제품 약속 1 1, 서비스 문화
1, 서비스 개념
서비스 목적: 급한 고객의 급함, 고객이 생각하는 것을 생각하다.
서비스 목적: 북과의 3DMA 소프트웨어를 안정적이고 정확하며 효율적으로 운영할 수 있도록 합니다.
서비스 개념: 사용자의 요구가 우리의 요구입니다.
2. 서비스 약속
품질, 효율성, 인내, 열정, 주도면밀함-문제가 해결될 때까지 사용자가 통과합니다.
둘째, 고객 기술 지원 및 서비스 북과 소프트웨어 회사 청두 애프터서비스 센터는 청두시 인민남로 4 단 53 호 가운태빌딩 B 석 17 동 A 석에 위치해 있으며 북과 3DMA 소프트웨어의 쓰촨 애프터서비스 및 고객 의견 수집, 정리 및 에스컬레이션을 담당하고 있습니다. 북과 소프트웨어 회사의 애프터서비스 기술자의 업무는 회사 본부가 직접 이끌고 심사하며 사용자 감독을 받는다. 북과 소프트웨어회사 청두 애프터서비스센터 기술자는 24 시간 대기 중이며 전화, 인터넷, 현장 등을 통해 대련 R&D 센터의 강력한 기술 지원 시스템을 보장해 사용자가 전혀 안심할 수 있도록 합니다.
셋째, 서비스 유형
1, 무료 교육
1) 특별 교육
사용자가 약속한 장소와 시간에 사용자 수는 1 이상이어야 합니다.
2) 정기 훈련
교육 장소: 북과 소프트웨어 쓰촨 교육 센터
청두시 인민남로 4 단 53 호 가운태빌딩 B 석 A 석 17
교육 시간: 부르면 곧 배우고, 보통 1 ~ 3 일; 훈련 기간 동안 자신을 잘 보살피다.
2. 무료 일상 서비스
(1), 사용자가 북과 회사 또는 현지 사무소에 문의합니다.
(2), 전화 상담을 통한 사용자;
(3), 사용자는 네트워크를 통해 상담합니다.
제품 약속 2 제품 품질 보증 및 애프터 서비스 약속
받는 사람: 버스 그룹 유한 회사
1. 우리 회사가 이번 입찰에 투입한 모든 제품은 국가 표준과 공장 보증 기간에 따라 엄격하게 보증됩니다.
2. 본 품목이 구매한 상품에 품질 문제가 있을 경우, "3 팩" 은 다음과 같이 약속합니다. ① 7 일 이내에 무료로 환불해 드립니다. ②8 월부터 15 일까지 무료 교환;
3. 제품 품질 보증 기간 동안 우리는 제품 품질에 대한 책임을 지고 그로 인한 모든 경제적 손실을 부담합니다. 제품이 유통기한을 넘긴 후, 제품이 고장나면 수리가 필요하고, 우리 회사는 무료 수리를 담당하고 있습니다.
4. 입찰 서류, 관련 규정 및 계약에 따라 우리의 책임과 의무를 엄격히 이행합니다.
5. 제공된 화물이 모두 제조업체의 정규 채널에서 온 새로운 공장 상품으로 계약에 명시된 품질, 사양 및 성능 요구 사항을 완벽하게 충족하는지 확인합니다.
6. 만약 사용자가 우리 제품의 품질에 대해 불만을 제기한다면, 우리는 반근무일 내에 처리의견을 제출할 것입니다. 필요한 경우 회사 관련 서비스 직원이 제때에 현장에 도착하여 처리할 것이다.
7. 우리 회사는 사용자에게 제품 관련 기술 지원을 제공할 책임이 있습니다.
