제품 애프터서비스 프로그램 1000 자 (1) 1, 무료 보증 이 시스템에 2 년 보증 서비스를 제공합니다. 보증 기간은 시스템 검수 합격과 쌍방이 검수 보고서에 서명한 날부터 시작된다.
2, 비상 유지 보수 일정; 우리는 30 분 이내에 구매자의 서비스 신청에 응답하고, 2 시간 이내에 엔지니어를 현장에 파견하여 수리하고, 4 시간 이내에 처리해야 한다. 만약 문제가 4 시간 내에 효과적으로 해결될 수 없다면, 을측은 갑에게 같은 등급의 설비를 무료로 제공하여 임시로 사용할 수 있도록 해야 한다.
3, 수리 장소, 주소, 전화 및 기술 서비스 직원; 공사 현장에서 준공 검수 후 우리 회사는 애프터기술관리원을 배정하여 공사의 애프터작업을 담당하고, 기술자의 연락처를 업주에게 줄 것이다.
4, 유지 보수 서비스 요금; 보증 기간 동안 우리 회사의 보증 범위 내에서는 요금이 부과되지 않고, 보증 이외 시스템 유지 보수는 원가가격으로 재료비와 인건비를 청구합니다.
제조업체의 기술 지원; 소유자에게 장비 제조업체 기술 이사의 전화 번호를 제공하고 장비 제조업체를 장비 운영 교육에 초대합니다.
6, 애프터 서비스 약속;
첫째, 엔지니어링 검토 및 보증 약속
우리는 이 공사의 보증 기간이 2 년이라고 약속했다. 보증 기간 동안 3 팩, 무료 서비스 구현; 장비의 정상적인 사용 시 무료 수리, 교체 및 유지 보수 서비스를 제공합니다. 보증 기간 동안 사용자의 부적절한 사용 및 관리로 인한 손실은 소유자가 부담하며 유상 서비스를 제공합니다. 무료로 기술자를 정기적으로 기계실에 파견하여 장비의 정상적인 작동을 보장하다. 공사를 재방문하여 제때에 수리하고, 수리 통지를 받은 후 2 시간 이내에 현장에 사람을 파견하여 수리하다. 만약 수리 사고가 발생하면, 그들은 사고 통지를 받은 후 바로 시공 현장에 도착하여 수리를 할 것이다.
둘째, 프로젝트 반환 방문 및 보증 조치
1. 공사 보증 기간 동안 일 년에 적어도 두 번, 처음으로 공사 완공 후 반년 이내에 방문한다.
2. 프로젝트에 액세스하거나 유지 관리할 때, 프로젝트에 대한 액세스 유지 관리 카드를 설정하고, 프로젝트 상황에 따라 액세스 계획을 예약하고, 액세스 날짜를 결정해야 합니다.
3. 차주에게 보증카드를 보냅니다. 보증카드는 일반적으로 공사 완료 후 한 달 이내에 발급되며 보증카드의 내용은 다음과 같습니다.
4, 프로젝트 이름.
보증의 원칙과 목적.
우리 부서와 직원은 보증을 담당합니다.
7. 공사 재방문이 끝난 후 시공관리부는 재방문인의 의견을 집중해 재방문보고를 작성하고 주관지도자에게 제출한다. 공사 중 답방에서 발견된 품질 결함에 대해서는 즉시 시정 조치를 제정하여 가능한 한 빨리 수리해야 한다.
8. 보장
사용자 불만 및 엔지니어링 재방문에서 발견된 결함을 받은 후 통지일로부터 발견된 결함을 추가로 확인하고 업주와 수리 내용을 논의하는 것은 현장 조사 또는 전화 문의일 수 있습니다. 수리 임무서를 작성하고, 존재하는 문제를 분석하고, 주요 원인을 찾아내고, 조치를 제정하고, 부서 책임자의 심사를 거친 후, 본 부서의 주관 지도자의 비준을 보고하다. 승인된 수리 임무서는 수리 등록서와 함께 생산 계획부에서 책임자에게 발송하고 완료 날짜와 백업을 결정합니다.
