식당 종업원의 주요 업무 성과와 성과를 어떻게 쓰는가?

점원 업무 총결산 모범문

학교 다닐 때 일기장에 이렇게 썼어요. "힘든 곳일수록 의지를 단련할 수 있고 성취감을 느낄 수 있어요." 저도 그렇게 말했지만, 전복원에 와서 일한 후, 일의 고달프고, 생활의 단조로움은 모두 제가 예상하지 못했던 것입니다. 기본적으로 하루에 10 여 시간 한 시간씩 자세를 취하고, 수많은 고객들을 마주하고, 고생은 두말할 나위도 없다. (알버트 아인슈타인, 도전명언) 매일 일이 끝나고 침대에 쓰러져 움직이고 싶지 않아 정말 피곤하다. 이 모든 것에 직면하여 나도 흔들린 적이 있다. 내 청춘은 사람들이 오가는 슈퍼마켓에서 바쁜가? 내 생활은 다른 여자들처럼 그렇게 많은 여가 시간을 가져서는 안 됩니까? 하루는 일을 하다가 뼈가 떨어져 침대에 누워 밥도 먹고 싶지 않았다. 이때 착하고 단순한 언니들은 나에게 음식을 사주고 웃으며 나를 놀리며 지친 몸과 상냥한 얼굴을 바라보았다. 나는 매우 감동했다. 네, 쇼핑몰의 일은 단조롭지만, 우리의 생활은 다채롭습니다. 눈앞의 고객들은 대부분 서로 알지 못하지만, 사람들 사이의 진지한 감정은 진실이다.

그래서 나는 다시 기운을 차리고, 고객이 신의 취지라고 견지하고, 매일 열심히 일하고, 피로를 자랑스럽게 여기고, 고통을 낙으로 삼는 것이 모두 내 생각을 승화시켰다. 그때부터 나는 일의 단조로움과 어려움이 더 이상 부담이 아니라 우리 생활의 필수품이라는 것을 깨달았다. 판매원이라는 평범한 직위에서 평범한 너와 나그도 멋진 하늘을 만들 수 있다. 사람은 이렇게 해야 한다. 일이 얼마나 평범하든, 어깨 위의 짐이 얼마나 무거우든, 걸음이 얼마나 무거울지라도, 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 사람의 일생이 영원히 순조로울 수는 없고, 어려움과 좌절은 여전히 우리와 함께 할 수 없다. 흐르는 물은 막혀 아름다운 파도를 형성하고, 생활은 좌절로 인해 더욱 파란만장하고 다채롭다. 이것은 우리가 어려움에 직면했을 때의 방법이다. 우리는 넘어져서 다시 일어나 실패로 우리의 여정을 기록했다. 이것이야말로 진정한 영웅이다.

나중에, 나는 점차 나의 직책이 내가 직무를 수행하는 곳일 뿐만 아니라, 내가 고객을 위해 사랑을 바치는 무대라는 것을 깨달았다. 그래서 저는 매일 스스로에게 용기를 줍니다. 아무리 억울해도 고객들에게 약간의 억울함을 줄 수는 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 억울함명언) 고객이 어떤 얼굴로 나를 대하든, 나는 고객에게 항상 웃는 얼굴이다. 인생은 거울과 같다. 당신이 그것에 미소를 지을 때, 그것은 또한 당신에게 미소를 짓습니다. 고객이 나에게 미소를 짓는 것을 보았을 때, 나의 업무 성과가 지도자의 긍정을 받았을 때, 나는 유례없는 기쁨과 자부심을 느꼈다. 나는 이런 방식으로 사회에 사랑을 바치고 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 사랑은 우리의 공통된 언어이다!

새로운 기회와 도전에 직면하여, 나는 더 높은 목표인' 업계 최고의 영업사원' 을 정할 것이다! 최고의 판매원은 품성이 고상하고 진실하며, 사랑이 있고, 책임감이 있고, 전문적인 자질이 뛰어나며, 전문 기술이 앞선 비즈니스 엘리트입니다! 이를 위해서는 우리가 약속한 것이 금이고, 근면하고 진취적이며, 학습 혁신을 견지해야 한다. 우리는 꽃 한 송이가 봄이 아니라 꽃이 만발하는 것이 봄이라는 것을 안다. 우리는 모두 전복원의 우수한 판매원이다. 더 진보된 마케팅 이념, 더 전문적인 마케팅 기술, 더 나은 서비스를 통해 경쟁력을 지속적으로 강화할 수 있도록 합시다. 그래야만 전복원이 강대한 시장에서 안정적이고 건강하고 지속적으로 발전하여 사회와 직원들에게 부와 가치를 창출할 수 있다.

