첫째, 현재 위챗, QQ 등 소셜 소프트웨어를 이용한 업무 소통은 정말 정상적이며 소통 효율을 높인다. 하지만 과도하게 사용하면 정말 반감을 불러일으킬 수 있다. 경영진은 이러한 앱으로 게시할 수 있는 정보와 사용할 수 없는 정보 (예: 사용할 수 있는 간단한 것 게시, 공식적인 통지, 이 채널을 통해 게시하는 것은 권장하지 않음) 를 정리해야 합니다. 너무 엄격하지 않아!
둘째, 일부 관리자들은 너무 가부장적이어서 직원들이 응답하지 않으면 바로 적극적이지 않고 관리에 불복종하는 모자를 씌운다. 비판을 통보하면 직원들이 더욱 반감과 배척을 느끼게 된다!
또한 회사 발표 정보에는 1 차 채널과 2 차 채널이 있어야 합니다. 예를 들어, 내 전 회사, 수천 명의 대기업이 위챗, QQ, 네일, 우편함 4 개 채널을 통해 정보를 발표하여 직원들이 어찌할 바를 모르게 하고, 당신의 정보가 어느 채널에서 왔는지 알 수 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 나는 항상 이런 앱이 보조 관리와 효율성 향상의 수단일 뿐 혼동해서는 안 된다고 생각했다!
또한, 내가 말하고 싶은 것은 어떤 것은 관리가 강요할 수 있고, 어떤 것은 문화와 관리자의 인격 매력이 정말 할 수 없다는 것이다. 강제효과는 최선의 방법이 아니다!
만약 내가 제때에 너에게 답장을 하지 않는다면,
1, 일이 바빠서 주의하지 않은 것 같아요.
모든 사람이 항상 핸드폰이나 컴퓨터를 보는 것은 아니다. 돌아가서 다시 답장하는 것은 정상입니다.
2, 아마 당신은 말하지 않았을 것입니다: 참조 회신 해주십시오. 모두들 보기만 하면 충분하다고 생각하고, 너에게 대답할 필요가 없다. 먼저 자신이 분명히 말했는지 확인하고 왜 그런지 생각해 보세요. 또는 문구는 정보를 볼 때 즉시 회신해야 한다고 규정하고 있다.
3, 또는 당신이 말했듯이, 대답하기 싫은 것을 보고 조치를 취해야 합니다. 유일한 효과적인 방법은 반복적으로 강조하고, 여러 번 일깨워주고, 그들이 정보를 보자마자 당신에게 대답하는 습관이 되는 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언)
4. 내가 네가 반드시 대답해야 한다고 말한 관리 모델을 발전시키지 마라, 모두들 저항할 것이다.
그들과 잘 소통하는 것도 너의 일이다. 아니면 저것인가?
이것은 매우 흔한 문제이며, 나도 전에도 만난 적이 있다.
위챗 가 처음 나왔을 때 나 는 위챗 를 통해 위챗 군 을 지었다. 기층회사의 모든 업무 안배는 회사 무리에 발표될 것이다. 처음에는 직원들이 제때에 답장을 하지 않았고, 때로는 답장을 하지 않을 때도 있었다. 정말 어색해요.
나중에, 나는 매일 수업 전 정기 모임에서 직원들에게 위챗 작업 그룹의 중요성에 대해 이야기하고 3 일 연속 직원의 사고를 천천히 안내하는 방법을 생각했다. 뒤에 있는 모든 일, 그러나 군중 속에서 통지한 것은 모두 첫 번째 답신이다. 보기만 하면 답장.
즉, 습관의 형성은 일시적인 일이 아니다. 먼저 직원들에게 위챗 집단 집단의 중요성을 이해시키고, 가장 큰 목적은 일을 용이하게 하는 것이다. 또한 직원을 올바르게 안내하여 직원들이 위챗 작업 그룹에서 작업 준비에 응답하는 것이 작업 내용 중 하나임을 이해하도록 해야 합니다.
직원들이 직원인 것은 의식이 부족해 어느 정도 인지할 수 없기 때문이다. 이때 관리자는 일련의 사고를 정리해야 하며, 사상을 통일하는 것이 중요하다. 어떻게 그것들을 통일시킬 것인가는 관리자의 지혜와 선견지명과 관련이 있다.
질문으로 돌아가 봅시다. 일군이 통지를 보냈는데, 답장이 제때에 안 된 것은 어떻게 된 일입니까? 어떻게 처리할까요?
대중의 심리에서, 직원들의 경우, 직장에서 업무 내용에 응답하는 사람이 적으며, 자신의 답변은 그다지 합리적이지 않은 것 같고, 심지어 자신이 남달랐다고 느끼기까지 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
이 경우 다음과 같은 권장 사항을 작성합니다.
