투어 가이드 직업과 다른 직업들 사이에는 중요한 차이가 있습니다. 즉, 가이드가 손님과 아침저녁으로 지내야 한다는 것입니다. 이것은 자연스럽게 서비스에 대한 우리의 감정을 일반인보다 더 깊이 느끼게 합니다. 어떤 의미에서 가이드 직업의 무궁무진한 매력은 서비스에 대한 우리의 인식과 사랑에서 비롯된다고 할 수 있다. 그녀는 직업으로 여겨질 뿐만 아니라 평생 추구할 만한 사업으로 소중히 여겨져야 한다. 가이드가 되는 것은 나의 원래 의도는 아니었지만, 나는 곧 내가 가이드가 되기에 적합하다는 것을 깨달았다. 왜냐하면 나는 이 직업을 좋아하기 때문이다. 20 14 투어의 성공을 요약해 보겠습니다.
1, 다년간의 업무 실천을 통해, 나는 안내증을 따는 것이 내가 영원히 자격을 갖춘 가이드가 되는 것이 아니라, 끊임없이 공부하고, 충실하며, 개선해야 한다는 것을 깊이 깨달았다. 관광객의 눈에는 가이드가' 모든 것을 아는 것' 이어야 한다. 투어 가이드 서비스는 지식 집약적이고 지능적인 서비스이며, 풍부한 지식과 광범위한 지식은 투어 가이드 서비스를 잘 하기 위한 전제 조건이다. 개혁개방에 따라 중국의 사회경제가 급속히 발전하고, 문화적 내포가 끊임없이 풍부하고, 지식 쇄신의 발걸음이 끊임없이 빨라지고 있다. 가이드로서, 우리는 반드시' 시대와 함께 전진' 해야 하며, 시종 적극적인 지식욕을 유지하여 사회 진보와 발전의 수요에 적응해야 한다. 더 중요한 것은. 우리는 영원히 자신을' 만사통' 이라고 생각해서는 안 된다. 겸손하고 신중한 태도를 유지하고, "공부는 끝이 없다", "공부는 끝이 없다", "사람 밖에는 사람이 있고, 하늘 밖에는 하늘이 있다", "세 사람은 반드시 우리 스승이 있어야 한다" 는 것을 명심해야 한다.
2. 항상 가이드의 의무를 명심하고,' 가이드 관리 잠행 규정' 과' 카바그보 국제여행사 산객센터 관리 규정' 을 열심히 공부하고, 관광객 접대 계획을 시행하고, 관광객과의 접촉을 잘 하고, 다양한 관계를 조율하고, 진지하게 설명하려고 노력한다. "손님 우선, 서비스 1 위, 모든 사람을 위한 서비스, 합리적이고 가능한 한" 의 4 대 서비스 원칙을 고수하고, 세심하고 인내심 있고 주도면밀하게 가이드 서비스를 한다. 모든 일은 관광객을 출발점으로 하고, 서비스를 출발점으로 하며, 항상 관광객의 이익과 요구를 고려하며, 관광객의 합리적이고 합법적인 요구를 절대 거절하지 않는다. 서비스 과정에서 우리는' 모든 사람을 위해 봉사한다' 는 원칙을 고수해야 하며, 우리는 친척과 친구를 차별해서는 안 된다. 우리는 모든 방문객을 따뜻하고 주도면밀하고 우호적이며 존중하고 공정하고 동등하게 대해야 한다. "합리적이고 가능한" 원칙을 고수하고, 여행 서비스 과정에서 항상 관광객의 정서적 변화에 주의를 기울이고, 관광객의 의견과 호소에 참을성 있게 귀를 기울이고, 냉정하게 분석하고, 무엇이 합리적이고, 할 수 있는지 자세히 분석하고, 열심히 한다. 잘하지 못하거나 이미 기회를 놓쳤다면 관광객 만족도를 극대화하기 위해 제때에 보완해 보십시오. 관광객에 대한 불합리하고 불가능한 요구와 의견은 실사구시의 원칙에 따라 참을성 있게 설명하고 설명함으로써 관광객의 이해와 신뢰를 얻어 마음을 즐겁게 한다.
