전략 진단의 목적은 고객이 직면한 문제를 심층적으로 파악 및 분석하고, 이러한 문제의 원인과 조건을 찾아내며, 해결책을 찾는 데 필요한 정보를 준비하는 것입니다. 진단 보고서는 컨설턴트의 이러한 발견, 분석 및 결론을 고객에게 명확하게 보여주는 효과적인 방법이며 진단 단계의 중요한 결과이자 컨설팅 작업이 원활하게 진행되도록 하는 데 필요한 단계입니다.

첫째, 전략적 진단 보고서의 중요성

진단을 위한 인터뷰와 조사는 종종 장기적이고 대규모이며 비용이 많이 들기 때문에 고객은 종종 이 작업의 결과에 매우 관심이 많고 높은 기대를 가지고 있습니다. 전략 진단 보고서는 컨설팅 과정에서 중요한 정기 보고서로서 컨설팅 과정에서 없어서는 안 될 역할을 한다. 좋은 보고서는 정보를 요약하고 전달할 수 있을 뿐만 아니라, 다음 전략 개발 및 구현을 위한 방향을 제시할 수 있을 뿐만 아니라, 컨설턴트의 전문성을 보여 주고, 컨설턴트에 대한 고객의 신뢰와 인정을 높이며, 전체 전략 컨설팅 프로젝트의 성공에 더 적은 노력을 기울일 수 있습니다.

(a) 기존 문제 및 원인 파악

고객의 내부 자원과 역량, 외부 환경을 분석한 후 컨설턴트는 고객의 모든 측면을 잘 알고 있습니다. 특히 사전 가정이 일일이 검증됨에 따라 컨설턴트는 고객의 문제와 원인을 보다 정확하게 판단했습니다. 이 경우 상담가도 고객의 긴급한 문제에 대해 정확한 답을 제시할 수 있어야 합니다. 전략 진단 보고서의 주요 내용은 고객의 전략적 문제를 파악하고 원인을 분석하는 것이며, 고객에게 전략 진단 보고서를 제공하는 것은 컨설팅 프로세스의 중요한 부분입니다.

(b) 고객 신뢰를 높입니다. 고객은 컨설팅 프로젝트 초기에 대량의 인력과 물력을 투입하여 가능한 한 빨리 결과를 볼 수 있기를 희망합니다. 실속 있는 컨설팅 성과를 보지 못하면 업무 열정이 약화되고 상담에 대한 의구심까지 갖게 된다. 전략 진단 보고서는 컨설턴트가 성취한 것을 보여줄 수 있는 기회이다. 단계적 성과 전시는 고객 협력에 대한 긍정이며, 고객에게 프로젝트 진척을 따라잡고 진일보한 업무에 적극 협조할 것을 촉구할 수 있다. 만약 그들이 진단 결과에 만족한다면, 그들은 더 기꺼이 정보를 제공하고 의견을 발표할 것이다.

(3) 상담 수준 측정

전문 컨설턴트는 탄탄한 전문성과 풍부한 운영 경험이 필요할 뿐만 아니라 고객에게 효과적으로 정보를 전달해야 합니다. 상담사의 발견은 고객에게 큰 이득을 가져다 줄 수 있지만, 효과적인 방식으로 정확하게 표현하지 않으면 고객을 납득시킬 수 없다면 헛수고가 될 것이다.

진단은 전체 회진 과정에서 가장 어려운 임무 중 하나이다. 어떤 기업에서든 컨설턴트는 주관과 객관, 현실과 잠재력, 중대하고 중요하지 않은, 명백하고 은밀한 등 다양한 성질과 정도의 문제를 겪게 됩니다. 진단 과정에서 관리자부터 기층 직원까지 각기 다른 사람의 의견을 들어야 하며, 사람마다 각자의 출발점과 시각이 있어야 하며, 다른 사람의 의견에 영향을 받지 않고 의견을 흡수해야 한다. 조사 연구는 많은 자료를 수집하고, 어떻게 잣대를 파악하고, 대국을 파악하고, 세부 사항을 고려하며, 중점에 제한을 두지 않고, 같은 고객도 다른 상담사의 눈에는 다를 수 있다. 대량의 정보에서 유용한 정보를 추출하고, 조직적인 논리적 관계를 정리하고, 중요한 본질을 발견하는 방법. 이것들은 모두 상담사의 개인적 능력과 축적에 달려 있다.