첫째, 소프트 관리를 사용하는 것은 소프트 관리란 무엇입니까? 매일 수업 전 정기회의에서 위챗 작업 그룹에 회신하는 것의 중요성을 논의하는 것이다.
며칠 동안 계속 이야기하고 직원들이 작업 그룹으로 돌아가는 것의 중요성을 중시하고, 사상이 새로운 세례를 받고, 관리자의 사상과 보조를 맞추게 하다.
관리자들이 이 일을 중시해야 직원들이 중시할 수 있다.
둘째, 규칙을 정하고, 상벌이 분명하며, 직원들이 제때에 위챗 근무군으로 돌아가지 않는 제도를 제정한다.
예를 들어 제때에 답장을 하지 않거나 일부러 답장을 하지 않으면 한 번에 얼마를 벌 수 있습니까? 규칙이 발표된 이상 반드시 집행해야 한다.
규칙이 있으면 규제에 기준이 있다. 일단 누군가가 실무 그룹의 통지에 응답하지 않으면, 직접 상응하는 처벌 조치를 취할 것이다.
시간이 길면 익숙해지고, 자연히 기억하고, 일에 전념할 것이다. (조지 버나드 쇼, 시간명언)
단체로 업무 통지를 보내는 응답이 매우 적다. 이런 상황에서 통지자는 먼저 자신의 심리상태를 잘 조정해야 한다. 왜냐하면 그는 계속 바빠서 보지 못했거나, 보는 것을 잊고 답장을 잊었기 때문이다. 그는 네가 너에게 한 말을 개의치 않는 것이 아니다.
물론 어떤 사람들은 안고 있습니다. 너는 지도자가 아니다. 너는 나에게 통지했다, 나는 안다. 너에게 대답할 필요가 없다.
두 경우 모두 상대방이 이미 통지를 받았는지 확인해야 한다. 한편으로는 그룹 메시지나 다른 이유로 일을 늦추거나 손실을 초래할 수 있기 때문이다. 책임있는 커뮤니케이터로서, 우리는 이것을 피해야 한다.
반면에 상대방은 답장을 하지 않았다. 만약 문제가 있으면 탓할 것이 있다면, 그는 전혀 보지 못했다고 핑계를 댈 수 있다. 왜냐하면 핸드폰이 배터리가 다 떨어졌기 때문이다. 이때 어떤 지도자는 오히려 너를 탓할 것이다. 왜 다른 방법을 생각하지 않고, 상대방이 받았는지 확실하지 않다.
이때 답장 소식이 없는 사람에게 전화를 걸어 고지를 보장해야 한다. 그러나 직장에서, 우리는 그 때문에 매번 자신에게 그렇게 많은 시간을 낭비해서는 안 된다.
이때 우리는 세 번 이상 두드려도 응답하지 않는다는 것을 일깨워 줄 것이다. "여러분들이 협조해주시길 바랍니다" 와 같은 것을 편집할 수 있습니다. 받아보고 답변 주세요. 정보가 팀에 전송될 때까지 기다립니다. 그리고 @ 그들이 나왔다.
그래도 안 되면 따로 전화해서 깨워주세요. 제때에 답장해 주시기 바랍니다. 결국 네가 그들을 불쾌하게 하지 않았으니, 모두들 여전히 체면을 좀 세워 줄 것이다.
당신의 질문에 대답하게 되어 매우 기쁩니다.
이 문제에 대해 비디오에서 원인을 상세히 분석하고 원인에 대한 몇 가지 건의를 했다.
당신을 도울 수 있기를 바랍니다 ... 감사합니다!
일군이 통지를 보내고, 응답이 제때에 이루어지지 않아, 인원수가 적다. 이것은 회사 관리의 문제이고, 통지인의 문제이며, 직원의 문제이다.
먼저 이 현상의 원인이 될 수 있는 원인을 분석해 봅시다.
1, 회사 문제
(1) 회사에서는 작업 그룹에 대한 통지에 대한 규정이 없습니다 (통지의 종류, 누가 책임지는지, 일반적으로 언제 보낼지, 형식 요구 사항, 통지 응답 시간, 응답자의 요청, 응답하지 않는 징계 조치).
(2) 회사 집행 규정, 실제 집행 과정에서 감독도 없고, 집행처벌도 없고, 직원들이 회신도 없고, 마찬가지로, 제때에 회답하고 장시간 회신하면 반드시 이런 결과를 초래할 수 있다.
(3) 회사 그룹 관리가 표준화되지 않아 각종 정보로 가득 차 있다. 일상적인 채팅은 사적으로 교류할 수 있는 정보가 모두 안에 붙어 있고, 스크린도 있어 통지가 제때에 다른 사람 앞에 나타나지 못하게 한다.