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슈퍼마켓 직원 업무 요약

시간이 정말 빨리 지나간다. 나는 마트에서 벌써 두 달이 넘었다. 이 두 달 동안 나는 기쁨과 걱정이 있다. 나는 얼마나 많은 전문 지식을 배웠는지 모르지만, 나는 정말 처사에 있어서 많이 진보했다. 나는 가게의 일에 대처할 수 있는데, 아마도 이것은 좀 자만할 수도 있지만, 일이 생기면 군내의 사람들이 항상 나에게 물어서, 이것은 내 마음을 매우 감동시킨다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 일명언) 이 두 달 동안, 나는 여전히 막 출근할 때의 열정을 유지하고 있으며, 마음가짐은 평화 위주이다. 일단 우리 팀장에게 무슨 걱정거리가 있으면, 그녀는 항상 나를 찾아 이야기하며 나에게 물었다. "틴틴 동지, 당신의 열정은 언제 줄어들 것입니까?" " 이때, 나는 항상 이렇게 말한다. "나의 열정은 꺼지지 않는다!" 그녀에게 대답하러 왔다. 군중들은 그들이 나를 바라보는 것은 아무 걱정거리도 없는 것처럼 하루 종일 왔다갔다한다고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 그러나 나는 가게 둘째 () 로서 반드시 개인적인 감정을 직장으로 가져서는 안 된다는 것을 깊이 알고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 고객은 항상 옳다. 이것은 내가 일한 이래 줄곧 굳게 믿었기 때문에, 나는 항상 회심의 미소를 지으며 고객을 대면한다. 설령 고객이 때때로 무리하게 소란을 피우더라도. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 예를 들어, 한 여성 고객이 저에게 말했습니다. "여보세요, 웨이터, 이 잠옷을 입으세요." 제가 말했습니다. "죄송합니다. 직접 설치할 수 있습니다. 입든 안 입든 상관없지만 직원으로서 우리는 가게의 옷을 입어 볼 수 없다. " 결과적으로 여성 고객은 "흥미 롭습니다. 이 물건은 아직 빨지 않았다. 나는 몸에 입는 것을 좋아하지 않는다. 나는 매우 더럽다고 생각한다. " 여성 고객이 떠나자 동료가 와서 말했다. "이 사람 왜 그래? 그녀는 콘돔을 좋아하지 않는다. 그녀는 인간이다! " 나는 말했다: "잊어 버려, 고객은 항상 옳다. 우리는 서비스 산업입니다. 클릭합니다 때때로 나는 매우 바쁘다. 출근 퇴근은 창고에 있는 화물을 정리하고 있어서 퇴근할 때 가게의 불빛을 보면 참을 수 없지만, 나는 줄곧' 많이 수고한다',' 손해를 보는 것은 복이다' 라는 신조를 믿고 있다. 동료가 나에게 말했다: "너는 하지 마라, 나중에 다른 사람이 해라!" 아니면 "당신은 지금 그것으로 무엇을 하고 있습니까? 클릭합니다 -응? "잠시 후 고객은 혼란에 빠졌습니다! 클릭합니다 하지만 고객이 뒤척이면 어지러운데, 왜 고객이 뒤적거린 후 바로 정리하고 깔끔한 모습으로 돌아갈 수 없을까요? 엄마의 옛말' 오늘 할 수 있는 일, 오늘 할 수 있다' 는 말이 생각나서 지금 하는 게 좋아요. 사실 나는 매우 혼란스럽다. 나는 자주 실수를 하고 일을 잊는다. 그래서 나는 상점 회의에서 내 손에 작은 종이 한 장을 보관했다. 위에서, 나는 그날 해야 할 일을 순서대로 적고, 하나를 완성하면 하나를 그어 내 모든 일을 질서 있게 할 것이다. 우리 팀장은 말하는 것이 매우 예술적이다. 내가 무슨 잘못을 저질렀을 때마다 그녀는 항상 나를 위로해 주었다. "네가 하는 일이 너무 많아서 한두 가지를 놓치게 될 거야. 네가 온 이후로 우리의 일은 매우 쉬워졌다. " 내 팀 리더에게 감사드립니다. 사회에 들어서자마자 이렇게 훌륭한 사람을 만나니, 나는 매우 운이 좋다. 사실, 내 일이 항상 행복한 것도 아니고 고민도 없는 것도 아니다. 