금융 전화 마케팅 기술 및 어휘: 전화 마케팅을 올바르게 수행하는 방법
오늘날 기업의 업무는 점점 다양해지고 있으며 이에 따라 직판, 전화 판매, 인터넷 판매, 이메일 판매, 입소문 등 많은 판매 모델이 등장하고 있습니다. 이러한 판매 모델은 각각 장단점이 있다. 하지만 한 가지 확실한 점은 기업 자체의 제품 유형에 부합하는 한 판매 모델이 큰 역할을 할 수 있다는 것입니다. 경제가 발전함에 따라 기업의 고객은 점점 다양해지고 있으며, 전화 마케팅은 점차 기업의 가장 중요한 판매 모델 중 하나가 되고 있다. 다른 유형의 판매 모델에 비해 전화 판매의 장점은 분명하다: 속도, 규모. 따라서 발전의 수요에 적응하기 위해서는 영업 사원이 텔레마케팅을 장악할 수 있는 능력이 필수적이다.
오랜 모색과 분석을 통해 공조팀 판매 훈련은 마침내 마케팅을 소화하는 기교에서 큰 돌파구를 마련했다. 그리고 친구들이 참고할 수 있도록 다음과 같은 경험을 요약했다.
텔레마케팅에서는 사전 준비가 가장 중요하다. 속담에 준비가 안 되면 실패 준비를 잘 한다는 말이 있다.
우선, 우리는 우리의 제품과 서비스를 충분히 이해해야 한다. 통화 자체가 신뢰도가 낮다는 것을 의미하기 때문이다. 특히 고객이 제품 정보를 물어봤는데 영업 사원이 대답하지 못하면 최소한의 신뢰가 직접 깨질 수 있기 때문이다. 따라서 제품을 이해하는 것은 미리 준비해야 할 준비 중 하나이다. 제가 여기서 의미하는 것은 가능한 한 많은 제품, 세부 사항이든 대략적인 프레임 모델입니다. 이해할 수 있다면 좀 더 많이 알아야 한다. 그렇지 않으면 의사 소통에서 고객에게 무엇을 소개해야 합니까?
둘째, 자신의 소통 방식을 총결해야 한다. 가장 간단한 것은 첫 번째 문장이 말하는 것, 두 번째 문장이 말하는 것 등이다. 고객이 몇 가지 질문을 하면 어떻게 대답하는 것이 가장 효과적입니까? 전화하기 전에 고객이 물어볼 수 있는 질문을 모두 적어서 분석하고 답을 외우는 것이 좋다. 이렇게 하면 고객의 질문에 대답할 때 허둥지둥하지 않을 것이다. 한 가지 주의해야 할 점은 전화가 울리면 모든 주의를 고객과의 소통에 집중해야 한다는 것이다. 특히 질문에 대답할 때는 단숨에 해야지, 긴 침묵으로 대답하지 않으면 안 된다. 그렇지 않으면 고객은 인내심을 잃고 전화를 끊을 가능성이 높습니다. 이것은 잠재 고객을 낭비합니다.
셋째, 의사 소통 기록을 잘 작성하세요. 전화업무원, 하루 내리면 수백 개의 전화가 걸려요. 1,200 개는 정상이고, 3,400 개도 많죠. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 만약 제때에 의사 소통 내용을 기록하지 않는다면, 앞으로 이 고객을 따라가는 것은 매우 어려울 것이다. 그리고 전화 판매뿐만 아니라 다른 판매도 정보 기록 및 유지 관리를 잘해야 한다는 것은 매우 좋은 습관이다. 전화할 때는 한 손에는 마이크를 들고 다른 한 손에는 펜을 들고 있는 것이 좋다. 수시로 중요한 뉴스와 유용한 뉴스를 기록하다. 똑똑히 듣지 않고 고객에게 다시 한 번 반복하게 하면 고객이 자신이 매우 부주의하다고 느끼게 될 것이다.
넷째, 자기 소개 기술을 배웁니다. 차별화 된 소개 만이 고객이 가능한 한 빨리 당신을 기억하도록 할 수 있습니다. 이렇게 하면 두 번째 후속 조치를 할 때 고객은 약간의 인상을 받게 되어 불필요한 시간을 많이 절약할 수 있습니다. 교류에서 너는 너무 빨리 말할 수 없다. 일반적으로 말하는 것이 너무 빠르거나 긴장하거나 습관이다. 둘 다 고객과의 커뮤니케이션에 불리하다. 말을 질서 정연하게 하고, 글자를 또렷하게 뱉는 것은 텔레마케팅에 꼭 필요한 기교이다.
금융 전화 마케팅 기술 및 어휘: 전화 마케팅 담당자가 갖추어야 할 6 가지 개념
어떻게 전화 마케팅을 잘 할 수 있습니까?
