영업 담당자는 30 초 이내에 고객에게 다음 세 가지를 명확하게 알려야 합니다.
1. 저는 누구이며 어느 회사를 대표합니까?
고객에게 전화하는 목적은 무엇입니까?
우리 제품은 고객에게 무슨 소용이 있습니까?
직접 열기 방법
판매원: 안녕하세요, 주씨/선생님? 저는 이명입니다. 모 회사의 의학 고문입니다. 나는 너의 일을 방해했다. 우리 회사는 시장 조사를 하고 있습니다. 나 좀 도와 줄 수있어?
게스트 주: 괜찮아요. 이게 뭐야?
고객도 대답할 수 있다: 나는 바쁘거나, 회의 중이거나, 다른 이유로 거절한다.
업무원은 반드시 즉시 인터페이스해야 합니다. 한 시간 후에 다시 전화하겠습니다. 지원해 주셔서 감사합니다. 그리고 판매원은 자발적으로 전화를 끊어야 한다!
한 시간 후에 전화할 때 반드시 익숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 합니다: 주씨/선생님 안녕하세요, 제 성은 리입니다. 1 시간 후에 전화해 ...)
비슷한 변명 개방법
판매원: 주씨/주씨, 저는 XXX 회사의 고문인 이명입니다. 우리는 전에 만난 적이 없는데, 내가 너와 잠시 이야기할 수 있을까?
게스트 주: 네, 무슨 일이시죠?
고객도 대답할 수 있다: 나는 바쁘거나, 회의 중이거나, 다른 이유로 거절한다.
판매원은 반드시 즉시 대답해야 한다: 내가 한 시간 후에 다시 전화할게, 고마워. 그리고 판매원은 자발적으로 전화를 끊어야 한다!
한 시간 후에 전화할 때 반드시 익숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 합니다: 주씨/선생님 안녕하세요, 제 성은 리입니다. 1 시간 후에 전화해 ...)
다른 사람이 여는 방법을 소개하다
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 의학 고문입니다. 너의 좋은 친구 왕화는 우리 회사의 충실한 사용자이다. 그는 내가 너에게 전화할 것을 건의했다. 그는 우리 제품도 너의 요구에 부합한다고 생각한다.
게스트 주:? 내가 왜 그의 말을 듣지 않니?
판매원: 정말요? 정말 죄송합니다. 나는 왕선생이 최근에 오지 않은 것은 다른 이유 때문이라고 추측한다. 내가 그를 너에게 소개시켜 줄게. 봐라, 나는 급히 전화를 한다.
게스트 주: 괜찮아요.
판매원: 죄송합니다. 우리 제품에 대해 간단히 소개하겠습니다. ...
자보 개통 방식
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 의학 고문입니다. 그러나, 이것은 판매 방문이다. 나는 네가 바로 전화를 끊지 않을 것이라고 생각한다!
손님 주: 제품 판매, 거짓말. 나는 세일즈맨이 제일 싫다!
고객은 다음과 같이 대답할 수도 있습니다. 어떤 제품을 판매할 계획입니까? 있는 경우 제품 소개 단계에 직접 참여할 수 있음)
사무원: 그럼 정말 조심해야 돼요. 싫어하는 사람을 하나 더 추가하지 못하게 할게요. ᄏ
손님 Zhu: 오, 청년은 매우 유머러스합니다. 어떤 제품을 판매할 계획입니까? 말해 봐.
판매원: 응, 우리 회사의 의료전문가 그룹은 최근 XXX 에 대한 시장조사를 하고 있어. 우리 제품에 대해 어떻게 생각하세요?
일부러 트집을 잡는 법
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨. 저는 이명입니다. 한 회사의 의학 고문입니다. 요즘 어떠세요? 나 기억나?
손님 주: 좋아요, 당신은요? !
