국가 전력망 회사 전력 공급 서비스 "10 가지 약속"
제 5 조 채널 서비스는 풍부하고 편리하다. 전원 공급 사업장, "95598" 전화 (웹 사이트), 온라인 국가 전력망 App (위챗 위챗 공식 계정) 및 기타 채널을 통해 컨설팅, 전원 공급, 지불, 수리, 에너지 절약, 전기 자동차, 신 에너지 계통 연계 등의 서비스를 제공하여 온라인 원스톱 서비스, 오프라인 원스톱 서비스를 제공합니다
제 6 조 빠르고 효율적인 전기 사용. 저전압 고객 평균 수신 시간: 거주자 고객 5 일, 비거주자 고객 15 일 (영업일 기준). 고전압 고객 전원 공급 프로그램 응답 주기: 단일 전원 공급 장치 10 근무일, 이중 전원 공급 장치 20 일 근무일. 고압 고객 적재표 수신 시한: 전기공사 검수 합격 및 관련 수속 완료 후 3 일 (영업일 기준).
제 9 조 서비스 불만은 신속하게 처리해야 한다. 95598' 전화 (사이트), 온라인 전국망 앱 (위챗 위챗 공식 계정) 등의 채널은 24 시간 이내에 고객에게 연락하고 5 일 (영업일 기준) 이내에 처리의견에 응답합니다.
국가 전력망 회사 직원 서비스 "10 금지"
제 1 조: 불법 정전은 허용되지 않으며, 무리하게 정비를 연기해서는 안 되며, 송신을 연기해서는 안 된다.
둘째, 정부 부처가 승인한 유료 항목과 기준을 위반하여 고객에게 비용을 청구해서는 안 된다.
제 3 조. 이유 없이 고객의 전기 신청을 거부하거나 연기하여 처리 조건과 고리를 늘려서는 안 된다.
제 4 조. 고객의 프로젝트에 설계, 시공 및 공급 단위를 지정할 수 없습니다.
제 5 조. 고객의 전기 정보를 무단으로 변경하거나 고객의 개인 정보와 영업 비밀을 누설해서는 안 된다.
여섯째, 고객의 합리적인 전기 사용 요구를 무시하고, 얼버무리고, 고객을 푸대접하는 것을 허용하지 않는다.
일곱째, 고객 불만 신고 채널을 막을 수 없습니다.
제 8 조 업무 창구는 무단으로 직장을 떠나거나 일과 무관한 일을 해서는 안 된다.
제 9 조는 고객 연회와 고객의 예금, 예금, 유가증권을 받는 것을 금지한다.
제 10 조는 직무와 일을 이용하여 고객의 이익을 침해하고 개인과 친지들을 위해 부당한 이익을 취하는 것을 허용하지 않는다.
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