왜 보험업계와 보험회사가 중국에서 평판이 좋지 않습니까?

작성자: 하늘

링크: /question/ 19904068/ 대답/148 18473.

출처: 지평.

저작권은 저자가 소유한다. 상업전재는 저자에게 연락하여 허가해 주십시오. 비상업적 전재는 출처를 명시해 주십시오.

이론적으로 보험 거래는 성실성이 가장 필요하다. 신뢰에 대한 수요는 약속과 이행 시간의 차이에서 비롯되기 때문이다. 이행 지연 기간이 길수록 그러한 거래는 신뢰가 더 필요하며, 장기 생명 보험 사업은 약속 및 이행 시간이 가장 짧은 거래일 가능성이 높기 때문에 신뢰가 가장 필요한 거래입니다.

중국인들이 보험을 신뢰하지 않는 이유는 두 가지 측면으로 요약할 수 있다.

흔한 원인 (어떤 분야든 존재) 과 구체적인 원인 (보험 분야의 구체적인 문제) 을 따로 살펴봅시다.

공통된 원인은 어떤 영역에서든 부정직한 공통된 원인이다. 우리 모두 알고 있듯이, 오늘날 중국 사기가 성행하고 있으며, 성실성을 중시하지 않는 업계와 기업이 너무 많다. 식당에는 도랑유, 분유에는 멜라민, 차유 첨가물 안전 위조, 광견 백신 위조, 항공사 조종사 비행 자격 위조, 부동산 회사가 판매하는 집은 건축 면적을 과장한다. 당준이는 심지어' 모든 사람을 속일 수 있는 것이 성공이다' 고 공개적으로 선전하기도 했다.

몇 년 전, 나는 대만인과 비슷한 문제를 토론한 적이 있다. 대만성 사람들은 "대만성의 상황이 훨씬 좋아졌다. 나는 문혁이 대륙인 간의 신뢰 메커니즘을 파괴하고 사람들의 가치관을 훼손했다고 생각한다. " 그때 나는 경험이 별로 없었다. 나중에 신뢰를 분석하는 저서 (가장 좋은 것은 정에프 교수가 쓴' 신뢰') 를 많이 읽었는데, 위의 분석이 일리가 있다는 것을 알게 되었다.

계획경제와 국유단위의 체제는 모든 중생 간의 자발적인 결합과 호혜 교역을 없애고, 끊임없는 싸움을 벌여 낯선 사람 간의 신뢰가 허사가 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 문혁이 시작된 뒤 적발 비판을 통해 사상투쟁을 독려했고 적발된 문제는 당연히 지인이었다. 그래서 지인들 사이에 교사, 학생, 친척 간의 투쟁이 시작되면서 아이와 부모는 정치적 경계를 그어야 했고, 가장 가까운 가정은 분열되었고, 대규모' 지인 살해' 운동은 지인들 간의 신뢰 붕괴를 초래했다. 즉, 인류의 가장 기본적이고 원시적인 지인 간의 신뢰도 무너졌다. 중국인들이 나쁜 일을 하는 심리적 장애 (또는 도덕적 최종선) 가 일일이 제거되었다.

편폭의 제한으로, 공통된 원인은 그다지 논의되지 않아, 국내 모두들 깊이 체득하고 있다.

구체적인 원인은 다음 7 가지로 나눌 수 있으며, 기본적으로 ls 구성원의 해석에 관한 것이다.

1) 기업 발전이 조급하다

보험회사는 과거, 국제사회, 은행과 미친 듯이 비교하고 있다. 이를 위해, 회사는 기층 판매 단위에 막대한 판매 임무를 분담하여, 기층 압력이 매우 크다. 밥그릇을 지키기 위해, 그들은 회사 상층부의 규모 발전 전략을 전폭적으로 집행할 수밖에 없었고, 고객의 감정을 돌볼 겨를이 없었다. 규모는 1 위, 성실은 n 위다. 그래서 규모의 보험회사에 빠져드는 것은 GDP 에 중독된 지방정부가 환경보호를 대하는 것과 같다. "하하, 종이에 그려서 벽에 걸어라." "

2) 보험제품은 당연히 보험회사로 하여금 성실성을 나타내기가 어렵게 한다.

보험 보험의 대부분은 작은 확률 사건이다. 즉, 고객에게 비용 (보험료) 은 반드시 써야 하지만 수익 (보험료) 은 거의 볼 수 없다는 뜻이다. 장기 생명 보험 상품은 더욱 그렇다. 이것은 장기적인 비용이자 더 장기적인 수익이다. 그리고 장기 생명 보험 상품에 대해서는 다시 구매할 필요가 없다. 따라서 일반적으로 생명 보험은 "중복 거래" 가 아닌 "일회성 거래" 이며, 항상 수익이 없기 때문에 중복 거래를 통해 신뢰를 구축하는 방식이 무효화됩니다. 그러나 중복 거래는 시장 경제에서 신뢰를 구축하는 가장 좋은 방법입니다.

3) 보험 판매는 사람을 무섭게 한다.

금융업계에는' 은행이 누워서 먹고, 증권은 앉아서 먹고, 보험은 뛰어가서 먹는다' 는 옛말이 있다. 보험업계에는' 보험은 파는 것이지 사는 것이 아니다' 라는 옛말이 있다. 달리기를 하고 밥을 먹는 것이 주동적이다. 이 고객은 사고 싶지 않으며, 다음 고객도 반드시 그런 것은 아니다. 차라리 이것을 잡고 상대방이 굴복할 때까지 추구하는 것이 낫다. 쫓기는 고객은 물건이 좋으니 왜 나를 쫓아가서 팔아야 하는지 생각할 것이다. 그들이 나를 쫓아가서 팔았으니, 그것은 분명 좋은 물건이 아닐 것이다. 그들은 자신이 다단계 판매, 사기꾼이라고 말할 수 없다. 옛말에는 구름이 있다. "술향은 골목의 깊이를 두려워하지 않는다!" 불행히도, 보험 상품은 단지 몇 장의 얇은 종이일 뿐 맛이 없다.

