점 1 은 성실함이다. 성실하든 그렇지 않든, 몇 마디 말이나 한 가지만 하면 사람들은 네가 성실한지 불성실한지 알 수 있다. (존 F. 케네디, 정직명언) 그래서 다른 사람에게 말하거나 일을 할 때는 반드시 솔직해야지 과장해서는 안 된다. 이것은 1 달러 상당의 물건이다. 1 원만 말씀하세요. 만약 네가 10 달러 이상을 원한다면, 아무도 너를 믿지 않을 것이다. 누군가가 처음으로 당신에 대한 신뢰를 잃으면 다시 회복하기가 어렵다는 것을 기억하십시오. 잃은 후에야 소중히 여기는 것을 알게 되니 이미 좀 늦었다. 신뢰를 위해, 일단 잃어버리면, 다시 세우기가 어렵다. (조지 버나드 쇼, 믿음명언) 사람은 예민하다. 일단 뱀에게 물리면, 10 년 동안 새끼줄을 무서워한다. 그래서 나는 네가 어떤 일을 하든 말을 하든 심사숙고하고, 반드시 자신의 명성을 매우 중시해야 한다. 이것이 가장 중요한 포인트입니다. 두 번째 요점은 자사 제품의 기능을 상세히 설명하는 것이다. 인터넷에 XX 를 사거나 XX 를 공급하는 물건만 올리면 세 번째 원료는 주동적이라고 설명하지 않는다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 주동적으로 관련 고객을 찾아 이야기할 수 있으니, 말하는 것은 성실하고 예의 바르게 해야 한다. 초조하거나 건조하지도 마세요. 고객의 문제는 반드시 참을성 있게 답해야 한다. 성실은 무엇보다도 삶의 성실함이고, 그다음은 상업상의 성실함이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 정직명언) 믿음은 서비스, 원칙 및 계약을 준수하는 것을 의미합니다. 상업이 인간성이라는 말이 있다. 사실 이 말은 우리에게 상업에 관한 모든 것을 알려준다. 첫째, 고객을 난처하게 하지 마라. 협력과 프로젝트는 반드시 시기에 주의해야 한다. 세상이 좋지 않아 좋은 협력도 하루아침에 파괴될 것이다. 고객에게 어려움이 있을 때는 반드시 남을 배려하고 난처하게 하지 말아야 한다. 예를 들어, 그는 매우 바쁘다, 그는 그렇게 하는 것이 부적절하거나 불가능하다고 생각한다. 너는 즉시 너의 요구를 멈추고, 어쨌든 너는 그에게 매우 감사하다고 말해야 한다. 너의 이해는 그를 미안하게 하고, 심지어 죄책감까지 느끼게 할 것이다. 다음에 기회가 있을 때 그는 너를 보상하는 것을 잊지 않을 것이다. 너는 강요로 인해 앞으로 이 고객과 계속 교제할 기회를 잃지 않을 것이다. 둘째, 고객을 위해 고객과 협력할 때는 반드시 윈윈을 추구해야 한다. 특히 고객과 상급자가 아름다운 일을 하도록 해야 한다. 우리는 회사를 위해 일하고, 성적을 내고, 다른 사람들도 직장을 위해 일하고, 그도 일을 예쁘게 하기를 원한다. 따라서 우리는 협력할 때 고객에게 쓸모없는 물건이나 원하지 않는 물건을 팔지 않도록 주의해야 하며, 고객이 추가 돈을 쓰지 않도록 하고, 고객의 불필요한 지출을 최소화하며, 고객도 당신의 투자를 절약할 수 있도록 주의해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 협력명언) 셋째, 고객을 존중합니다. 모든 사람은 존중이 필요하고, 모두 다른 사람의 인정을 받아야 한다. 넷째, 원칙을 지키다. 원칙을 준수하는 사람은 고객의 존경과 신뢰를 얻을 것이다. 고객은 한 가지 요구를 충족시키는 것이 무조건적인 것이 아니라 일정한 원칙에 따라 충족되어야 한다는 것을 알고 있기 때문이다. 이런 식으로 만 고객은 제품을 추천 할 때 특정 원칙을 준수한다고 믿을만한 이유가 있습니다. 그러면 안심하고 협력하고 의사 소통 할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 서비스와 교육을 적절히 늘리는 것은 받아들일 수 있지만, 회사, 고객, 심지어 다른 사람의 이익을 해치는 요구는 반드시 승낙할 수 없습니다. 고객 앞에서 회사나 다른 사람의 이익을 해칠 수 있을 때, 그는 자신의 이익도 위협받을까 봐 걱정하기 때문이다. 5. 판매 이외의 일을 많이 합니다. 예를 들어, 나는 교위 지도자를 찾는 고객이 있어서 좋은 기회를 찾을 수 없다. 만약 내가 그를 알고 또 기회가 있다면, 나는 그를 소개할 것이다. 예를 들어, 그들은 약간의 정보가 필요하고, 얻을 수 없을 때, 나는 그들이 얻을 수 있도록 도울 것이다. 비록 그들이 생활에서 약간의 어려움을 겪더라도, 내가 다시 할 수 있다는 것을 알기만 하면, 나는 반드시 그들을 도울 것이다. 이렇게 하면 고객과의 관계는 더 이상 협력 관계가 아니라, 더 많은 것은 친구 관계이다. 이런 식으로, 기회가있을 때마다, 그들은 분명히 나를 먼저 생각할 것입니다. 6. 친구에게 추천을 구합니다. 만약 당신이 이러한 기교를 능숙하게 익히고 자유롭게 운용한다면, 당신은 고객과 친구들의 입소문을 얻게 될 것이며, 당신의 친구들은 대부분 동시에 그의 또래들 중에서 당신을 추천할 것입니다. (존 F. 케네디, 친구명언) 그렇다면 당신의 업무는 원자폭탄과 같아서 업계 내에서 빠르게 팽창할 것입니다. 너는 업무의 최고 경지에 도달하여 고객이 자발적으로 너를 찾아오게 했다. 일곱째, 모든 사업이 해피엔딩을 갖도록 소홀히 하지 마라. 모든 일이 끝났고, 고객과의 협력도 일단락되었다. 끝났어? 아마도 이것이 대부분의 영업 사원들이 처리하는 방식일지도 모르지만, 이것이 큰 실수라는 사실이 증명되었다. 사실, 이 사업의 폐쇄는 다음 기회를 창출할 수 있는 가장 좋은 시기이다. 고객에게 적당한 작은 선물을 보내는 것을 잊지 마세요. 만약 상업효과가 정말 좋다면, 고객에게 예상치 못한 이득을 주는 것이 가장 좋다. 모든 사업에 해피엔딩이 생기게 하여, 새로운 고객을 발전시키는 것보다 더 많은 수익을 가져다 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 성공명언) 그 이유는 다음과 같습니다. 이전 작업이 아직 준비되지 않았다면 파트너십에서 친구 관계로 업그레이드 할 수 없다면, 이 시점에서 이 목표를 잘 달성할 수 있을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 만약 이전의 협력이 다소 만족스럽지 못했다면, 이것은 좋은 구제책이다. 그럼 다음에 수요가 있으면 뛰지 않을 거예요. 그것은 너의 것이다