(4) 지도자는 시범에 앞장서지 않고, 종종 소식에 회답하지 않아 직원들을 불편하게 할 수 있다.
2. 직원에게 문제 통지
만약 회사에 상응하는 규정이 있다면, 우리는 반드시 준수해야 한다. 통지를 보낸 사람이 그러한 메시지를 보내지 않기 때문이라면, 다른 사람들은 이것이 단지 일반적인 정보일 뿐이며 회신할 필요가 없다고 생각한다. 또는 통지를 보낸 사람은 통지를 할 때 매우 모호하여, 답장을 하지 않거나, 제때에 회답하지 않아도 된다고 느끼게 한다.
게다가, 통지를 보낸 시간도 옳지 않다. 예를 들어, 밤늦게 보내기로 선택하면 많은 사람들이 휴식을 취합니다.
3. 직원 문제
직원들이 보면 못 본 줄 알고, 답장도 없고, 나도 답장도 없고, 법도 대중을 책임지지 않는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
때때로 나는 이 통지가 불합리하다고 생각한다. 만약 내가 동의하지 않는다면, 나는 대답하지 않을 것이다.
어떻게 효과적으로 개선할 수 있을까요?
위의 원인에 대한 가능성 분석을 통해, 우리는 증상에 대해 약을 투여한다.
1. 회사는 위챗 군 등 인터넷 채널을 통해 통지를 발표하는 관련 사항, 담당자, 형식, 시간, 응답 요구 사항, 징계 조치 등을 명확히 규정해야 한다. , 그리고 엄격하게 시행됩니다. 위반자는 처리되어 규정의 엄숙성과 권위를 수호할 것이다.
2. 통지를 발표하는 사람은 반드시 발표 규칙을 준수해야 하고, 언어는 정규적이어야 하며, 애매해서는 안 된다. 시간에 최대한 통지를 보내지 않도록 주의하세요.
3, 직원을 안내하고 지도자가 앞장서다.
4, 심각한 대량 요청, 화면을 닦지 않고, 관련 없는 정보를 보내지 않는다.
나는 특히 지도자가 항상 직장에서 많은 통지를 보내는 것을 싫어한다. 몇몇 사람들의 반응, 시기적절한 심리에 대해 이야기하다.
1, 제 시간에 위챗 보지 못했습니다.
나는 출근할 때 항상 바쁘다, 특히 회의를 한다. 나는 핸드폰을 음소거로 만들어서 지도자의 군발 통지를 전혀 들을 수 없었다.
회의가 끝났을 때, 나는 군중의 통지를 보았다. 1, 2 시간입니다. 이때 다시 답장하기에는 이미 늦었고, 의미도 없다. 나는 단지 답장을 하지 않는다.
게다가, 누가 출근할 때 계속 핸드폰을 들고 있어.
그래서 나는 출근할 때 일이 있으면 지도자가 직접 소통이나 메일 소통을 하고 싶다. 결국 컴퓨터는 항상 나와 함께 있어야 한다.
퇴근 후, 나는 가끔 헬스장에 가서 영화를 보지만, 당연히 핸드폰을 보지 않는다. 내가 핸드폰을 켜서 지도자를 보았을 때, 이미 답장할 겨를이 없었다.
분명히, 급하지 않습니다. 우리는 이틀 늦게 출근할 수 있지만, 직원들의 휴식 시간을 희생하여 다른 사람이 야근하게 해야 한다. 나는 이런 지도자가 매우 싫다. 부하 직원이 한가할까 봐 24 시간 부하 직원의 일을 통제하는 것이 한스럽다.
실무 그룹이 너무 많습니다. 위챗 집단이 생긴 이후로 내가 가입한 위챗 집단이 너무 많다는 것을 알아차리지 못했다. 일군만 해도 수십 개가 있고, 다른 사람, 동아리, 동창생, 친척, 헬스도 있다. .....
개인적으로, 수백 명의 사람들이 그 집단을 방문할 수 있다.
나는 매일 이런 무더기의 뉴스를 보기 귀찮다.
예를 들어, 저는 거의 주문하지 않았습니다. 수백 개의 기록이 있습니다. 그냥 가끔 주말에 시간이 있을 때 열어 보세요.
"회사의 작업 그룹이 너무 많아서 정보 힌트가 계속 깜박입니다."
위챗 집단이 너무 많기 때문에, 나는 종종 지도자가 내린 지시에 신경 쓰지 않는다. 그들을 볼 때는 이미 늦었고, 아무리 회답해도 맞지 않아, 대답하지 않을 것이다.
그리고 나는 항상 작업팀의 지도자가 보낸 통지가 지도자의 정식 지시가 아니라는 인상을 받았다. 정말 급하면 지도자가 다시 전화하겠습니다.