판매원: 응, 우리 회사는 주로 양 xx 제품을 판매하고 있어. 네가 6 개월 전에 우리에게 전화해서 그것들을 샀는데, 우리는 너에게 몇 가지 시험용 제품을 제공했다. 내가 이번에 너에게 전화한 것은 네가 우리 제품에 대해 어떤 귀중한 의견과 건의가 있는지 물어보기 위해서이다.
손님 주: 잘못 거셨어요. 나는 너희 제품을 사용하지 않았다.
판매원: 불가능합니다. 내 고객 재방문 기록이 잘못되었기 때문인가요? 실례합니다. 실례지만 현재 어떤 브랜드의 미용 제품을 사용하고 있는지 여쭤봐도 될까요?
손님 주: 저는 XX 브랜드 미용 제품을 사용하고 있습니다 ...
여는 방법을 잘 아는 척하다
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 의학 고문입니다. 요즘 어떠세요?
게스트 주: 네. 당신은?
판매원: 불가능해요, 주씨/주씨, 건망증이에요. 저는 이명입니다. 직장에서 스트레스를 받을 때 건강에 주의해야 한다. 참, 우리 미용 제품을 사용해 본 적이 있어요. 기분이 좋아요? 최근에 우리는 방금 공동 서비스 패키지를 출시했습니다. 네가 흥미가 있는지 모르겠다.
손님 주: 잘못 거셨나 봐요. 나는 너희 제품을 사용하지 않았니?
판매원: 고객의 재방문 서류는 제가 실수하지 않겠습니다. 주씨/선생님, 정말 죄송합니다! 저희 제품을 소개하고 서비스를 제공해도 될까요?
손님 Zhu: 사용자에 대해 매우 염려하는 것 같습니다. 자신을 소개해 주세요.
대중 심리 개방법
판매원: 안녕하세요, 주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 의학 고문입니다. 당사는 xx 노화 방지 미용 제품을 전문적으로 판매하고 있습니다. 내가 너에게 전화한 이유는 우리 제품이 이미 많은 사람 (예: 장가이, 엄청하, 기무라 타쿠야 등) 을 성공적으로 도왔기 때문이다. ). 노화 방지 미용 제품에 어떤 브랜드의 제품을 사용하고 있는지 물어보고 싶습니다.
게스트 주: 정말요? 저는 현재 XX 브랜드의 미용 제품을 사용하고 있습니다.
공교롭게도 동풍으로 시작하다
판매원: 안녕하세요, 주씨/씨입니까?
게스트 주: 네, 무슨 일이시죠?
판매원: 안녕하세요, 주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 의학 고문입니다. 오늘 당신에게 전화하는 주된 이유는 우리 회사에 대한 당신의 지지에 감사하기 때문입니다. 감사합니다!
게스트 주: 아무것도!
업무원: 단골 고객들의 그동안 우리 회사에 대한 지원에 감사하기 위해 회사는 특별히 특별한 할인 행사를 준비했습니다. 나는 주씨/주선생이 매우 흥미가 있을 것이라고 생각한다!
게스트 주: 말해 봐!
불안을 만드는 개방적인 방법
판매원: 안녕하세요, 주씨/씨입니까?
게스트 주: 네, 무슨 일이시죠?
판매원: 저는 이명입니다. 한 회사의 의료 고문입니다. 내가 너에게 전화한 주된 이유는 많은 고객들이 현재 미용제품의 대부분이 치료비 불치본이라고 반영했기 때문이다. 일단 그들이 사용을 중단하면, 그들은 즉시 반등할 것이다. 이 문제에 대한 당신의 의견을 묻고 싶습니다.
게스트 주: 네 ...
고객은 다음과 같이 대답할 수도 있습니다. 죄송합니다. 모르겠습니다.
판매원은 서둘러 인터페이스를 해야 한다: 주씨/주씨는 현재 어떤 브랜드의 제품을 사용하고 있습니까? ) 을 참조하십시오
효과적인 오프닝의 목적은 고객이 전화 영업 담당자와 대화 내용에 관심을 갖게 하고 전화를 끊지 않고 신속하게 본론으로 들어갈 수 있도록 하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)