유지 보수 책임자는 일반적으로 원래 프로젝트 관리자가 담당합니다. 원래 프로젝트 매니저는 이미 전근을 갔으니, 부근에 시공 프로젝트가 없을 때는 전문가를 파견하여 수리해야 한다. 생산부 책임자는 수리소유자와 수리인원에게 기술 교섭을 해야 하며, 서비스 원칙을 강조하고, 수리인원이 업주 단위와 적극적으로 협조할 것을 요구하며, 가급적 업주의 합리적인 요구를 충족시키고, 업주와의 다툼을 단호히 방지해야 한다.
수리 책임자는 수리 임무서의 내용에 따라 수리 작업을 해야 한다. 수리 임무가 완료되면 수리 책임자는 프로젝트 관리부나 업주가 확인한 수리 임무서를 생산부에 반납하고 수리 등기표를 작성하여 생산부와 재무부에 보내야 한다.
9. 보증 기록
답방 수리는 상응하는 서류를 만들어야 하고, 생산부는 수리 기록을 보존하고, 보존 기간은 5 년이다.
보증 기록은 주로 다음과 같습니다: 건설 엔지니어링 유지 보수 카드; 엔지니어링 보증 카드 프로젝트 반환 보고서 수리 임무서 수리 등기표.
셋째, 기타 서비스 조치
현장 테스트 및 파일럿을 계획하기 전에 검토를 위해 매뉴얼 형식 개요를 작성하는 초안을 회사에 제출합니다. 오류 없이, 우리는 소유자의 엔지니어가 사전에 관련 장비를 이해 하 고 시스템 디버깅에 참여 하도록 초대할 수 있도록 임시 기록 계획과 운영 및 유지 보수 절차를 포함 하는 운영 및 유지 보수 매뉴얼을 초안 것입니다, 그래서 그들은 최단 시간에 각 시스템에 익숙해 수 있습니다; 프로젝트 제공 사용 전에 내부 전문가 및 관련 장비 시설 공급업체의 기술자를 조직하여 업무 협의를 진행하다.
주요 엔지니어링 유지 관리 관리자는 기계 설비 시설 운영 및 유지 관리 교육을 거쳐야 합니다. 승인된 공식 매뉴얼의 결함 보증에 대한 기술 설명 및 유지 보수 내용은 다음과 같습니다.
1, 시스템 설명
각 시스템을 조정, 제어, 모니터링 및 조정하는 방법에 대한 자세한 설명. 시스템 주요 장비 및 부품의 크기, 사양 및 기능 각 시스템의 조정 가능한 부품 및 보호 장치에 대한 초기 조정 매개변수를 제공합니다. 정상적인 시스템 장비 운영 절차 및 비정상적인 상황에서의 비상 절차를 통해 일부 부품을 계속 운영할 수 있습니다.
2. 기술 설명
기술 설명에는 소유자 계약에 제공된 설치된 장비 및 부품에 대한 기술 데이터 및 기능 설명이 포함됩니다. 모든 시스템 및 장비에 대한 기술 데이터 소개 모든 설비는 공장에서 발행한 도면을 첨부해야 하며, 필요한 경우 모든 부품의 위치를 표시하는 부품의 분해도를 제공해야 합니다. 장비 목록: 제조업체, 모델, 일련 번호, 디버그 후 승인된 조정 및 포지셔닝 매개변수를 나열합니다. 모든 기기 및 장비에 대한 제품 사양 및 성능 지표 표를 제공합니다.