3. 가능한 한 자신의 해석을 더 좋게 만들어라. 가이드 해설 서비스는 전체 관광 서비스 활동에서 매우 중요한 방면이다. 도중에 소개, 관광지 소개, 자연경관소개, 인문경관소개, 역사유적소개, 민속풍소개 등이 포함되어 있습니다. 가이드가 해설하는 과정에서, 나는' 정확하고, 선명하고, 생동감 있다' 는 것이 서로 보완되어 없어서는 안 된다고 생각한다. 우선,' 준' 이 1 위이자 가장 중요하다. 해설 과정에서,' 일가망천진' 의 교훈을 명심하고, 함부로 지어내지 말고, 추태를 부리지 말고, 관광객들을 혐오스럽게 해서는 안 된다. 관광객들은 관광활동에서' 지식 탐구' 는 중요한 내용 중 하나이며, 우리 가이드는 지식정보 전파, 심미관념 전달, 티베트문명 전파에 중요한 역할을 한다. 따라서 우리의 가이드 언어는 반드시 과학적으로 규범적이어야 하며, 전달하는 메시지는 반드시 정확해야 관광객의 주의를 끌고, 관광객의' 지식 탐구' 욕구를 만족시켜야 관광객의 존중, 감탄, 신뢰를 얻을 수 있다. 둘째, 가이드의 연설에서 명확하고 간결하며 유창해야 한다. 또한 불교 문화와 인문 경관을 이야기할 때는 그 역사적 배경, 의미, 문화적 내포를 분명히 해야 한다. 또한' 생동감' 은 미디어로 관광팀의 조화로운 분위기를 조성하는 중요한 수단이다. 생동감 있는 이미지, 유머러스한 해설은 아름다운 분위기를 조성하고, 관광객의 낙관적인 심리, 유쾌한 심정, 진한 여행벽을 조절하며, 조화되고 즐겁고 적극적이며 높은 팀 분위기를 조성해 아름다운 즐거움을 준다. 물론,' 유머' 는' 맛' 을 바탕으로 해야 한다. 레닌은 "유머는 아름답고 건강한 자질이다. 클릭합니다 유머는 예의, 우아함, 건강, 타인을 불쾌하게 하지 않는 언어와 표현 방식이어야 한다.
4. 관광은' 먹기, 생활, 행, 구매, 오락' 을 포함한 사회생활의 모든 측면을 포함하는 사회단체 행사로, 그 활동의 주체는 사람이다. 업계는 종종 우리가' 합법적인 인신매매상' 이라고 말한다. 속담에' 숲이 크면 어떤 새도 있고, 세상이 크면 누구나 다 있다' 는 말이 있다 관광객들은 사회계층이 다르고, 직업에 종사하며, 교육 수준이 다르고, 성별 연령이 다르고, 취미가 다르고, 신체 조건이 다르다. 이를 위해서는 우리 가이드가 예리한 관찰 능력을 갖추어야 한다. 그들은 팀을 이끌 때마다 선수들의 나이 구조, 성비, 신체 상태를 신속하게 관찰해야 한다. 관광객과 신속하게 소통하고, 손님의 행동거지, 의태로 손님의 문화 수준과 취미를 판단하고, 관광객과 어울리는 교집합을 찾아 가이드 서비스의 출발점을 찾는 것은 자신이 관광객과 빠르게 하나가 될 수 있다는 것이다. 바로 관광객이 자신에 대한 초보적인 호감을 가지고 있다는 것이다. 관광서비스 과정에서도 곳곳에서 관람객이 먹고, 살고, 행행하고, 구매하고, 오락하는 각 방면의 정서적 변화를 관찰하고, 관광객과 적극적으로 소통하고, 관광객의 심리상태를 이해해야 한다. 인문경관과 자연경관에 대한 관광객의 선호도에 따라 관람 시기와 순서에 따라 달라진다. 관광객의 연령 수준, 성별, 취미에 따라 관광 리듬과 휴식 강도를 적절히 조절하고 오락 활동을 적당히 전개하다.
