보험업은 전형적인 서비스업이다. 보험 서비스의 전문성, 무형성, 장기적, 클레임 서비스의 요행성은 보험회사가 서비스 품질을 중시하고 서비스 약속을 이행할 것을 요구한다. 보험업은 신흥산업과 조양산업으로서, 개혁의 관건이 되는 시기에 어떻게 고객 서비스 능력, 서비스 품질 및 고객 만족도를 높일 것인가가 더욱 중요해졌다.
둘째, 기층 단위가 서비스 기준을 이행하지 못한 데에는 일반적으로 두 가지 이유가 있습니다.
1. 기층 단위는 전문 서비스 통제 부서를 설립하지 않았고, 서비스 표준의 집행은 특정 부서에 구현되지 않았으며, 장기적이고 효과적인 집행이 부족하다.
2. 기층 단위의 서비스 통제 조치는 직원 서비스에 대한 인센티브와 구속력이 제한되어 있으며, 서비스는 각급 직원의 중시를 불러일으키지 않았다. 따라서 서비스 관리 체계를 구축하고 책임 심사를 강화할 필요가 있다.
셋째, 보험 서비스 개선 조치
1. 운영 프로세스를 개선하고 서비스 프로세스의 적시성을 달성합니다.
내부 서비스 약속제를 실시하다. 서비스 시효 관리를 전면적으로 추진하고, 운영 프로세스를 최적화하고, 기술 지원을 강화하고, 승인 절차를 간소화하고, 작업 기한을 명확히 하고, 내부 서비스 약속을 이행해야 한다.
직원 서비스에 대한 인식을 강화하고 고객 서비스의 질을 향상시킵니다.
첫 번째는 시험을 공부하고 규범을 아는 것이다. 서비스회의, 아침회, 파티 등 시간을 최대한 활용해 문명서비스기준에 대한 학습을 강화하다. 둘째, 훈련 시합이 규범을 장악하는 것이다. 연간, 분기, 월별 서비스 에티켓 및 서비스 기술 교육 프로그램 개발 정기적으로 서비스 예절 이미지 전시, 업무 조작 기술 등을 포함한 업무 기술 경쟁을 벌이다. 셋째, 경화 규범을 점검하고 통지한다. 서비스 간담회 브리핑 등을 통해 검사 결과를 분석해 보고해 우수벌을 받았다. 넷째, 경기 등급은 전형적이다. 서비스별 평가 활동 수행, 지사 일일 선정, 지사 주간 선정, 지방회사 월별 선정, 분기별 선정, 성급 지사에서 서비스별 경험 공유 활동 수행, 우수한 서비스 모델 수립
3. 서비스 품질 검사를 강화하여 서비스 평가의 정상화를 실현하다.
첫째, 고객 만족도를 핵심으로 건전한 서비스 평가 지표 체계를 구축하고 정량평가와 정성평가의 결합, 프런트 엔드 평가와 백그라운드 평가의 결합, 내부 평가와 외부 평가를 결합한 평가 체계를 실현하는 것이다. 둘째, 서비스 효율성 평가를 출발점으로 삼아 서비스 평가 가중치를 높이고 각 제품 라인, 영업부, 고객복부, 청구부 등 부서의 수평평가 체계를 세우고 각 등급의 지사를 세로로 평가하는 것이다. 셋째, 서비스 보상 및 처벌 시스템에 의해 보장됩니다. 서비스 평가 결과는 평가 대상의 KPI 지표와 평가 전 평가와 연계된다.
적극적인 서비스 인식을 강화하고 인간화 된 서비스를 구현하십시오.
전 직원에게 주동적인 서비스 의식을 주입하여 끊임없이 회사 서비스를 향상시키다. 첫 번째는 이미지 전공입니다. 직장에서 직무를 수행하고, 출근하는 동안 진지하게 당직을 서며, 업무와 무관한 일을 하지 않는다. 계기 복장은 전문 기준에 부합한다. 행동거지가 제격이다. 둘째, 업무가 능숙하다. 정기 상담에 대답하고, 대답이 정확하다. 기존 비즈니스 처리는 정확하고 빠릅니다. 비 전통적인 비즈니스 운영 숙련도 오류 없음; 양식을 작성하고 처리하는 것을 지도하다. 셋째, 현역. 환영, 주동적인 인사, 출발 통보 등 서비스 예절이 마련되어 도움을 주동적으로 제공하고 해결책을 제공한다. 넷째, 열정적인 서비스. 고객을 위로하고 고객의 요구를 이해하고 숙지하십시오. 사람마다 다르고, 시기적절하며, 용도에 맞게 서비스를 제공한다. 시대와 함께 전진하고, 새로운 지식을 습득하고, 새로운 업무를 익히고, 처음으로 고객에게 홍보를 소개하다.
5. 서비스 인재를 양성하여 서비스 팀의 전문화를 실현하다.
일선 서비스의 훈련 강도를 높이다. 서비스 강사 팀 구성 개발 서비스 교육 과정 회사 서비스 이론 지식, 서비스 행동 규범 및 서비스 전문 기술에 대한 기본 교육을 잘 수행합니다. 서비스 팀의 전반적인 자질을 높이다. 서비스 직무 자격 시험 메커니즘을 도입하여 고객 서비스 팀 구조를 최적화하려고 합니다. 적합한 젊은 인재와 업무 간부를 선발하여 고객팀을 충실하게 하다.
독서 확장: 보험을 사는 방법, 어느 것이 좋은지, 보험의 이 구덩이들을 피하는 방법을 가르쳐 준다.