숙련도 4 f, 고객 만족도 4 g, 핫라인 접수 3.5.
비아 오 롱 진 징 (Biao long jinjing) 은 강력한 유지 보수 실력을 가지고 있습니다.
8 월 9 일 정오, 기자는 동방희야자동차시티에 위치한 동풍 푸조 허가 4S 점포 로고용경회사에 왔다.
수리 작업장 입구에는 대사관이라는 글자가 적혀 있는 수입 푸조 차 한 대가 있다. 가게에 들어서자 아무도 자발적으로 인사를 하지 않았다. 전시장에 몇 개의 등불이 켜져 있어 빛이 약간 어둡다. 휴게소에는 차주가 인터넷을 하거나 텔레비전을 보고 있다. 하지만 전시장 1 층에 있는 여자 화장실은 한 자리밖에 없습니다.
봉교 (시장부): 표룡경진의 전신은 국내 최초로 수입차를 수리하는 회사로 국산차를 판매하기 전 거의 20 년의 수리역사를 가지고 있습니다.
장 선생 (푸조 307 차주): 이곳의 수리 실력이 매우 강하다는 말을 들은 지 오래다. 나는 여기서 차량을 구입하지 않았지만, 나는 여전히 여기서 차량을 정비하기로 선택했다.
A. 점포 위치는 동쪽 4 환에서 3.5 점 떨어진 곳에 있습니다.
B, 하드웨어 완비도 4 점 C, 점포 청결도 4 점 D, 판매 서비스 태도 4 점 E, 기술자 숙련도 4.5 점 F, 고객 만족도 4 점 G, 핫라인 접수 상황 4 점 핫라인 접수가 빠르다.