3, 유지 보수
모든 장치에 필요한 운영 및 유지 관리 절차를 포함합니다. 다음을 포함합니다: 모든 시스템 검사 매뉴얼; 모든 시스템 사용 설명서; 장비 부품 교체 절차 및 요구 사항; 운영 및 유지 보수 절차를 수행할 때는 특별한 주의가 필요합니다. 창고 보관 및 재고 목록 시스템 오류 찾기 프로그램; 예비 부품 구매 연락처.
공사가 끝난 후 업주 엔지니어가 당사에 설치된 시스템과 장비의 일상적인 운영, 마모, 일상적인 유지 관리, 사고 처리 및 해결에 대한 종합적인 이해와 인식을 확보하기 위해 당사는 고객 만족을 위한 서비스 취지를 이행하고, 교육 과정 및 교육 프로그램을 작성하며, 교육 과정 개요, 교육 강사 자료 및 필요한 교육 시간을 나열하고, 업주 심사를 제출할 것입니다. 이와 동시에, 관련 교육이 원하는 결과를 얻을 수 있도록 각 수업에 따라 학생의 자격 요구 사항을 제시할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언)
넷째, 보증 기간이 만료된 후의 서비스 조치
보증 기간이 만료된 후 업주가 요구하면 우리 회사는 업주와 정기 수리 계약을 체결할 것이다.
보증 기간이 만료된 후, 어떤 부품이 고장이 나서 권위 있는 부서에서 비정상 수명 (부품의 정상 수명보다 현저히 짧음) 으로 판정되면 우리 회사는 무료 교체 수리를 책임지고 그로 인한 경제적 손실을 부담할 것입니다.
보증 기간이 만료된 후 업주가 요구하면 우리 회사는 원가에 따라 우대가격으로 업주에게 필요한 예비 부품을 제공할 것입니다.
제품 애프터서비스 계획 1000 자 (2) 회사 제품의' 3 팩' 서비스를 강화하기 위해 판매부, 기술부, 리셀러가 제품 애프터서비스에서 맡은 책임 분담을 명확히 하고, 제품 애프터서비스의 속도와 품질을 향상시키고, 소비자의 합법적인 권익을 보호하고, 회사의 좋은 시장 이미지를 확립하고,' 소비자' 에 따라
I. 적응 범위
이 방법은 회사가 제품 애프터서비스를 담당하는 부서와 회사와 지역 대리 제품 판매 계약을 체결하여 제품 판매 계약을 엄격히 집행하고, 회사와의 장기적인 협력을 추구하고, 회사 이미지와 소비자 권익을 보호하고, 공동으로 발전하는 리셀러에게 적용된다.
둘째, 책임 분담
영업지사는 3 팩 서비스의 관리부서이고, 기술부는 3 팩 서비스의 기술 지원 및 감정부서이며, 리셀러와 판매원은 3 팩 서비스의 집행부와 인원입니다.
1. 리셀러와 영업 사원은 주로 제품 설치 지침 및 디버깅을 포함하여 제품의 세 가지 패키지 서비스를 담당합니다. 정상적인 기계 고장 유지 보수 및 처리; 기술 자문에 답하다. 세 봉지의 관련 수속을 이행하다.
2, 회사의 기술 부서는 비정상적인 기계 고장 수리를 담당합니다. 3 팩 로고, 교체 및 감사를 담당합니다. 제품 고장 분석 및 요약 제출을 담당합니다.
영업 담당자는 구매 제품의 3 팩 서비스를 담당합니다. 3 개의 핵심 부품 및 백 로그 제품의 알림을 담당합니다.
셋째, 세 가지 요구 사항
(a) 회사 3 팩 요구 사항
1. 회사 제품의 애프터서비스는 3 팩 수리의 난이도에 따라 판매지사, 기술부, 리셀러가 책임진다. 판매 지사는 회사 제품과 고객 (사용자) 의 의견 수집, 불만 접수, 반품 및 수리 임무 3 개 양도를 담당하는 전담 판매실을 설립해야 합니다.
2. 판매처는 "제품 애프터서비스 등기표" 를 작성하여 전보, 편지, 방문 및 사고 처리 결과를 상세히 기록해야 합니다.