약 반달 전, 내 마음가짐이 밑바닥에 들어서자 앞날이 암담하다는 느낌이 들었다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 나는 매일 가게에서 이런 자질구레한 일을 영원히 반복하고, 미래를 생각하며, 갑자기 내가 병이 났다고 느꼈고, 봄이 없었다. 어느 날 오후, 나는 방금 한 공급업자로부터 400 여 벌의 옷을 받았다. 수확부에서는 어떤 포장이 몇 위안인지 기억하는데, 물건을 3 층으로 끌고 가서 라벨을 붙이면 어느 포장인지 잊어버렸어요! 내가 급해서 동료가 나를 위로하며 말했다. "안심해, 그는 누가 판촉원인지 분간할 수가 없어." 게다가, 가게에는 아직 약간의 물건이 있다. 내일 제조사가 스스로 나누게 합시다! "하지만 가게에 물건이 있다 해도 새 물건이 무대에 오르면 반드시 판매 기회를 늘릴 수 있다는 것을 알고 있다. 그리고 나는 일을 지체하고 있다. 만약 공장이 내일 시간이 있다면 좋겠다. 공장에 시간이 없으면 어떡하지? 아무도 손실을 감당할 수 없다. 기회는 모든 문을 두드리며, 그것이 너를 두드릴 때, 너는 이미 준비가 되어 있는지 확인한다. (존 F. 케네디, 기회명언) 이 일로 나는 어찌할 바를 몰라 판매 기회가 조용히 떠났다. 나는 창고에서 오랫동안 생각했는데, 내가 이 일에 적합하지 않다고 느꼈다. 내가 너무 혼란스럽지 않니? 나는 여전히 제조사에게 전화를 걸었다. 다행히도, 제조업체의 사람들이 곧 올 것입니다. 밤에 잠을 자고, 나는 밤새 아이의 옷을 분별하는 꿈을 꾸고, 공장 사람들이 나를 원망하는 꿈을 꾸었다. 나의 스트레스가 커졌다. 이런 마음가짐은 이틀 동안 계속되었다. 동료와 선생님께 감사드리며, 제 감정이 가장 저조할 때 영감을 주시고, 저를 지지하고, 격려해주시고, 계속 전진할 수 있는 자신감과 용기를 주셔서 감사합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 그날 밤, 나는 갑자기 깨달았다, 왜? 비록 내가 잘못을 저질렀지만, 나는 자신을 부정하지 않았고, 심지어 내가 이 일에 적합하지 않다고 느꼈다! 만약 이 일에 적합하지 않다면, 자신에게 물어보십시오. 어떤 직업에 적합합니까? 이런 기초업무도 제대로 할 수 없는데, 무슨 자격으로 그것을 버릴 수 있습니까? 가을옷은 반계절에 팔리고, 고객은 위에서 아래로 뒤집히고, 결국 가을 상자와 주머니를 엉망으로 만들었다. 인내심이 없어서 세심한 일을 할 수 없다. 나는 가을 옷 바구니에서 두 번 걸었고, 시계를 보고, 6 시 35 분에, 다행이라고 생각했다. 나는 퇴근했다. 다른 사람이 치우게 하자. 퇴근하려고 할 때 가을 옷 바구니를 다시 걸었을 때 바구니 밑에 쓰레기가 많다는 것을 알게 되자, 나는 곧장 창고로 가서 내 빗자루를 꺼내서, 이런 일을 누가 하지 않겠느냐고 스스로에게 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 이 바구니 더미의 이미지는 가게 이미지에 너무 영향을 미친다. 나는 가을옷 광주리를 차례로 포장하여 광주리의 원래 모습을 회복하기 시작했다. 점장이 다가와서 말했다. "이 가을옷은 너무 지저분하다. 지금은 이미 7 시가 넘었다. 너 아직 안 갔니? " 제가 말했죠. "사실 저는 두 번 결심해서 접었어요." 사장이 말했다. "당신은 정직합니다!" 그리고 우리 모두 웃었다. 이 섬세한 일을 생각해 보세요. 사장은 나에게 요즘 일이 어떠냐고 물었는데, 수확이 있습니까? 나는 그녀에게 말했다. "나는 지금 이미 높은 경지에 이르렀는데, 아직도 다른 사람과 농담을 하고 있어, 어떻게 될지 모르겠다! "점장이 말했다." 사실 가게에는 아직 많은 일이 있다. 다음에 실사 프로세스에 따라 별도로 실사할 수 있습니다. "매니저의 말은 나에게 큰 영감을 주었다. 나는 아무데도 가지 않았다. 상업에 대해 내가 배운 것은 창해 한 방울뿐이다. 그래서 혁명은 아직 성공하지 못했고, 동지는 여전히 노력해야 한다. 다음날, 나는 충만한 열정으로 일에 몰두했다. 