첫째, 핵심 고객
특징:
맞춤형 서비스 포트폴리오:
1, 컨설팅 서비스-전문가가 적시에 컨설팅 서비스를 제공하고, 제때에 투자 전략 보고서를 제공하고, 고객이 선정한 특집 연구를 제공합니다.
2. 특별 정보 서비스-연구 및 투자 은행 부서와 정보를 공유합니다.
3. 투자품종의 특색 서비스-정부채권, B 주, 개방기금, 회사채 등 우선 발행 또는 전략투자 기회.
4. 중국의 주요 도시에서 금융 서비스 산업의 지위 조정.
5. 기타 맞춤형 서비스-다양한 교류 및 모임 활동 (증권사 및 상장사의 고위 경영진과의 관계), 고객이 필요로 하는 긴급 지원 서비스 등
서비스 우선 순위: 전략적 파트너십 구축
둘째, 고객 유지 관리
특징:
맞춤형 서비스 포트폴리오:
1, 컨설팅 서비스-시기 적절한 컨설팅 서비스를 제공하고, 매월 고객에 대한 거시적 및 업계 연구에 대한 간략한 설명을 제공합니다.
2. 정보 서비스-중요한 정보는 영업 부서 직원이 구두로 전달하고, 온라인 서비스, 전화 서비스 등이 있습니다.
3. 투자 서비스-고객 요구사항에 따라 투자 계획 또는 재테크 계획을 지정합니다.
4. 기타 맞춤형 서비스: 칭찬, 시기적절한 문제 해결, 작은 선물 등.
서비스 우선 순위: 긴밀한 접촉을 유지하십시오.
셋째, 휴면 고객
특징:
맞춤형 서비스 포트폴리오:
1, 컨설팅 서비스-다양한 컨설팅 서비스를 적극적으로 제공하고, 투자 지식과 이념을 적극적으로 가르치고, 다양한 도구의 사용 (컴퓨터, 인터넷, 휴대폰, 전화 커미션 등) 을 가르친다. ).
2. 정보 서비스-다양한 부가 가치 정보 서비스, 유료 전화 재방문 (특히 새로 개설한 신규 고객을 대상으로 함) 인터넷 서비스
3. 감정서비스-주제투자보고회에 초청해 축하 카드, 연구보고서, 회사 내부간행물 등을 보냅니다.
서비스 중점 사항: 활성화
넷째, 고객을 침전시킨다
맞춤형 서비스 포트폴리오:
1, 컨설팅 서비스-인터넷 및 전화 센터, 영업부 현장 주식 평가, 컨설팅 카운터를 통해.
2. 정보 서비스-사업부의 인기 정보 서비스.
3, 감정적 인 서비스-전단지, 문자 메시지 인사말 서비스를 보냅니다.