입찰자 이름:
입찰자 공인 대리인 이름: 날짜:
제품 약속 제 3 장은 적극적인 대응, 심도 있는 관철, XX 시 물가국의 상품 및 서비스 명찰가에 관한 규정을 시행하고, 가격 질서를 실질적으로 유지하고, 공평하고 개방적이며 합법적인 시장 경쟁을 촉진하며, 우리 가게는 모든 입주자에게 다음과 같은 규범 요구를 제기합니다.
1. 입주자들은' 중화인민공화국 가격법',' 상품 및 서비스 명찰가격 시행에 관한 규정' 및 기타 관련 규정을 철저히 준수하고' 신용 1 위, 성실성 1 위, 문명경영' 의 상업도덕을 엄격히 준수하고 공정성, 합법적, 성실을 엄격히 준수해야 한다
둘째, 진실하고 정확하며 규범적인 정가. 가격표가 완비되어 있고, 내용이 진실하고 또렷하며, 글씨가 또렷하고, 태그 정렬, 라벨이 눈에 띄고, 규격을 기입하고, 측정 단위가 일치하며, 가격이 변동될 때 제때에 가격표를 조정해야 합니다. 가격이 높고, 마음대로 가격을 바꾸지 않고, 가격이 비교적 안정적이다.
셋째, 의식적으로 가격 행동을 규제한다. "정찰가격" 상품에 대해서는 "흥정" 을 사절합니다. 우리는 정가에 따라 상품을 판매하고 서비스를 제공할 것이며, 모든 소비자를 동등하게 대할 것이다. 한 가격으로 상품을 판매하고 서비스를 제공하여 가격 차별을 근절하다.
4. 가격 인하 판매 상품은 이 상품의 1 주일 내 판매 증명서를 제공해야 하며, 가격 인하 사유, 가격 인하 기한, 원가 및 현가를 사실대로 명시해야 합니다. 원가가 진짜임을 보증하고, 근거가 있으면 조사할 수 있고, 허구도 아니고, 허위할인도 하지 않는다. 정기 할인 캠페인 활동 규칙, 혜택 범위 및 거래 가격을 명확하게 명시합니다. 규칙이 투명하고, 간결하며, 통속적이고, 규범적이고, 할인이 분명하며, 진심으로 소비자를 이롭게 할 수 있도록 보장합니다.
5. 가격과 관련된 판매 조항과 광고 내용은 진실하고 명확하며 구체적이며 사기성이나 오도성 언어를 사용하지 않고 허위 상금 판매나 경품 판매에 종사하지 않고 가격 사기 행위를 근절한다.
6. 규범적인 상품과 서비스 장부를 세우고, 상품과 서비스의 생산경영원가와 판매가격을 완전하고 정확하게 기록하고, 허위로 써서는 안 된다.
일곱째, 위조와 위조를 근절하다. 거짓으로 진실하고, 차차 충전하고, 수량이 부족하며, 수량이나 품질이 가격과 일치하지 않는 행위를 엄격히 방비하지 마라. 소비자에게 가격이 합리적이고, 측정이 정확하며, 품질이 합격한 상품과 서비스를 제공하고, 진가, 가격, 서비스가 우수하며, 끊임없이 시장 경쟁력을 높인다.
여덟째, 엄격하게 자율을 규범하고, 자각적으로 감독을 받는다. 정기적으로 직원에 대한 가격 지식 교육을 실시하여, 자주 가격 표기를 실시하여 스스로 시정한다. 가격 주관 부서, 소비자협회, 제 3 자의 검사와 소비자의 감독을 자각하여 받아들이다.
9. 정찰가를 실시할 때, 약정서에 서명하고, 관련 부서의 관리에 복종하고, 상술한 약속을 어기고, 관련 부서의 충고를 자발적으로 받아들인다. 줄거리가 심각하다면, 우리는 국가 관련 규정에 따라 물가국의 상응하는 벌금을 받고, 우리의 책임으로 상가에 초래된 경제적 손실에 대해 경제적 배상을 할 것입니다. 본 약정서는 상가가 서명한 날부터 효력이 발생한다.