기쁘게도, 지금은 팀장이 재고 확인, 판매 확인, 음수 재고와 마진 분석, 각종 일상 업무 처리와 같은 할 수 있는 일을 할 수 있도록 도와 줄 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 나는' 장한가' 에서 이백의 그 말을 외운 적이 있다. "웃으며 하늘을 보고, 밖으로 나가라. 우리가 쑥 사람인가요? " 사람이 자라면 생활에 대한 열정을 잃을 수밖에 없다. 누구나 예외가 아니다. 나는 서양 문학 비평에서' 낯설다' 라는 용어를 매우 좋아한다. 아이들은 꽃을 볼 때 그 아름다움에 놀라지만 어른들은 무관심하다. 꽃이 아이에게 이상한 작용을 하거나 아이가 이상한 눈빛을 가지고 있기 때문이다. 그래서 나도 이상한 태도가 있어야 하기 때문에, 그녀가 나를 상대하든 말든 동료들이 인사하는 것을 보았다. 나는 진심으로 나와 함께 일을 끝낸 사람에게 "감사합니다" 라고 말했다. 이것이 그녀의 직업이든 아니든 간에. 성장도 쉽지 않다. 대학생에서 상업인, 사회인으로의 전환도 조금 상실되고 고통스럽다. 그러나 이 고통은 마치 쇠쟁기가 심장을 가로질러 가는 것과 같다. 고통스럽지만 씨를 뿌리고 있습니다. 이 대가족에서, 나는 잃어버린 것보다 훨씬 더 많은 것을 얻었다. 제 일이 저에게 가져온 모든 것에 감사드립니다. 다음 건의는 나 자신이 직장에서 발견하고 생각하고 총결한 것이다. 미성숙한 곳이 있을 수도 있지만, 저와 광원이 매일 새로운 이미지로 고객을 대할 수 있기를 바랍니다. 1. 품절 문제 우리 컴퓨터 시스템이 저재고 경보를 설정할 수 있습니까? 재고가 경계선에 도달하면 컴퓨터가 스스로 힌트를 준다. 일상 업무에서, 화물원은 진열대에서 주문을 하는 것을 자주 보고, 가격표가 상품과 일치하지 않고, 주문을 잘못 하거나 창고가 살아있지만 주문을 반복하는 경우가 많기 때문이다. 컴퓨터의 저재고 경계선으로 이 문제들은 모두 해결될 것이라고 믿는다. 적어도 우리 슈퍼마켓에서는 품절 가능성이 해결되었다. 2. 바늘이 많지 않은 브랜드 상품 그룹 중에서 항사만이 큰 브랜드로 간주될 수 있다. 나는 며칠 전에 김원마트와 가혜마트 허베이점에 대한 시장 조사를 진행했다. 예를 들어 속옷 분야에서 나비안펜은 속옷 업계의 큰 브랜드이다. 김원과 가혜는 모두 전 시리즈가 있는데 우리 가게는 없습니다. 비록 우리가 김리를 도입했지만, 가격이 비싸서 시장이 원활하지 않다. 이와 관련하여 비교적 민감한 브랜드 상품을 구매할 것을 건의할 수 있습니까? 브랜드 효과에서 이 점에 유의하시기 바랍니다. 브랜드가 올라가면 우리 슈퍼마켓의 전반적인 수준이 반드시 높아질 것이다. 3. 고객 서비스 반품 고객 서비스 반품은 효율성을 높이고 과감해야 한다. 고객의 반품 요구가 합리적이라면, 제때에 간단한 반품을 해야 한다. 우리의 현재 관행은 우리 상품에 흠집이 있고 반품 조건에 부합한다 해도 고객은 위층으로 올라가서 반품해야 한다는 것이다. 이렇게 효율이 낮고 영향도 좋지 않다. 4. 재직 훈련은 우리 마트에서 기층 직원을 재직이나 재직 훈련에 참가시킬 수 있는지를 건의합니다. 교육은 직원들에게 더 책임감과 팀워크를 줄 수 있다. 현재 상황은 낙관적이지 않다. 많은 직원 팀들은 의식이 좋지 않고 습관이 자기 중심적이다. 특히 심각한 것은 일이 프로답지 않다는 것이다. 예를 들어, 한 상품이 품절되면 인접한 상품을 일렬로 끌어내는 것은 비과학적이다. 분석해야 하는데, 높은 마진을 찾아 상대적으로 잘 팔리는 제품을 찾아 표면을 메워야 한다. 또한, 주문 시, 주문서에는 화물의 DMS 만 적혀 있으며, 분석은 하지 않습니다. 때로는 DMS 가 높아서 판촉으로 인한 것일 수도 있고, 판촉 없이는 너무 많은 물건을 주문할 수 없습니다. 그러나 전문적인 훈련을 거쳐 이 모든 것이 바뀔 것이다. 다음은 내가 슈퍼마켓에서 일한 지 3 개월이다. 나는 예전과 같이 열심히 일하고 열심히 공부하고 동료들과 잘 지낼 것이다. 제로를 무한대로 끌어올리는 것은 언제나 나의 끊임없는 목표이다. 답안을 완성하다