첫째, 고객이 참고할 수 있는 세 가지 절호의 시기.
1. 고객이 당신의 제품을 구매하기로 결정했을 때.
2. 당신이 고객을 위해 어떤 일을 할 때, 고객은 이에 대해 감사하거나 칭찬합니다.
3. 귀하의 제품과 서비스가 고객의 승인을 받으면 추천을 요청할 수 있습니다.
2. 고객 추천의 네 가지 주의사항.
1. 서비스는 고객이 기대하는 것보다 조금 낫다. 진심으로 고객을 위해 봉사하다. 고객이 만족해야만 너에게 소개할 수 있다.
2. 고객에게 당신의 제품과 서비스의 가치를 더 잘 이해시켜 고객의 추천가치가 더 많아지고 성공률도 훨씬 높아질 수 있도록 합니다.
3, 고객이 추천에서 더 많은 이익을 얻고 고객 서비스 계획을 세우도록 합니다. 고객에게 피드백을 줄 수 있는 방안을 설계하는 것은 더 많은 고객 참고 자료를 끌어들이는 좋은 방법이다.
4. 고객 인맥의 힘을 과소평가하지 말고, 고객이 소비하는 양에 따라 가치를 판단하지 마라. 고객에게 진심으로 봉사하고 추천을 받는 것은 당연한 일이라고 굳게 믿는다.
셋째, 지속적인 관심과 추적 서비스.
애프터서비스는 단골 고객 추천의 중요한 요소이다. 일상적인 유지 관리를 제공하는 것 외에도 "부가 가치" 수익을 늘려야 합니다. 예를 들어, 인테리어가 완료되면 우리는 매년 고객을 위해 정기적인 검진을 실시하고, 전체 주방의 위생 서비스, 일부 가전제품의 무료 설치 등과 같은 무료 관련 서비스를 제공한다.
현재 시장 상황에서는 일부 고객이 집을 반복해서 매입하는 경우가 흔하기 때문에 고객 서비스 전문가는 정기적으로 고객의 진행 상황을 파악하고 전화, 현장, 이벤트 초대 등을 통해 고객의 상황을 적극적으로 물어보고 그에 따라 후속 조치를 취해야 합니다.