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
제품 약속 제 4 조 제품 출처 법률 약정서 쓰촨 풍서 입찰 대행 유한회사:
입찰자로서, 이번 입찰에서 제공하는 화물은 정규공장에서 생산한 새로운 상품으로, 합법적인 채널을 통해 공급된다.
입찰자는 본 프로젝트에 사용된 모든 제품 및 서비스 (부분 사용 포함) 가 제 3 자의 소유권 침해로 인해 법률 및 경제 분쟁을 일으키지 않을 것이라고 보증합니다. 이로 인해 법과 경제 분쟁이 발생할 경우 입찰자는 모든 관련 책임을 져야 한다.
나는 여기서 약속한다.
입찰자 이름: (도장)
법정 대리인 또는 권한있는 대리인 (서명):
입찰 일시:
제품 약속 제 5 장 우리 회사에서 생산하는 각종 제품은 국내 각 업종 권위 기관의 테스트와 검사를 통과하여 생산 허가증, 에너지 절약 인증, 제품 모델 합격증, 제품 감정 보고서 등을 취득하였다. 회사는 3C 국가 강제 인증과 ISO900 1 품질 체계의 요구 사항에 따라 생산 관리를 엄격하게 수행하고, 3C 프로세스에 따라 기술과 생산을 엄격하게 통제하고, CSM 고객 만족 전략에 따라 효과적인' 사전 판매, 판매 중, 애프터서비스' 를 실시한다.
저장성통전력기술유한공사의 기업문화를 더욱 실현하고 기업의 브랜드 가치를 높이기 위해, 진정으로 고객 만족과 안심을 위해, 우리는 고객에게 다음과 같이 정중히 약속합니다.
1. 국가 관련 표준이나 계약에 명시된 요구 사항에 따라 엄격하게 제품 공장 검사를 실시하며 검사율은 100% 에 달한다. 불합격 제품, 저질 제품, 품질 위험이 있는 제품, 검증되지 않은 제품은 절대 출고를 허용하지 않습니다.
둘째, 계약 요구에 엄격히 따라 품질과 수량을 적시에 정확하게 인도합니다. 기술 서비스가 필요한 경우, 전문 기술자를 파견하여 포장을 풀고 장비가 정상적으로 작동할 때까지 설치 디버깅을 안내합니다.
셋째, 기술 정보, 기술 답변, 기술 지침, 제품 설치 유지 보수 교육 및 기술 솔루션을 무료로 제공합니다. 판매 네트워크의 개선과 ERP 시스템의 보급을 통해 효과적인 판매 채널과 효율적인 커뮤니케이션 서비스를 보장합니다.
넷째, 고객 만족을 극대화한 애프터서비스를 제공하고, 회사는 고객 불만을 접수한 후 4 시간 이내에 답변을 합니다. 현장 서비스가 필요하면 24 시간 이내에 사람을 현장에 보내겠습니다. 대리나 교통이 불편한 지역이나 본사에서 사람을 보내야 하는 지역에서는 서비스 직원이 72 시간 이내에 현장에 도착하여 문제를 해결하지 않고 대피하지 않습니다.
다섯째, 제품 "3 팩" 서비스 규정 보장, "3 팩" 서비스 기간 동안 제품은 확실히 제품 품질 문제이며, 계약 규정의 의무를 엄격히 이행합니다. "3 팩" 기간을 초과하는 제품은 사용자가 수리해야 하는 경우 수리 서비스를 보장합니다. 수시로 구매자의 예비 부품에 대한 요구를 만족시키다.
6. 고객 불만 사항을 기록하고, 정기적으로 고객 만족도 조사와 제품 품질 조사를 실시하고, 주요 사용자에게 품질 추적 서비스를 제공하고, 사용자 요구에 따라 제품 품질과 성능을 개선하여 고객의 기대를 충족시키고 능가합니다.