전략 진단 보고서의 품질은 상담사의 통찰력과 분석 능력을 크게 보여 주며 상담사의 전문 수준을 보여준다. 전략 진단 보고서의 수준 영향과 컨설팅 회사와 상담사의 공신력, 이미지, 영향력을 결정한다.

협상 내용을 확정하다

기업 관리자는 자신의 문제를 정확하게 파악하지 못하거나 컨설팅에 대한 인식과 이해가 컨설팅 회사와는 달리 컨설팅의 필요성을 명확하게 파악하지 못하는 경우가 많습니다. 기업의 문제가 전략적 문제로 융합되는 경우가 많다. 양측은 계약하기 전에 내용을 명확하게 상담할 예정이지만 전략적 진단을 통해 기업의 진짜 문제가 무엇인지, 어떤 문제를 해결해야 하는지 알 수 있다. 컨설턴트들은 고객이 긴급히 해결해야 할 것은 전략적 문제가 아니라 상담사는 기업에 대한 책임 있는 태도로 이 문제의 원인을 고객에게 설명하고, 건의를 하고, 고객과 더 소통하고, 상담 내용을 명확히 해야 한다. 고객이 전략적 컨설팅을 고집할 경우 고객의 의사를 존중해야 하지만 컨설팅 효과에 미치는 영향을 고객에게 설명하고 다음 단계에서 수행할 주요 작업을 제안합니다.

㈤ 협상의 방향을 정하다.

실제로 전략 진단과 전략 제정 사이에 선을 긋는 것은 어렵거나 적합하지 않다. 진단은 후속 작업을 위한 침구일 뿐만 아니라 조정, 주제 지정이기도 하다. 의사가 환자를 치료하는 것처럼, 처방을 하기 전에 반드시 병세를 이해하고 병의 원인을 진단해야 병을 치료할 수 있다. 일단 병의 원인이 확정되면 약을 처방하는 것은 어렵지 않다. 전략 진단 보고서도 마찬가지다. 진단을 바탕으로 컨설팅 내용과 방향을 결정해야 고객의 실정에 적응할 수 있다. 실제 상담에서도 마찬가지다. 컨설턴트는 진단 보고서에 열거된 기업이 직면한 문제를 토대로 일정 기간 동안 해결할 수 있는지, 어떻게 해결할 수 있는지, 컨설팅 방안의 원칙 방향을 결정하고, 문제 해결 방안을 선택하고, 전략 수립의 초점을 결정해야 한다. 정확한 진단이 없으면 올바른 작업 방향이 없고, 잘못된 진단으로 후속 컨설팅 작업이 잘못된 기초 위에 세워져 고객 만족을 위한 컨설팅 효과를 얻지 못할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언)

(6) 고객과의 커뮤니케이션을 강화한다.

전략 진단 보고서는 컨설턴트와 고객 관계의 중요한 부분으로, 고객 전략의 문제점과 원인에 대한 컨설턴트의 견해를 공식적으로 포괄적으로 보여주고 고객의 검사와 의문에 대한 공개적인 답변을 제공합니다. 이런 공식적인 소통 방식은 구두와 비공식 소통의 부족을 보완해 더욱 설득력이 있다. 보고의 논리는 치밀해야 한다. 각 결론을 토론하기 전에 배경, 근거, 이유를 상세히 설명해야 한다. 보고서는 이 토론에 충분한 공간과 풍부한 표현 형식을 제공한다. 어쩌면 차트나 데이터 세트로 청중을 쉽게 설득할 수 있을지도 모른다. 이는 구두 교류에서는 불가능하다.

