1.' 중화인민공화국 제품질량법',' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 및' 일부 상품 수리, 교체, 반품 책임 규정' (즉, 새로운' 3 팩' 규정) 을 단호히 집행하여 소비자에게 빠른 서비스를 제공한다.
2. 서비스 컨설팅 불만 핫라인 설치 (근무 시간: 월 ~ 금 8 시 30 분-17 시 30 분).
3. 소비자는 수리를 신고한 후 소비자와 예약하여 현장 서비스 시간을 결정합니다. 원칙적으로 예약 후, 시내는 24 시간 이내에 현장 서비스를 하고, 교외는 48 시간 이내에 현장 서비스를 한다 (소비자가 추가 약속을 요구하지 않는 한).
유지 보수 고려 사항:
1. 공식 홈페이지를 통해 정규 애프터를 조회한다.
소비자들은 애프터서비스를 선택할 때 보증 기간 중이든 아니든 구입한 브랜드의 공식 애프터서비스망에 가야 하며, 냉방수색에서 찾은 이른바' 공식 수리' 를 경솔하게 믿지 마라. 이귀신 수리점은 종종' 공식 브랜드' 라는 기치를 내걸고 생생한' 가짜' 사이트를 이용해 소비자를 홀랑거리고 있기 때문이다.
온라인 400 전화가 반드시 브랜드 가전제품의 공식 고객서비스 핫라인은 아니다. 소비자는 세탁기 설명서나 애프터서비스 매뉴얼에서 공식 애프터서비스 연락처를 찾거나 가전제품 경영자에게 직접 연락하여 소비자에게 공식 수리원 전화번호를 제공해야 한다.
2. 수리기업의 영업허가증을 조회한다.
소비자는 가전제품 수리업체를 선택할 때 가전제품 수리업체가 영업허가증 및 관련 자질을 가지고 있는지 미리 점검해야 한다. 소비자는 국가기업 신용정보 공시 시스템이나 위챗 애플릿에 로그인하여 영업허가증 및 관련 신용기록을 조회할 수 있다.
3. 유지 보수 인력이 정기적으로 점검합니다.
정규가전제품 정비사가 문을 열 때 감독을 받기 위해 보통 통일된 옷을 입고 작업카드를 달았다. 소비자는 수리인의 근무증, 작업표 및 수리서류를 검토해야 한다. 수리원 신분에 대해 궁금한 점이 있으면 가전제품 체인업체와 브랜드 애프터에 전화하여 신분을 확인할 수 있습니다.
4, 유지 보수 프로젝트 비용을 이해합니다.
수리업체와 수리인원의 신분을 확인한 후 수리항목의 요금에 대해 자세히 알고 정규송장을 발행할 수 있는지 확인해야 한다. 필요한 경우 공식 고객 서비스에 기술 지원을 요청하여 공식 가격 요금 기준을 이해할 수 있습니다.
네가 잘 알기 전에 급하게 돈을 지불하지 마라. 각종 "가짜 보양, 과도한 보양" 을 조심하세요. 일부 무량한 상인들은 수리 과정에서 고장을 날조하여 수리 비용을 올리거나 품질이 낮은 부품을 수리하거나 수입 재료를 거짓으로 속여 고액의 비용을 받는다.
5. 수리 증명서를 요청하고 보관하십시오.
가전제품 수리업체가 수리서비스를 제공할 때, 소비자에게 수리서비스 증명서와 유료송장을 제공해야 하며, 수리서비스 증명서는 수리서비스 품목과 수리상세내역을 사실대로 기입해야 한다. 이귀신 수리점은 대부분 개인으로 인보이스를 제공하거나 특별 수리 서비스 증빙서를 인쇄할 수 없다.