3. 영업 사원은 회사의 기술력을 조직하여 정기적으로 리셀러에 대한 제품 수리 지식과 기술에 대한 지침과 교육을 실시하고, 리셀러가 수리 팀을 설립하고, 수리 기술과 수준을 향상시키고, 3 팩 수리 속도를 높입니다.
(b) 딜러 3 팩 요구 사항
1. 리셀러 부품 배송은 현금으로 결제하고 착불로 결제합니다. 물건이 도착한 후, 판매상은 판매 배달서에 서명하고 도장을 찍어 회사에 반납했다.
2. 리셀러는 제품을 판매할 때 제품 3 팩 카드를 작성해야 하며, 제품 판매 후 20 일 이내에 3 팩 카드와 고객 자료를 회사에 반납해야 합니다. 그렇지 않으면 회사 기술 부서에서 리셀러가 제품을 판매할 때 발생하는 3 팩 서비스를 인정하지 않습니다.
3. 리셀러는 당사의 제품 3 팩 서비스 범위를 벗어나는 추가 약속을 할 수 없습니다. 그렇지 않으면 당사는 사용자와 리셀러의 특별, 사고 또는 간접 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
4. 리셀러는 사용자에게 회사 제품의 애프터서비스 정책을 적극적으로 설명해야 합니다. 당사는 제품 설계, 기술, 제조 및 품질 이외의 문제로 인한 고장이나 손상을 책임지지 않습니다.
5. 당사 제품의 3 팩 서비스 범위를 벗어나는 수리에 대해서는 유상 서비스를 실시할 수 있으며, 인원과 시간은 정상적인 애프터서비스 절차에 따라 배정됩니다. 유상서비스료는 유지요원의 출장비와 임금으로 구성되며, 터무니없이 값을 부르는 것을 엄금하며, 사용자의 이익과 회사 이미지를 손상시킨다.
6. 리셀러는 제품 애프터서비스 등록서를 작성하여 전보, 편지, 방문 및 사고 처리 결과를 상세히 기록해야 합니다. 회사에서 전출한 애프터서비스 임무를 받거나 스스로 애프터서비스 임무를 받은 후 2 시간 이내에 안배를 하고 사용자에게 통지하며 동시에 회사 기술부에 신고해야 합니다. 3 팩 사용자를 회사에 직접 푸시하는 것은 허용되지 않습니다.
7. 리셀러는 반드시 회사의 요구에 따라 판매 30 일 전에 예비 부품 비축 계획을 제출하고, 충분한 3 개의 가방과 취약한 부품을 구매해야 한다. 협조를 거부하여 세 봉지가 제때에 이루어지지 않는 것은 리셀러가 책임을 진다.
8. 회사의 요구에 따라 리셀러는 제품의 애프터서비스를 잘 하고, 실적이 좋은 것에 대해 일정한 현금 장려를 해야 한다. 허위 또는 애프터서비스에 심각한 문제가 있어 회사 이미지에 영향을 미치는 경우' xxxx 기계주식유한공사 리셀러분류, 판매상 및 시장지원관리방법' 에 따라 다운그레이드 처리한다.
9. 리셀러 재고 제품 반품 공장: 제품에 품질 문제가 있을 경우 회사는 반품 운송비를 부담합니다. 리셀러의 부품 해체로 인한 제품 반품으로 인해 리셀러는 제품 복구에 대한 모든 운송비 및 인건비를 부담해야 합니다. 팔리지 않는 다른 제품은 리셀러가 반품한다. 두 근무 주기가 끝날 때 제품이 팔리거나 반품되지 않으면 회사는 리셀러가 이미 판매한 것으로 간주된다.