1 .. 지불하면 보상이 있다는 개념을 굳게 믿는다.
하늘에는 파이가 떨어지지 않고 모든 것을 주고 지불해야 한다. 네가 무엇을 사랑하든, 무엇을 미워하든, 대가를 치러야 한다. 텔레세일즈 직원으로서 텔레세일즈 과정에서 티격태격하고 억울한 일이 생길 수밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 텔레세일즈, 텔레세일즈, 텔레세일즈, 텔레세일즈, 텔레세일즈, 텔레세일즈, 텔레세일즈) 이를 위해 텔레세일즈 직원은 무엇을 하든 돈을 지불하면 보답이 있을 것이라고 굳게 믿어야 한다. 꽃이 피는 결과의 필연적인 것과 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 낙관적이어야 하고, 강해야 하며, 전화마케팅 과정의 억울함과 어려움을 자신에 대한 시련으로 여기고, 견지해야 한다. 주는 것만이 보답이 있을 수 있다고 굳게 믿고, 보답이 없으면 태연히 자신의 헌신에 직면해야 한다. 조급해하지 마라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
일부 전화 판매원들은 고생을 두려워하고, 안일함을 원하고, 일찍 일어나고 싶지 않고, 고객을 만나고 싶지 않다. 그들이 고객의 오해나 불만을 만났을 때, 그들은 좌절감을 느끼고 판매를 두려워하기 시작한다. 과거에는 텔레세일즈 직원이 업무 심리에 영향을 줄 뿐만 아니라 더 많은 고객을 잃을 뿐만 아니라 판매 실적이 크게 떨어지기도 했습니다. (윌리엄 셰익스피어, 텔레세일즈, 텔레세일즈, 텔레세일즈, 텔레세일즈, 텔레세일즈, 텔레세일즈) 사실, 모든 사람은 어려움을 겪을 것이고, 모든 일은 좀 어려울 것이다. 텔레세일즈 직원은 좌절을 겪을 때 마음속으로 묵념해야 한다. 걱정하지 마, 이건 시작일 뿐이야. 나의 노력은 반드시 보답이 있을 것이다. 다만 이 과정은 좀 느리고, 성공의 열매는 결국 올 것이다. -응?
2. 적극적인 태도를 유지하다.
적극적이고 적극적인 신념을 유지하는 것은 텔레세일즈 직원으로서 좋고 정확한 방면을 넓히고, 동시에 열정을 투입하고, 고객 커뮤니케이션, 조정, 판매에 적극적으로 연락해야 한다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 텔레세일즈, 텔레세일즈, 텔레세일즈, 텔레세일즈, 텔레세일즈, 텔레세일즈, 텔레세일즈)
일은 여러 가지 문제를 해결하는 것이다. 많은 사람들은 문제를 해결하는 것을 좋아하지 않고, 숨기거나 넘겨주는 것을 좋아하며, 문제를 자신에게 맡기고 싶지 않다. 물건이 많으면 항상 적은 것보다 낫다고 한다. 한 가지 더, 한 가지 더 책임, 한 가지 더 수고, 한 가지 안일함. 그러나 장기적인 회피는 결국 임시방편일 뿐이니 직면해야 할 문제는 여전히 직면해야 한다. 따라서 전화 영업 담당자는 문제를 해결하기 위해 적극적이고 적극적인 태도를 유지해야 하며, 어려운 문제에 직면했을 때 방법을 강구하고, 길을 많이 찾아야 한다. 문제를 해결하기 위해 주도권을 잡을 때, 당신은 갑자기 당신이 문제를 처리하는 경험을 증가시킬 수 있을 뿐만 아니라, 자신의 업무에 더 익숙해지고, 단련의 기회를 늘리고, 자기 가치를 실현할 수 있다는 것을 알게 될 것이다. (존 F. 케네디, 공부명언) 전화 판매 과정에서 많은 어려움을 겪었을지 모르지만, 전화 판매원으로서 이러한 어려움을 극복한 후에는 푸른 하늘을 볼 수 있을 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)
3. 책임있는 생각이 있어요.
책임은 모든 일을 잘 하는 것이다. 자신의 결과의 100% 를 짊어지고 그에 따른 모든 결과를 감당하는 것이다. 핑계를 대지 않고 이유를 찾지 않다. 그런 다음 가능한 결과를 적극적으로 바꾸십시오. 진정으로 책임감 있는 사람은 다양한 형식과 방법을 통해 자신의 책임감을 표현할 수 있다. 책임감은 조건이 아니라 의무이기 때문이다.