5. 가이드 업무의 내용이 많기 때문에 한 그룹의 여행은 한 가이드가 할 수도 없고 할 수도 없고, 여러 방면의 협조와 지원이 필요합니다. 현지 가이드, 관광지 가이드, 식당, 호텔, 운전기사 등이 됩니다. 하나의 워킹 그룹을 구성하여 관광 활동을 완성하다. 이를 위해서는 현지 가이드가 반드시 좋은 협력 정신을 갖추어야 한다. 좋은 협력 정신은 관광 활동을 조직하고 고품질의 가이드 서비스를 완성하기 위한 전제 조건이다. 현지 가이드, 운전기사 등 각 측이 긴밀하게 협조해 함께 노력해야 관광활동이 원활하고 조화롭게 진행될 수 있다. 우리가하는 일은 또한 관광객들이 물질적, 정신적 즐거움을 극대화하고, 마음에서 가장 큰 만족을 얻고, 관광객의 신뢰를 얻고, 관광 산업에 대한 신뢰를 얻고, 결국 여행사에 대한 신뢰를 얻게 할 것입니다.
가이드직에 종사한 지 몇 년이 지났는데, 가장 깊은 느낌은 학해가 끝이 없다는 것이다. 정말' 책으로 미워하는 것' 의 어색함을 실감했다. 업무 관행에서 지식 축적과 경험 축적의 중요성을 점점 더 느끼고 있다. 나는' 발걸음을 떼지 않고, 천리를 쌓지 않고, 작은 흐름을 쌓지 않고, 강과 바다가 되지 않는다' 는 것을 알고 있다. 그래서 20 14 의 업무에서는 관련 지식과 문화를 더 열심히 공부하고, 20 14 일의 실수와 부족을 총화하려고 노력할 것이다
팬: 가이드 작업 요약. 저는 가이드부의 구덕락입니다. 올해 7 월 8 일, 나는 대대의 교문을 나서서 사회인이 되어 영광스럽게 대대의 일원이 되었다. 나는 행복하다. 가이드라는 직업에 대한 나의 열망 때문만이 아니라, 내가 태여단에 뿌리를 내리고 즐거움을 얻을 수 있다는 것을 자랑스럽게 여기기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행복명언) 일을 계산한 지 5 개월 이상, 내가 지도자, 동료, 게스트와 교류하는 모든 사진들은 나로 하여금 태여단 대가족의 따뜻함을 깊이 느끼게 하고, 끊임없이 실천하는 과정에서 나의 일과 개인 성장은 모두 돌파구를 마련했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 이러한 성적은 지도자의 관심과 동료의 도움과 불가분의 관계에 있다. 세부 사항은 보고서 카드에 수집되었다. 하나씩 소개하겠습니다.
첫째, 환경에 잘 적응하고 자격을 갖춘 전문가가 된다.
20XX 를 돌이켜보면 평범하지 않은 한 해이자 희망과 도전으로 가득 찬 한 해다. 65438+ 올해 10 월 6 일, 오중태호 관광지는 공식적으로' 국가 5A 급 관광지' 를 수여받았고, 6 월 22 일에는 쑤저우 태호 관광객 센터가 본격적으로 운영에 들어갔다. 태여단 1 세대 가이드로서, 나는' 태호시대에 전면적으로 진입하라' 며' 오중 더 나은 미래' 를 맞아 자신의 청춘을 바칠 책임과 의무가 더 크다.
태여단에 와서 가이드부에 오세요. 나는' 일을 하고, 직업을 사랑한다' 는 원칙을 견지하고, 새로운 환경, 새로운 변화에 적응하고, 지도자의 안배에 단호히 복종하고, 동료들과 우정을 쌓고, 관광지 지식을 밟아 학습하고, 실천 유람에서 어떻게 서비스 수준을 향상시킬 수 있는지를 끊임없이 탐구할 것이다. 여기서 90 이 지난 후, 나는 새로운 면모와 겸손한 태도로 사방팔방에서 온 손님을 맞이하여 현지 관광업을 위해 봉사하고 있다.
둘째, 감히 도전을 맞이하고 정부 가이드가 되려고 노력한다.
7 월 출근 이후 2 1 차단 (정규투어 2 회, 19 회 현지 가이드) 을 거쳐왔다.
24 일 (영업일 기준). 정부 접대단 3 개, 여행사 주인 6 명이 줄을 밟았다. 열정적인 소개와 주도면밀한 서비스가 관광객들에게 깊은 인상을 남겼다.