넷째, 세 가지 패키지 프로그램
1. 회사 판매처는 애프터서비스 요청을 받은 후 제품의 품질 문제를 초보적으로 이해하고 품질 문제의 정도와 분업에 따라 관련 부서, 리셀러, 업무원에게 전달하여 처리해야 한다. 보통 2 시간 이내에 3 팩 서비스를 배정하고, 긴급한 상황에 부딪히면 제때에 보고하고 배정해야 하며, 접대 과정에서 고객을 소홀히 해서는 안 된다.
2. 판매처가 3 팩의 수리 임무를 관련 부서와 인원으로 분해한 후, 회사 각 부서와 리셀러는 판매처에서 전출한 애프터서비스 임무를 받은 후 2 시간 이내에 구체적인 안배를 해야 한다. 판매처는 임무가 각 부서에 내려진 후 4 시간 이내에 각 부서의 집행 상황을 감독하고 검사해야 한다. 검사 결과 미실한 것으로 밝혀졌으니 회사 지도부에 보고하여 해결을 조율하고 관련 규정에 따라 책임자를 처리해야 한다.
3. 3 팩 서비스를 실시할 때 리셀러는 반드시 3 팩 수리 기록을 작성하고 서비스 사용자가 서명하여 확인해야 합니다. 3 팩 범위 내의 부품 교체의 경우, 오래된 부품을 보관하거나, 매년 xx, xx 전에 3 팩 수리 기록과 함께 회사에 반송하거나, 판매운송차와 함께 언제든지 회사에 반품해야 합니다. 상술한 규정을 집행하지 않으면, 회사 기술부는 3 팩 서비스 수속을 처리하지 않고, 재무부는 발생한 3 팩 비용을 반제하지 않습니다.
4. 회사에서 파견한 영업사원과 수리인력도' 3 팩' 서비스를 실시할 때' 3 팩 수리기록' 을 작성해서 교체된 낡은 물건과 함께 회사에 반납해 영업지사에서 접수하고 기술부에 검사평가를 통보해야 한다. 감정 결과에 따라 판매처는 사용 가능한 낡은 것과 사용할 수 없는 폐품을 각각 지정된 창고에 건네준다. 판매지사는 관련 수속을 책임진다.
5. 영업 대표는 각자의 유통망에서 현장 점검을 실시하여 세 봉지의 수리 상황을 감독해야 한다. 3 팩 제품 범위에 맞지 않는 것은 처리하지 않고, 3 팩 범위에 부합하는 리셀러' 3 팩 수리 기록' 과 반품된 낡은 물건은 재무제도의 요구에 따라 검증 수속을 밟는다.
6. 회사 재무부서가 판매지사와 판매상들의 3 팩 비용을 확인한 후 재무부서에서' 3 팩 비용 확인 통지서' 를 발행하고, 서면으로 판매상에게 확인한 후 판매상으로부터 대금을 공제한다.
제품 애프터서비스 프로그램 1000 단어 (3) 애프터서비스는 제품 판매 후 서비스로, 회사 제품의 후속 유지 관리 및 개선과 관련이 있으며 고객과의 커뮤니케이션을 강화하는 중요한 플랫폼입니다. 애프터서비스의 좋고 나쁨은 회사의 이미지와 근본적인 이익과 직결된다. 간접적으로 판매 실적에도 영향을 미쳤다. 본인은 애프터서비스에 종사한 지 몇 년이 되었는데, 저는 애프터서비스의 문제점에 대해 논의합니다.
첫째, 최초 애프터기간
1, 제공
우리 제품이 팔리면 반드시 현장에 사람을 보내 설치 서비스를 하게 되는데, 이 겉보기에 간단한 일은 그 중요성이 있다. 고객의 요구에 따라, 우리는 보통 미리 화물을 공사장으로 배달하는데, 이때 누군가가 물건을 따라 간다. 서비스 직원이 물건을 가지고 갈 때, 반드시 연락처와 연락처를 확인하고, 반나절 앞당겨 고객에게 연락하고, 어떻게 물건을 받을 것인지 상의하고, 미리 안배를 해야 한다. 이 기간 동안 고객이 시간을 잘 조정할 수 있도록 해야 합니다. 시간은 모든 사람에게 소중하기 때문에 중간에 다른 일정이 있을 수 있습니다. 그래서 고객과 소통할 때 시간을 조금 뒤로 보낼 수 있다. 예를 들어, 오후에 도착하면 다음과 같이 말할 수 있습니다.