결국, 아무도 24 시간 전화 옆에 있을 수 없기 때문에, 수시로 각종 정보를 주시할 수 있기 때문이다.
3, 레이아웃 공식 채널을 사용하여 온라인으로 뉴스를 게시하십시오:
65438 년 2 월 6 일 새벽, 온라인 공사 중인 직원 두 명이 0G383 번 고속철로 압사하였다.
사고 원인은 한 간부가 위챗 군으로 온라인 작업 시간을 늦추라는 명령을 내린 뒤 작업팀의 회신을 확인하지 않아 지시가 누락되기 때문이다.
또 다른 소식이 있습니다.
한 직원이 밤늦게 잠을 자서 10 분 이내에 사장의 업무 요청에 응답하지 않았다. 10 분 후, 사장은 근무군에서 그녀에게 "너는 해고당했다" 고 통지했다.
나는 사장이 여가 시간에 위챗 무리에서 일을 안배하지 말 것을 건의한다. 다음날 출근하면 회사에서 면전에서 안배할 수 없나요?
긴급한 일이라면 전화로 확인해 주세요.
나는 특히 다음 게시물이 사장에 대한 통고 출근 태도에 찬성한다.
사람들은 너의 말을 듣고 싶지 않다. 내가 처음 부서장이 되었을 때도 이런 상황에 부딪혔는데, 정말 지도자를 난처하게 했다. 나 자신이 비교적 잘하기 때문에, 지도자는 나를 소주관으로 발탁했다. 당시 우리 팀의 어떤 사람들은 나와 함께 동시에 들어왔고, 심지어 나보다 나이가 많고 경험이 많은 사람도 몇 명 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언) 그들은 규율을 잘 지키지 않는다.
예를 들어, 내가 단체로 업무 통지를 보내면, 기본적으로 아무도 나에게 답장을 하지 않을 것이다. 그 결과 부하 직원에게 임무를 배정할 엄두가 나지 않아 많은 일이 스스로 처리한다. 내가 처음 취임했을 때, 마치 뜨거운 냄비의 개미 같았다. 매일 야근을 해서 12 까지 바빠요.
나는 이 문제를 해결하고 싶다, 그렇지 않으면 이런 주관을 하는 것은 매우 지루하다. 나 자신은 지쳤지만 부하 직원들은 모두 한가해서 일을 제대로 하지 못한 것은 역시 내 문제다. 그래서 저는 제 능력을 향상시키는 데 집중했고, 그들이 저를 설득하기를 원했습니다.
물론 부하 직원의 신념이 부족한 것은 원인 중 하나일 뿐이다. 일반적으로 부하 직원이 위챗 소식에 회답하지 않는 데에는 몇 가지 이유가 있다.
첫째, 리더십을 신뢰하지 않는 능력. 내가 직면한 것은 바로 이런 상황이다. 자신의 능력이 부족하기 때문에 부하들은 복종하지 않는다. 그들은 능력 있는 사람만이 이끌 수 있고, 능력이 없는 사람은 팀을 더 잘 발전시킬 수 없다고 생각하기 때문에 주관의 통지를 듣고 싶지 않다.
그렇다면, 가장 좋은 방법은 먼저 자신의 능력을 향상시킨 다음 일련의 규칙과 제도를 제정하는 것이다. 만약 자주 답장을 하지 않는 사람이 있다면, 임무가 완료되지 않으면 그에 따라 성과를 공제할 것이다.
모두들 아르바이트를 해서 돈을 벌고 있는데, 보너스 발급을 위협하기만 하면 나는 그들이 모두 들을 것이라고 믿는다.
둘째, 이 일을 완성하고 싶지 않다
만약 이 일이 복잡하고 처리하기 어렵다면, 모두들 저촉될 것이고, 어떻게 반응할지 생각하지 않으면 답이 없다는 것을 나타낼 것이다.
이 경우 정례회에서 팀 멤버들에게 분명히 말하고, 메시지를 보낸 후 가능한 한 빨리 회답하는 것이 좋습니다. 원하지 않거나, 거절당하거나, 무슨 문제가 있다면, 제때에 제기하여 생산성을 높일 수 있기를 바랍니다.
셋째, 퇴근하고 통지를 보냅니다. 퇴근 후 휴식 시간에 통지를 보내면 아무도 답장을 하지 않는 것이 정상이다. 모든 직원들은 더 많은 휴식 시간을 원하고 퇴근 후 일을 처리하고 싶지 않다.
이 경우 자신의 습관을 고치고 근무 시간에 모든 임무를 완수하는 것이 좋습니다.
이상은 제 의견입니다. 주제에 도움이 되기를 바랍니다.