텔레세일즈 직원으로서 책임감이 강하지 않은 사람도 있고, 단지 생계를 위해 회사가 얼마를 주고, 자기가 얼마나 많은 일을 하는지, 어느 날 스님이 하루 시계를 부딪치다. 문제가 생겨서 책임을 회피하다. 판매 임무를 완수하지 못하면 여러 가지 이유를 찾는다. 어떤 사람들은 아예 가버린다. 네가 가면 문제를 피할 수 있지만, 모든 사람이 평생 책임과 소홀함을 피할 수는 없다. 따라서 영업 사원으로서 문제를 직면하고, 문제를 해결하고, 자신의 행동에 책임을 지고, 하루 동안 책임지는 습관을 길러야 한다. 진지하게 책임지는 사람만이 고객의 신뢰를 얻을 수 있다.
4. 너그럽고 감사해야 한다.
전화 판매원으로서, 당신은 판매 중에 다양한 판매상과 소비자를 접할 수 있습니다. 텔레세일즈 직원은 고객에게 서비스를 제공하고 고객의 요구를 충족시키는 것이 1 위이기 때문에 텔레세일즈 직원은 포용을 배우고, 다른 사람의 취향을 포용하며, 다른 사람의 트집을 잡는 법을 배워야 한다. 물이 맑으면 물고기가 없고, 하이나백천이다. 고객을 포용하는 법을 배워야 고객의 요구를 더 잘 이해하고 고객의 신뢰를 얻어야 더 잘 판매할 수 있다.
자격을 갖춘 전화 판매원은 다른 사람을 포용하는 법을 배워야 할 뿐만 아니라 감사하는 법도 배워야 한다. 항상 다른 사람의 좋은 것을 기억하다. 감사하는 마음을 가져야 다른 사람의 아름다움을 발견할 수 있다. 다른 사람에게 감사하는 법을 배우라. 지도자, 고객, 동료 등이 우리에게 다양한 기회를 제공하고, 다양한 대항과 도전을 통해 우리의 지식과 삶을 풍요롭게 하기 때문이다.
5. 행동의 생각이 있다.
모든 사람은 행동으로 자신의 존재와 가치를 증명해야 한다. 텔레세일즈 직원으로서, 당신은 진정으로 행동으로 고객에게 관심을 갖고 행동으로 판매 목표를 달성해야 합니다. 모든 계획, 목표, 소망이 종이 위에 머물러 있고 행동으로 옮기지 않는다면, 계획은 실행할 수 없고, 목표는 달성할 수 없고, 소원은 비누 거품이다.
모두가 하는 것과 하지 않는 것의 차이를 알고 있다. 시장에는 많은 기회가 있고, 잡거나 잡지 않고, 안 한 결과와는 다르다. 다른 사람이 아직도 생각하고 말을 하고 있을 때, 너는 이미 해냈고, 네가 이미 상대의 앞에 이르렀다는 것을 설명한다. (존 F. 케네디, 생각명언) 지금의 시대는 누구보다도 리듬이 빠르고 행동이 누구보다도 빠른 시대다. 누가 먼저 1 등을 하면 경쟁에서 얻기 어려운 우세를 얻을 수 있다. 물론, 행동은 맹목적으로 진행해야 한다는 것이 아니라, 목표적이고 계획적으로 진행해야 한다.
6. 빈 컵 학습의 개념이 있습니다
사람은 완벽하지 않고, 모든 사람은 자신의 결함을 가지고 있으며, 그는 상대적으로 약한 곳이다. 아마도 당신은 이미 어떤 업종의 모든 것을 알고 있을 것입니다. 아마도 당신은 이미 풍부한 기술을 가지고 있을 것입니다. 그러나 새로운 기업, 새로운 리셀러, 새로운 고객, 당신은 여전히 당신, 당신은 특별한 것이 없습니다. 너는 빈 컵의 마음으로 자신의 지혜를 새로 고치고, 현재, 다른 사람의, 옳고, 우수한 것을 흡수해야 한다. 기업은 자기만의 기업 문화를 가지고 있고, 자기만의 기업 발전 사고를 가지고 있으며, 자기만의 관리 방법을 가지고 있다. 정확하고 합리적이라면 전화 판매원으로서 반드시 이해하고 느껴야 한다. 자신을 기업에 통합하고 팀에 통합하십시오. 그렇지 않으면 당신은 항상 기업에서 외부인이 될 것입니다.
공부는 영원히 늦지 않을 것이다. 경쟁이 심해지고, 실력과 능력의 쟁탈이 갈수록 치열해질 것이다. 공부하지 않는 사람은 진보할 수 없고, 혁신하지 않는 사람은 누구의 무기도 뒤떨어진다. (서양속담, 공부속담) 동료는 선생님이다. 상급자는 선생님이다. 당사자는 선생님이다. 경쟁자는 교사이다. 공부는 마음가짐일 뿐만 아니라 영업사원으로서의 생활방식이기도 하다. 2 1 세기, 배우는 사람은 누구나 성공하고, 학습은 이미 자신의 경쟁력, 기업의 경쟁력이 되었다.