"놀라지 않으면 정상적인 저녁 전에 도착할 수 있다."
"최대한 빨리 연락드리겠습니다!"
"나는 그곳의 상황에 익숙하지 않다. 네가 나를 데리러 올 수 있다고 생각하니? 클릭합니다
상대방이 바쁘거나 이곳에 익숙하지 않다면, 너도 슬퍼할 필요가 없다. 주소 자세히 물어봐도 돼요. 거리가 비교적 멀다면, 발생한 비용은 설치 디버깅 후에 상대방에게 언급할 수 있다. 하지만 고객과 논쟁하지 마세요.
2, 현장 설치
화물이 공사 현장에 도착한 후에는 반드시 설치해야 한다. 공사 기간이 빠듯할 경우, 반드시 고객의 요청에 따라 야간에 설치해야 한다. 이때 상대방의 도움을 받으려면 공사장 책임자를 조율하고 운전기사나 민공을 배정해 더 빠르고 빨리 임무를 완수할 수 있도록 도울 수 있다. 물론 이번에는 당신 자신의 상황에 달려 있습니다. 만약 네가 불편하다면, 다른 사람이 완성하도록 안배해 볼 수 있다. 이 기간 동안 담당자와 소통할 수 있어 언제든지 집에 있을 수 있다. 고객을 참여시키고, 상대방에게 설치 방법을 알리고, 한 마디도 하지 않고 직접 손을 대지 마라! 물론, 네가 말한 후에 그가 안배하지 않는 것은 별개의 일이다. 또 다른 경우는 화물이 공사장에 도착하면 공사 기간이 빠듯하지 않을 수 있다는 것이다. 언제 설치하는지 언급하지 않으면 고객은 이때 잊어버리거나 설치를 예약하지 않을 수 있습니다. 이때 너는 주동적으로 이렇게 말해야 한다. "우리가 나와서 서비스하는 것은 회사의 안배이고, 규칙과 제도가 있으면 가능한 한 빨리 시운전을 설치해야 한다. 공사장에 도착하면 우리도 고객의 안배를 따르므로, 당신이 물건을 필요로 할 때, 우리는 즉시 현장 서비스를 할 것입니다. 너는 이 일이 언제 가능한 한 빨리 안배될 수 있을 것이라고 생각하니, 우리는 더 좋은 안배를 할 수 있다! 지금 모두 바쁘기 때문이다. "
둘째, 판매 후 기간
1, 설치 디버깅
설치가 완료되면 기기 설비를 시운전해야 한다. 기기가 제대로 작동하고 장비가 제대로 설치되어 있는지 확인하십시오. 우리가 해결해야 할 몇 가지 문제가 있을 것이다.
디버깅 후 기기가 불안정한 것을 발견하면 한두 개 또는 전체 또는 노면이 영향을 받는지 확인해야 한다. (존 F. 케네디, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 스스로 해결할 수 없으니, 제때에 지도자에게 전화해야 한다. 나쁜 제품을 사용자에게 주지 마라. 작은 문제가 있어도 해결해야 한다! 불필요한 "숨겨진 위험" 을 남기지 않도록 말이죠.