나는 이렇게 많은 기업과 업계가 보험 업계 못지않게 고객을 속이고 있다고 자주 생각한다. 왜 그들의 이미지가 보험업계보다 훨씬 나은 것 같습니까? 많은 사람들과 교류한 후, 다른 업종에서 파는 것은 대부분 필수품과' 편안하고 핍박하고 자극적인' 상품이나 서비스였다. 주동적으로 문을 보내서 도살당하는 것은 자신을 탓할 수밖에 없다! 보험이 다르다. 보험은 판매원의 권유, 위협, 유혹 (위태로운 위협, 이상방종), 선물밥, 존관 귀인의 경우에만 겨우 구매한다. 어떤 사람들은 평생 이렇게' 존중받는' 적이 없다. 사후에 속았다고 느낀다면, 전대미문의 하늘 위에 떠받들고 있다가 눈 깜짝할 사이에 무자비하게 지옥에 던져졌다고 느낄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 격차가 정말 너무 크다. 그것은 절대적이다.

4) 새로운 것은 항상 받아들이기 어렵다.

생명 보험 산업이 진정으로 발전한 지 20 년도 채 되지 않았다. 보험 상품의 복잡성과 필요성 때문에, 보험에 대한 지식은 여전히 매우 적다. 설령 보험을 산 사람이라도. 확실히 일반인들에게는 힘들고 진지한 연구를 거쳐도 정책 조항의 의미를 이해하기 어렵다. 불확실성이 가득한 시범표는 말할 것도 없다. 보험을 들어도 사람들은 연구에 관심이 없다. 위에서 언급한 바와 같이 친숙함은 신뢰를 초래하고, 자연 불신에 익숙하지 않다. 이런 점에서 불신은 아마 오래 지속될 것이다.

5) 급공근리의 판매

중국 정부, 중국의 절대다수의 기업, 절대다수의 사람들처럼 보험마케터들은 커미션 수입만 있기 때문에 더욱 심각하다. 보험증서를 판매하기 위해 보험증서 책임과 보험증서 수익을 과장하고 고객에게 부정적인 영향을 미칠 수 있는 정보는 언급하지 않거나 적게 언급합니다. 보험증서를 팔기 위해 일방적으로 고객의 심리에 영합하고 보험을 예금이라고 말하는 것 외에 보장이 있다. 사후 고객은 보증을 철회하고, 자신이 여러 해 동안 저축해 왔지만 원금을 돌려받을 수 없다는 것을 알게 되었다! 사기꾼의 목소리가 끊이지 않는다.

곽 교수에게 한 가지 추가: 보험마케팅원이 습격을 당한 것은 완전히 인위적인 요인이 아니며, 전체 보험마케팅체계의 설계와 제약에 문제가 있다. 이 문제는 보험감독회, 보험회사, 영업사원, 고객이 모두 보았지만 완벽한 해결책은 아직 나타나지 않았다. 따라서 영업 사원이 근리에 급급하다고 일방적으로 비난하는 것은 바람직하지 않다.

6) 서비스가 미흡하다

한 고급 고객 (모 상회 부회장) 은 보험을 구입한 후 보험회사가 자료 (배당 통지 등) 를 보낼 것이라고 말했다. ) 매년 있고, 나는 결코 보지 않는다. 보험업무원이 정기적으로 보험증권 상황과 배당 상황을 설명해 줄 수 있기를 바랍니다. 그런데 1, 2 년 보험을 샀는데 원래 업무원이 없어졌어요. 보험회사도 없어진 것 같아요. 보험회사에 점점 실망하고 있어요. 분명히 고아보험 보험증서와 서비스가 부족한 것은 마케팅원의 높은 이직률과 3 년 또는 5 년간의 커미션 제도로 인해 보험 회사에 대한 고객의 불신이 초래된 것이 분명하다. (윌리엄 셰익스피어, 고아 보험, 보험, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스)

7) 좋은 일은 외출하지 않고, 나쁜 일은 천리에 퍼진다.

신뢰를 훼손할 수 있는 부정적인 사건 (예: 오도사건, 클레임분쟁, 예상보다 훨씬 낮은 배당 (판매 시 성명에 의해 결정될 것으로 예상됨), 보험 취소에 대한 불만 등) 이 발생할 때마다 관심을 끌 수 있다. 반면 보험회사의 대량 정상 청구 사건, 고객 재방문 등 정면 사건의 수는 사람들의 관심을 끌지 않는다. 또한, 인간의 심리에는 항상 나쁜 소식의 출처가 좋은 소식의 출처보다 더 믿을 만하다고 생각하여 신뢰를 더욱 약화시킨다는 특징이 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)

아침에 막 출근해서 소호나 시나닷컴 웹사이트를 열고 물 한 잔을 붓고 하루 뉴스 사건을 편안하게 훑어보았다. 너는 기본적으로 모두 나쁜 소식이라는 것을 알았다. 당보를 제외하고, 대부분의 언론은 7 시 CCTV 의 한 프로그램 이후 10 분 (처음 10 분: 지도자는 매우 바쁩니다. 중간 10 분: 전국 사람들은 매우 행복합니다. 10 분 후: 세계 국민들이 깊은 불 속에 살고 있다), 언론은 이것이 눈길을 끌 수 있다는 것을 알고 있다. 언론도 밥을 먹어야 하나요? 그래서 현대 인터넷은 나쁜 명성을 더 쉽고, 더 빠르고, 더 멀리 퍼뜨린다.