올해 택배 업무의 구체적인 상황.
202 1 지난 5 개월 동안 택배 업무량은 400 억 건, 일일 평균 택배 수는 2.66 건에 달했다. 이 수치는 17 년 내내 택배 업무량 수준에 육박하며 기록을 다시 한 번 경신했다. 우체국은 올해 택배가 950 억 건을 넘어설 것으로 전망했다.
택배 업무가 늘었는데 서비스가 나빠졌나요?
택배사 업무량이 늘면서 그 품질과 서비스도 향상되었다. 일부 사용자들은 택배가 짓밟히는 상황을 받을 수 있지만, 각 회사들은 이미 이런 현상을 바로잡고 있다. 너무 많으면, 약간의 파괴가 불가피하다. 사용자는 파손된 택배를 받을 때 불만을 제기하고 배상을 요구할 수 있다. 분실된 택배의 경우 상가에 재배달이나 환불을 신청할 수 있으며, 택배 업무는 소비자의 손실을 최소화할 수 있습니다.
택배가 분실되었을 때 나는 무엇을 했습니까?
얼마 전 타오바오에서 물건을 한 벌 샀는데 며칠이 지나도 택배를 받지 못했다. 물류 정보를 조사해 보니 택배가 어딘가에 머물렀습니다. 택배를 잃어버렸을지도 모르니 바로 상가 고객서비스에 연락하세요. 상대방이 나에게 며칠 더 기다리라고 했다. 나는 짜증이 나서 플랫폼의 물류 고객 서비스를 직접 찾아갔다. 상대방이 나에게 전화번호를 주어 내가 직접 확인하게 했다.
전화는 물류회사의 총고객서비스에 연락했다. 그가 상황을 알고 나면 잠시 기다리라고 해서 바로 알아봐 주세요. 오후에 전화해서 물건이 분실되었다고 해서 상가를 찾아가서 환불하거나 재발송해 달라고 했어요. 이렇게 간단한 일은 여러 고객서비스가 필요하다는 것이 분명하다. 다른 사람이 수십 원의 물건을 사면 그렇게 많은 시간을 낭비할 수 있다. 물류 회사는 고객 서비스에 대해 확실히 개선이 필요하다. 소비자를 수국으로 던지지 마라.