장비 설치에서는 설치 불일치가 자주 발생하는데, 때로는 본 성의 제품에 결함이 있을 수도 있고, 때로는 우리가 가공하여 남긴' 복선' 이 있을 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 장비명언) 내가 공사장에 가서 봉사할 때, 표준부품 나사의 이가 다르기 때문에 나사가 다른 표준부품과 함께 잠겨 있을 때 조이지 못하는 상황이 발생했다. 고객에게 미치는 영향은 상상할 수 있습니다! 따라서 문제가 발생할 때 애프터 서비스 직원은 문제를 해결해야 할 뿐만 아니라 제때에 문제를 반영해야 한다. 생산 관리층이 이런 상황을 알게 되면, 제때에 조정하고, 원인을 찾아내며, 생산품 출하 전 검사력을 높여야 한다! 비슷한 상황이 다시는 발생하지 않도록 확실히 해라!
Xx 서비스부터 지금까지 몇 가지 처리 문제가 있었고, 생산 관리에 허점이 있었다. 생산 관리는 한 기업에게 특히 중요하다. 관리가 제대로 되지 않으면 제품에 흠집이 생겨 제품 사용에 대한 사용자의 평가와 제품의 시장 점유율에 직접적인 영향을 미칩니다! 한 사람을 평가하는 것처럼, 사람마다 수준이 다른 상황에서 우리는 한 사람의 자질을 중시한다! 한 사람의 자질은 회사의 이미지에 직접적인 영향을 미친다.
2, 장비 사용
기기 설치가 완료되면 디버깅 및 사용이 수행됩니다. 사용하기 전에 가능한 한 사용자와 소통하여 시공 과정에서 발생할 수 있는 몇 가지 문제와 처리 방법을 설명해야 합니다! 기구를 사용할 때는 현장에 영향을 미치는 요소, 사람, 사물, 설비가 일맥상통하는 것에 주의해야 하며, 반드시 질서가 있어야 한다.
3, 장비는 그대로 사용자에게 제공됩니다.
사용자들이 제품에 대해 충분히 숙지할 수 있게 하여, 상대방이 주문서에 서명할 수 있게 해 주십시오! 운전기사 전화를 남기고 필요한 경우 운전기사와 감정을 교류하세요! 운전기사에게 어떻게 많이 물어봐야 할지 모르겠다! 적어도 운전기사에게 우리 제품이 좋다고 생각하게 하고 가격 대비 성능이 매우 높다. 우리 제품을 선택하는 것이 옳다!
적절할 때, 사용자에게 전화를 걸어 기기의 사용 방법을 물어봐라! 발생한 문제에 대하여 시기적절한 해석과 회답을 주다. 네가 결정을 내릴 수 없을 때, 너의 지도자와 어떻게 문제를 더 잘 처리할 수 있는지 상의해라!
셋째, 애프터가 끝납니다
애프터서비스에 대하여, 나는 여기서 총결산을 하고 싶다: 애프터서비스는 매우 중요한 작업이며, 판매의 중요한 연속이다. 잘하면 판매 기회가 늘어난다. 잘하지 못하면 네트워크를 파괴할 수도 있다.
따라서 애프터서비스에 종사하려면 우선 이 업계의 모든 측면을 이해해야 한다. 우리의 애프터서비스는 계승된 작업이며, 한편으로는 밑바닥에 닿아야 하고, 다른 한편으로는 중간층이나 고위층과도 접촉해야 한다. 우리의 서비스 상태는 변하지 않을 것입니다. 다만 다른 각도와 이미지에서 상대방과 소통해야 합니다!
제품 애프터서비스 계획 1000 단어 (4) 1, 고객 불만 및 수리
1. 공사가 보증 기간 내에 들어오면 고객 서비스 부서에서 고객으로부터 서비스 전화를 받은 후 고객 서비스 부서에서 먼저 볼륨 검사를 수행하여 고객이 반영한 문제가 보증 기간 내에 있는지 확인한 후 즉시 수리 피드백 양식을 작성하여 엔지니어링 부서에 보내야 합니다. 수리 피드백 양식은 반드시 차주의 이름, 전화, 주소, 내용 및 차주의 수리에 대한 요구를 기입해야 한다.
