그러나 업종 경쟁이 날로 심해지면서 동업자들은 3G 네트워크와 단말 경쟁력, 고전 묶음, 일체화 요금 등의 수단을 통해 우리 회사와의 격차를 좁히고 있어 우리의 우세는 점차 약화되고 심지어 상실되고 있다. 모바일 인터넷 시대가 도래함에 따라 ICT 산업의 대통합으로 인한 새로운 모델, 새로운 형식, 이로 인해 기업들은 다양한 분야의 기업, 특히 인터넷 기업들과의 치열한 경쟁에 직면하게 되었습니다. 회사가 오늘날까지 발전해 왔기 때문에, 우리는 어쩔 수 없이 현실적인 문제에 직면해야 한다. 한 주기를 달리던 코끼리가 늙었다는 것이다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 염분이 너무 늙어서 더 이상 먹을 수 없다. 우리는 차이나 모바일 때 자랐다. 끝없는 파괴적인 불평을 제외하고, 우리가 함께 과거를 빨리 달리는 힘을 되찾을 수 있을까? 다음으로, 나는 풀뿌리 직원의 관점에서 나의 견해에 대해 이야기한다. 요점 1: 이동통신 전문가부터 이동정보 전문가에 이르기까지 겉으로 보이는 전략적 포지셔닝은 기본적으로 전화음성 업무를 실현하지 못하고 있으며, 지금까지 100 년이 넘었다. 음성 타이밍 청구에 기반한 비즈니스 모델은 전체 통신 산업의 기초를 형성합니다. 그러나 외국 사업자의 경험에 따르면 미래의 음성은 IP 화, 이동화 방향으로 발전하여 가격 하락, 업무 전환의 영향을 받고 음성은 저가치일 뿐 아니라 무료까지 대세의 흐름으로 이어질 것으로 보인다. 2006 년 업무회의에서 본부가 이동통신 전문가에서 이동정보 전문가로의 전환을 제기한 것을 보면 이 젊은 기업에게 낯설지 않다는 것을 알 수 있다. 하지만 본부는 어디로 돌아야 할지 알려 주었지만, 어떻게 돌아야 할지 알려 줄 수는 없었습니다. 그 결과 각 성은 100 회나 돌아서야 그룹의 고객을 볼 수 있었다! 그 결과, 중대한 사명을 짊어지고 있는 부서가 잇달아 각 성에 그룹 고객부를 설립하였다. 고객 속성에 따라 회사에 부서를 설립하는 것은 거의 전례가 없는 것으로, 이 신생아에 대한 전체 그룹의 기대가 얼마나 높은지를 알 수 있다. 그러나 각지의 그룹 고객들의 시장 성과는 이상적이지 않다. 듣기 좋은 점은 희우반반이며 객관적으로 득실을 얻지 못한다는 것이다. 좋은 중급형 시장이 갑자기 경쟁자와 땅을 다투는 경기장이 되었다. 가격전과 제품전으로 그룹 고객시장이 3 대 사업자 쟁탈의 1 위가 되었다. 경쟁이라는 단어는 처음으로 모든 이동인의 마음속에 무겁게 새겨져 있다. 하지만 사람들이 필사적으로 단객을 강탈할 때, 아무도 원래의 의도가 무엇인지에 대해 진정으로 관심을 갖지 않는 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 이동정보 전문가와 이동통신 전문가는 말 그대로 미묘한 차이가 아니라 운영 이념의 혁명이다! 이런 은밀한 걱정은 영업소득이 계속 상승하고, 발전 속도가 빨라지는 모바일 사람들에게는 생사가 걸린 일이 아니기 때문에 더 이상 관심을 기울이지 않는다. 고객 경쟁이 치열하고 시장 싸움이 잔혹하지만 모바일 정보 전문가의 포지셔닝은 결코 제대로 인정받지 못하고 있다. 몇 년 후, 경쟁사 (동료뿐만 아니라) 가 더 유리한 단말기와 제품을 통해 그룹 고객 시장을 점령했다는 사실을 깨닫게 되었습니다. 요점 2: 통신시대의 흔적이 발전을 가로막는 족쇄가 되었다. 차이나 모바일 (WHO) 는 세계가 주목하는 큰 도약을 이루었고, 총 수입은 5280 억원, 총 이윤은 1.5 1.2 억원, 사용자 규모는 6 억 5 천만 원에 육박했다. 이 반짝이는 숫자 뒤에는 모든 모바일 사람들이 꼬박 12 년 동안 노력한 풍성한 성과가 있다! 한 위대한 철학자는 한 사람이 동시에 같은 강에 발을 들여놓을 수 없다고 말한 적이 있는데, 이것은 사물이 끊임없이 발전하는 변화의 고전적인 예이다. 우리는 빠르게 발전하는 새로운 시대에 처해 있다. 경쟁은 과거를 인정하지 않고 현재와 미래만 인정한다. 발전의 안목으로 문제를 보는 법을 배워야만, 끊임없이 초월해야 시대와 함께 전진할 수 있다. 따라서, 아름 다운 성적표는 우리가 직면 하 고 있는 문제를 은폐 하지 않습니다: 느린 성장 속도, 하이 엔드 사용자 손실, 단일 경쟁 수단, 큰 진입, 관리 효율성 저하와 같은 까다로운 문제, 점점 더 차이나 모바일 갱신, 실행 기적을 제한 합니다. 