대화는 예술이다. 다른 사람과 교류함으로써 우리는 우리가 원하는 정보와 전달하고 싶은 생각을 얻을 수 있다. 재테크 기획자로서 우리는 좋은 소통을 통해 자신의 성과 평가를 완성할 수 있다. 하지만 소통은 단순한 예술이 아니라 기술이다. 어떻게 소통해야 사용자의 "마음" 을 사로잡을 수 있습니까?
경청하는 법을 배우다
소통하기 전에 이재사가 가장 먼저 해야 할 일은 듣는 법을 배우는 것이다. 경청을 통해, 우리는 사용자의 요구를 신속하게 이해할 수 있습니다. 그는 자산의 부가가치나 가치, 위험 감당 능력, 그리고 기존 자산 구성을 원합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언 이것들은 우리가 경청하는 법을 배운 후에 정확하게 얻을 수 있는 정보들이다. 이런 문제들을 이해해야만, 증상에 맞는 약을 처방할 수 있다.
경청은 듣기만 하는 것이 아니라 피드백도 필요하다는 점에 유의해야 한다. 따라서, 사용자와 소통하는 과정에서, 이재사는 주의깊게 들어야 할 뿐만 아니라, 더욱 주의깊게 들어야 한다. 고객의 요구가 명확하게 표현되지 않은 경우, 재무사들도 적시에 질문하여 우리가 얻은 사용자 수요가 반드시 사용자의 실제 수요여야 한다는 것을 보장해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
평등을 유지하다
재무사와 사용자 간의 관계는 협력 관계이자 친구 관계이다. 그들이 교류할 때, 지위는 평등하고, 말투는 평등하다.
사용자와의 모든 커뮤니케이션에서 재무 담당자는 사용자의 실제 요구를 경청하고 이해하는 법을 배워야 Dell 의 전문성으로 사용자와 합의된 의견과 이해를 얻을 수 있습니다. 그러나 고객이 이 과정에서 우리의 제안에 의문을 제기할 때 우리도 흔쾌히 받아들여야 한다. 고객과 우리는 평등하며, 그들은 우리가 제기한 어떤 건의도 받아들이거나 거절할 권리가 있다. 사용자가 질문을 할 때, 우리는 실사구시적인 태도를 유지하고, 우리가 이 건의를 제기한 목적과 고려를 객관적으로 진술해야 한다. Dell 의 출발점이 명확해지면 고객은 자신의 실제 상황에 따라 채택 또는 거부 여부를 결정합니다. 물론, 사용자가 이의를 제기하든 말든, 후기에 고객에 대한 우리의 태도는 여전히 전공을 유지해야 하며, 사용자와의 모든 소통이 유효하다는 것을 보장해야 한다.
남에게 성실하다
재무사의 최종 목적은 제품을 사용자에게 판매하는 것이지만, 사용자와' 돈' 에 대해 이야기하는 것 외에' 성실' 에 대해서도 이야기해야 한다. 모든 관계는 장기적인 관리와 유지 관리가 필요하며, 관계를 유지할 때 성실하게 사람을 대하는 것이 특히 중요하다.
사용자를 유지하는 과정에서 Dell 의 성실한 태도는 고객이 자신이 존중받고 이해되고 있다고 느끼게 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언) 우리가 항상 성실하게 대하는 한, 시간이 지남에 따라 사용자들은 우리의 성실함에 감동을 받게 되므로, 후기의 협력에서는 신규 사용자를 유지하거나 기존 사용자를 통해 신규 사용자를 개발하는 것이 비교적 쉽습니다.
성실해야 하고, 태도 외에 고객과의 모든 대화도 성실해야 한다. 대부분의 사용자는 재테크에 대한 지식이 없기 때문에 재테크사는 재테크 상품의 판매원일 뿐만 아니라 재테크에 대한 주된 의존이기도 하다. 따라서 사용자에게 관련 제품을 소개할 때 고객 제품의 위험과 수익을 사실대로 알려야 한다. 만약 우리가 몇 가지 전문적인 문제를 알고 있다면, 우리는 단지 알고 있을 뿐, 만약 우리가 모른다면, 우리는 단지 모를 뿐이다. 체면을 위해 사용자에게 잘못된 정보를 전달해서는 안 된다. 사용자에게 피해를 주지 않도록 해야 한다.
사용자와의 소통은 장기적인 과정이다. 사용자와 소통하는 과정에서 경청하는 법을 배우고, 평등을 배우고, 성실을 배워야 사용자의' 마음' 을 더 잘 포착할 수 있다.
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