관광객 센터 접대 방면에서 43 명의 손님 중 여서기, 김구장 등 정부 접대 14 명, 형제단위, 여행사 사장 등 방문단 9 명이 있습니다. 나는 끊임없이 새로운 것을 내놓고, 관광객 센터의 해설을 빗고 보완하며,' 다른 사람들이 만나서 다른 말을 하는 것' 을 기준으로, 점차 지도자의 세심한 지도와 높은 긍정을 받았다.
셋째, 용감하게 책임을 지고 팀장과 협력하다.
8 월에 나는 관광지 회사가 조직한 대회에 참가했다. 예상대로 낙선했지만 지도자의 긍정은 나를 더욱 동력과 진취심을 갖게 했다. 나는 부서 지도자와 협력하여 부서의 일을 분담하려고 노력한다. 그런 다음, 동성망의 헬프데스크가 나에게 맡겨졌고, 나는 적극적으로 연락하고 적극적으로 일하며 두 지도자의 높은 칭찬을 받았다. 5438 년 6 월+올해 10 월, 태호록V 는 우리 관광객 센터에 서서 정식으로 운영에 들어갔다. 오중구단위 대표로서 저는 이곳의 청년 자원봉사자가 되어 상하 소통, 내외 소통, 일상적인 업무를 담당할 수 있는 특권을 누렸습니다. 바자회, 관광상담, 관광지 홍보는 모두 어느 정도 성과를 거두었다. 지난 6 월 5438+2 월 태호 그린 V 역은 연대위원회에' 우수 자원봉사단체' 라는 칭호를 수여받았고, 나도' 오중구 생태환경보호자원봉사스타' 라는 칭호를 수여받았고, 단위가' 소주시 우수 청년자원봉사자' 명예 후보로 추천됐다.
넷째, 행사에 참가하여 자신의 종합적인 자질을 높이고자 한다.
나는 각종 행사와 시합에 참가하게 되어 기쁘다. 나는 그것이 나의 경험을 풍요롭게 할 수 있을 뿐만 아니라, 나의 개인적인 자질도 향상시킬 수 있다고 생각한다. 일 이후 구내 자원봉사자 훈련, 그룹 내 DIY 강사 훈련, 그룹 내 근정염서 전시회에 참가해 시야를 넓히고 정서를 키워냈다. 동시에, 명승지 회사 투어 가이드 대회, 명승지 회사 주최 대회 등 회사가 조직한 각종 대회에 적극적으로 참가하여 모두' 1 위' 의 좋은 성적을 거두었다. 방금 끝난 오중구 통역대회에서 나는 일거에' 금상' 을 수상하여 회사를 위해 영예를 얻었다.
다섯째, 열심히 공부하고 생각하고, 끊임없이 기초를 다지다.
나는 이것이 개인적인 필요일 뿐만 아니라 상업적인 필요이기도 하기 때문에 궁금하다. 유료가 없는 가이드는 결코 좋은 가이드가 아니며, 공부하는 것을 좋아하지 않는 가이드도 더 좋을 수 없다. 그래서 나는 여가 시간을 이용해 책을 읽으며 의혹을 풀고, 유연한 학습, 현장 고찰, 겸허하게 공부하고, 자신의 소양과 지식 비축을 향상시키고, 관광객들에게 문화 해설을 제공하고, 문화 성찬을 한다.
물론 공부는 끝이 없고 서비스도 마찬가지다. 며칠 전, 나는 우리 회사와 정식으로 계약을 맺었다. 나는 즐겁고 감동적이다. 그러나 평온함과 동시에 여러 가지 반성이 있다. 자신의 해석이 현지 조건에 맞는지 아닌지를 반성하는 것은 사람마다 다르다. 우수 가이드와의 격차는 어디입니까? 자신이 서비스에서 개선해야 할 부면을 반성하는가? 내년에 우리는 모든 손님들을 기쁘게 할 수 있습니까? 확실히 개인은 지식 비축, 개인 소양, 서비스 기술 등 너무 많이 개선해야 한다. 나는 열심히 일하고, 태만하지 않고, 흔들리지 않고, 태여단과 함께 발전하여 새로운 업적을 창출하고 싶다!