내 생각에 배후의 원인은 단 하나의 답뿐이다: 통신시대의 흔적이 발전을 가로막는 족쇄가 되었다. 영업 지원, 네트워크 아키텍처, 비즈니스 제품, 조직 체계, 기업 문화, 사고 이념 등은 여러 해 동안 통신 기업의 영향을 받아 강력한 통신 사업자 특징을 지니고 있습니다. 기존 조직 체계를 예로 들어 보겠습니다. 차이나 모바일 의 현재 조직 구조 는 본부-성 회사-지방 지사-현 회사-구 이다. 이 검문소는 낯이 익어 보이나요? 맞습니다. 이것은 중국의 기존 정치 체제 하에서의 관리 모델과 매우 흡사합니다. 아마도 이 조직 방식은 초창기와 빠른 성장기에 있는 차이나 모바일 들에게 가장 효율적일 것이다. 본부의 KPI 층층이 분해되어 각 생산 단위가 지표를 완성한 후 바로 상급 단위의 전반적인 통제이다. 그러나 비즈니스가 점점 더 복잡해지고 시장 경쟁이 심화됨에 따라 단일 작전 단위의 능력은 점점 더 다양한 고객 요구를 충족시킬 수 없게 되었습니다. 이에 따라 부서 간 소통, 상하 기관 간 소통, 지점 간 수평 소통이 갈수록 무거워지는 소통 비용이 심각한 효율성 저하를 초래하고 있다. 회의는 이미 운영인원의 관례적인 공무가 되었으며, 회의록 만이 업무를 수행하는 데 필요한 도구가 될 수 있다. 이때 전문 명사가 탄생했다. 분업협력의 문제는 운영자만의 문제가 아니라, 효율성을 추구하는 운영자에게 너무 큰 피해를 입혔다는 것은 부인할 수 없다! 그 조직은 단지 하나의 예일 뿐이다. 일선에서 싸우는 모든 운영자들도 잦은 BOSS 업그레이드, 연속적인 시스템 개조, 알 수 없는 프로세스 교차, 매일 각급 단위에서 일하는 유동인원을 목졸라 죽이고 있다는 것을 알고 있다고 믿는다. 본사는 대기업병이 차이나 모바일 피해에 대해 일찌감치 이해하고 중앙 집중식 관리, 조직 편평화, 전문화 운영, 시장화 메커니즘, 표준화 과정 등 선진 관리 이념을 제시했다. 이런 이념들이 언젠가는 현실이 되어 12 년 동안 달리던 코끼리에게 새로운 생기와 활력을 불어넣기를 바랍니다! 요점 3: 효율성 대 프로세스 고어 구름, 천하무공만 빨리 깨지지 않는다. 때때로 속도는 일종의 힘이다. 빠르면 많은 문제를 가릴 수 있다. 기업이 급속히 발전할 때 위험은 항상 가장 적다. 속도를 늦추면 모든 문제가 드러납니다. 지난 10 년간의 차이나 모바일 발전을 돌이켜 보면, 가장 뚜렷한 특징은 아마도 빠르다는 것이다. 왕건주 전 총재 취임 초창기에 한 가지 비유가 있어 자본시장과 외부에 깊은 인상을 남겼다. 차이나 모바일 (WHO) 는 재정적으로 안정적이고 현금 흐름이 강한 회사가 되는 것을 꺼리는 것이 아니라 코끼리가 빨리 달리길 바라는 것이다. 규모 이점은 특히 전통적인 통신 네트워크에서 통신 사업자에게 매우 중요합니다. 규모가 클수록 발전이 빠르다. 2006 년, 차이나 모바일, 새로운 고객, 새로운 비즈니스, 새로운 트래픽 전략, 고객, 비즈니스, 트래픽 중심, 새로운 시장 개발, 새로운 영역 확대, 새로운 가치 창출, 새로운 기업 진출 촉진 구이저우 모바일의 경우 창업 초기 29 만 고객에서 400 만 고객으로 성장하는 데 7 년이 걸렸고, 400 만 고객에서 2000 만 고객으로 성장하는 데 5 년도 채 걸리지 않았다. 발전을 가속화하는 궤적은 매우 명확하다. 그러나 업무 발전의 최상층 압력에 부딪히자 차이나 모바일 발걸음이 어느새 느려졌다. 나는 이것이 시장 포화나 경쟁 심화와 관련이 있다는 것을 인정하지만, 내부 비효율도 무시할 수 없는 중요한 요소 중 하나이다. 최근 운영자 직원 중 유행관리는 회의, 업무는 조율, 생산은 아웃소싱이다. 운영자에서 혁신은 허튼소리이고, 서비스는 파괴이고, 홍보는 돈을 보내는 것이다. 운영자에서 기층 직원은 형식이고, 중급 직원은 P(PPT) 형제이며, 고위 직원은 입형제이다. 운영자에서는 명절이 노점이고, 학교는 싸움이고, 인터넷은 서로 욕하는 것이다! 과장된 성분이 있을 수 있지만, 이 농담은 모바일 직원들이 직장에서 여전히 많은 문제를 가지고 있다는 것을 어느 정도 반영하고 있는데, 그 중 하나는 표준화와 효율성 사이에 조화될 수 없는 모순이다. 어떻게 표준화와 효율성 사이에서 게임을 잘 할 것인가가 모바일 지혜를 시험하는 큰 문제가 되었다.