2. 엔지니어링부는 수리 임무를 받고, 엔지니어링부 관리자는 먼저 화물을 검사한 후 확인해야 하며, 반드시 직접 현장에 가서 실제 상황을 보고, 감정이 재료 공급자의 제품 문제인지, 회사 시공인지 또는 고객의 다른 원인인지 확인해야 한다.
3. 재료 공급자의 제품 문제인 경우, 즉시 재료 공급자에게 통지하고, 서비스 직원이 약속한 시간에 방문하도록 일정을 잡습니다.
4. 고객 자신의 문제인 경우 고객에게 명확하게 설명하고 지원 방안을 제시하여 고객이 함께 문제를 해결할 수 있도록 돕습니다.
5. 회사의 시공 품질 원인으로 인한 경우 수리 품목과 수량을 결정하고, 수리 품목과 수량을 원래 계약 예산 및 증감 프로젝트의 설계 변경 협상서와 대조하고, 디지털 카메라로 사진을 찍어서 검증해야 한다. 수리 품목 및 수량을 확인한 후 수리 서비스 주문을 꼼꼼히 기입하여 수리 품목, 수량, 각 수리 품목에 대한 처리 방법 및 가공 비용을 기재한 후 엔지니어링 관리자의 검토를 거쳐 총지배인 사무실로 에스컬레이션합니다.
6. 시공팀을 배정하여 수리 서비스를 진행하려면 반드시 24 시간 내에 제때에 고객에게 연락해서 진지하게 수리해야 합니다.
둘째, 유지 보수 및 건설 서비스 행동 강령
1. 모든 수리 및 시공사는 반드시 회사에서 만든 유니폼을 입어야 하며, 수리 및 시공 중에 어떠한 손상도 있어서는 안 됩니다.
2. 수리팀 인원은 반드시 이 인공카드를 착용해야 하며, 모든 공구는 공구함 안에 넣어야 한다.
3. 수리팀은 고객서비스 과정에서 모든 시공사들이 이 기준에 대해 말해야 하고, 동네에 들어서면 회사의 이미지를 잘 반영하고, 걷는 정신을 깨끗하게 해야 한다.
4. 복도에 들어간 후 큰 소리로 말하지 말고 문을 세 번 두드려 멈추고 초인종을 눌러 멈추세요.
5. 고객의 질문에 정중하게 대답하고 적극적으로 증명서를 제시하십시오. 신분을 증명하기 위해 예약시간이나 전화를 증명할 수 있습니다.
6. 호문에 들어간 후 입구에서 신발을 벗거나 신발 커버를 사용해야 합니다.
7. 방에 들어오면 우선 고객에게 보증서를 제시하도록 예의 바르게 요구해야 한다. 고객이 찾지 못한 경우 보증 시작 시간은 완료 시간이며 보증 마감 시간을 계산합니다. 보증 기간이 초과되면 고객에게 원가 유지 보수가 필요하다는 것을 예의 바르게 설명해야 합니다.
8. 수리 담당자는 어떠한 이유로든 고객에게 수리 도구 또는 자료를 구매하도록 요구하거나 사용할 수 없습니다.
9. 이러한 유지 보수에는 고객이 유지 보수 자료를 구입해야 할 수 있습니다.
10, 오염을 피하기 위해 고객의 바닥을 덮고 보호하십시오.
1 1. 보증 항목에서 고객의 전화, 화장실 등의 시설을 사용할 경우 사전에 고객의 동의를 받아야 합니다.
12. 완성되면 물품은 원상태로 되돌려 제자리에 놓아야 한다.
13. 수리 후 잡동사니와 남은 재료를 모두 청소해야 합니다.
14. 떠나기 전에 고객에게 수리 후 사용 고려 사항을 설명합니다. 떠날 때 동네를 돌아다니는 것은 허용되지 않는다.
15. 올 때처럼 회사 이미지의 출발에 주의를 기울이십시오.