어쨌든,' 고품질의 제품을 생산하고 만족스러운 서비스를 제공하는 것' 은 우리의 일관된 취지이다. 본 약정서는 계약과 불가분의 일부가 되어 계약과 동등한 효력을 지닙니다.
제품 약속 제 6 조 애프터 서비스 기관 이름:
Xxxx 전자 유한 회사
당직 전화:
/kloc-0 13833xxxxxxx
자세한 위치:
중교 전자도시
프로젝트 리더:
5 x 증후군
보증 기간:
2 년
장비 보증 약정
무료 보증:
사용자가 구입한 상품은 구매일로부터 2 년 동안 부품이 인위적으로 파손되지 않아 사용자가 무조건 교체할 수 있습니다. 입찰자는 모든 장비에 대해 1 년간의 무료 보증 서비스를 제공해야 합니다. 1 년 이내에 사용자가 구입한 상품 부품 (예: 비인간적 손상) 은 성능 지표가 원래 규격보다 낮지 않은 새 부품을 무료로 교체해 드립니다.
무료 보증 시작 방법: 검수일로부터 1 년 이내.
무료 보증 기간 동안 수리요원이 수리 통지를 받은 후 출석 시간: 우리 회사는 전문 애프터 서비스 서비스부를 설립했다. 애프터서비스부는 24 시간 전화 서비스 지원을 제공하고, 고장응답 시간은 시 시 전체에서 2 시간, 24 시간 이내에 해결한다. 지방에서 가장 빠른 교통수단에 따라 가장 짧은 시간 내에 현장에 도착하다. 2 시간 만에 해결하다. 사용자가 수리를 보고한 후 정해진 시간 내에 문제를 해결할 수 없는 경우, 원래 등급보다 낮지 않은 설비를 구매자의 대체품으로 제공한다.
무료 보증 기간 중 약속:
1. 모든 장비는 1 년 무료 무상수리 서비스를 제공해야 합니다.
2. 1 년 이내에 사용자가 구매한 상품 부품은 인위적인 손상이 아니며, 성능 지표가 원래 규격보다 낮지 않은 새 부품을 무료로 교체해 드립니다.
3. 장비 시스템 업그레이드를 무료로 제공합니다.
4. 월별 순시 횟수가 1 회 이상이다. 순시 과정에서 발견된 문제는 문제 처리 프로세스에 따라 제때에 처리하고 갑이 제공한 긴급 연락처에 연락하여 문제 처리의 적시성을 확보한다.
무료 무상수리 기간이 만료되면 다음을 약속합니다.
1. 보증 기간이 끝난 후에도 입찰자에게 비용 가격으로 교체를 계속 제공합니다.
2. 서비스 프로세스, 대응 시간, 수리 시간은 보증 기간 내 약속과 일치합니다.
애프터서비스 연락처:
XX 덕혜전자유한회사.
애프터 서비스 핫라인:
기술 교육 약속
장비 설치 및 디버깅이 완료되면 조직 장비 관리 및 운영자 중앙 집중식 교육 (PPT 이론과 실제 운영 모드 결합 포함) 훈련을 배정하는 총 시간은 2 시간 이상이다.
기타 서비스 약속
낙찰된 후 회사는 애프터서비스를 따라가며 기술자가 사용자의 애프터 서비스 서비스를 따르도록 할 것이다. 무료 보증 기간은 장비 수용일로부터 계산됩니다. 서비스 관리를 지속적으로 개선하고 새로운 서비스 모델을 확장하기 위해 회사는 사용자의 감독과 비판을 환영하며 입찰 팀의 감독을 받습니다. Dell 은 사전 예방적으로 사용자를 방문하여 고객의 의견을 적시에 이해하고 서비스 부족을 신속하게 개선할 것입니다. 서비스가 사용자를 불만족하게 할 때 프로젝트 담당자에게 직접 연락할 수 있습니다.