프로젝트의 현장 구현 환경에서 고객은 현장 프로젝트 책임자에게 직접 상담하거나 불만을 제기할 수 있으며, 현장 프로젝트 책임자는 문제의 성격에 따라 현장에서 해결할 수 있는지 여부를 판단합니다. 문제가 현장에서 성공적으로 해결되면 처리 결과가 고객에게 직접 응답합니다. 현장에서 해결하기에 적합하지 않은 문제는 고객지원센터로 넘어갑니다. 고객지원센터는 고객이 서면이나 전화로 제기한 문제나 현장 프로젝트 책임자가 제기한 현장 직접 해결에 적합하지 않은 문제를 직접 접수하고 문제의 성격을 판단하여 관련 부서에 맡길 수 있습니다. 고객 요구 사항에 따라 기술 지침, 바닥 시공 방안 및 주의사항을 무료로 제공하거나 시공 서비스를 직접 제공합니다.
보증 기간 (12 개월) 동안 정상적인 보관 및 사용 조건 하에서 품질 문제가 있을 경우 당사는 수리 또는 교체를 담당하고 관련 바닥 관리 지식을 제공합니다. 사용자의 부적절한 사용으로 인해 제품이 손상되거나 제대로 사용되지 않을 경우 회사는 제품에 유상 수리 서비스를 제공합니다. 보증 기간이 아닌 제품도 유상 수리 서비스를 제공합니다.
회사는 품질 정보 피드백을 받은 후 24 시간 이내에 처리 의견을 제시하고 80 시간 이내에 현장에 가서 문제를 처리한다. 정상적인 사용 후 원인을 분석하고 책임을 명확히 한다.
판매되지 않은 제품에 대해 무료 시공 방안을 제공하다.
회사는 고객을 위해 적어도 한 명의 직원을 교육하여 바닥에 대한 지식을 습득하고, 고객이 가장 짧은 시간 내에 작은 파손된 부품을 스스로 수리할 수 있도록 하며, 동시에 일상적인 유지 관리를 담당할 책임이 있다.
보증 기간 (12 개월) 동안 인위적인 손상과 불가항력 요인 외에 제품 자체에 품질 문제가 있으며, 회사는 수리 서비스 및 재료비를 전액 면제하겠다고 약속했다.
회사는 장기적인 기술 지원을 제공한다. 보증 기간 외 방문 서비스가 필요한 경우 저렴한 비용 (재료비와 오프사이트 교통 숙박비 포함) 만 청구합니다.