전략 수립은 컨설턴트의 충분한 논의와 신중한 결정뿐만 아니라 고객과 여러 차례 반복적으로 소통해야 한다. 전략 진단 보고서는 전략 결정 전 단계적 성과로서 모든 당사자들의 피드백을 위한 중요한 기회를 제공합니다. 보고서가 발표되기 전에 요점에 대해 관계자와 의견을 교환해 진단의 근거가 진실하고 타당하다는 것을 확인해야 한다. 보고서가 발표될 때 꼼꼼히 확인하지 않고 예상치 못한 결과를 직접 내면 의문이 생기기 쉬우며, 고객들을 놀라게 하고 당황하게 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 지혜명언) 한편, 진단 보고서의 목적은 조사 분석 결과를 보여주는 것뿐만 아니라 전략 수립을 위한 준비이기도 하다. 따라서 전략 진단 보고서가 발표된 후 광범위한 소통이 필수적이다. 전략 진단 보고서 수신자의 의견과 건의를 듣고, 모든 사람이 보고서 내용을 정확하게 이해하고 IE 로서의 관점을 충분히 표현할 수 있을 때까지 보고서의 의견 차이가 있는 부분에 대해 진지하게 논의한다.

둘째, 전략적 진단 보고서의 내용

전략 진단 보고서를 작성하기 전에 먼저 보고서의 내용, 필수 사항, 무시할 수 있는 내용을 결정해야 한다. 보고서 내용이 고정되지 않고 고객에게 유용한 정보를 전달하는 것이 원칙이다. 일반적인 전략적 진단 보고서에는 다음 세 가지 측면이 포함되어야합니다.

(1) 기본 정보

첫째, 보고서의 첫 번째 부분은 기업의 기본 상황과 프로젝트의 기본 상황을 포함한 기본 상황을 간결하고 완전하게 요약해야 합니다. 고객은 바빠서 이 긴 보고서를 통독할 시간이 없다. 따라서 간결하고 정확한 언어로 표현하는 방법이 이 부분의 관건이다. 고객이 이미 잘 알고 있는 정보와 전략 개발에 별로 의미가 없는 일반 정보에 대해서는 너무 많은 주의를 기울일 필요가 없습니다. 다음과 같은 사항에 중점을 두어야 합니다.

1. 컨설턴트가 완료한 작업. 컨설턴트가 무엇을 했는지, 예를 들어 어떤 데이터 수집 작업을 했는지, 누구를 인터뷰했는지, 어떤 범위에서 설문조사를 했는지 요약한다. 이 내용은 보고서에 전달될 정보의 출처를 설명하고 컨설턴트의 작업 방식을 고객에게 알려주며, 고객의 인력과 물적 자원이 어디에 쓰이고 있는지 고객에게 알려 줍니다.

컨설턴트가 처음 발견 한 사실. 이러한 사실들은 조사 과정에서 정리된 새로운 데이터 세트가 될 수 있다. 또는 직원들이 반영하는 새로운 상황; 또는 시장의 새로운 트렌드. 결론적으로' 새로운' 이 관건이다. 고객이 보지 못한 것을 보거나, 고객이 가지고 있는 것을 보았지만, 문제의 근본 원인을 찾지 못하고, 문제의 위험을 인식하지 못하는 경우에만 이런 정보가 존재할 수 있는 가치가 있다.

새로 발견 된 알려진 사실을 가져올 수 있습니다. 일부 사실은 고객이 오랫동안 잘 알고 있을 수 있지만 상담사의 분석을 통해 다른 결론을 도출할 수 있으며 이는 진단 보고서에서도 매우 중요합니다. 아마도 새로운 관점에서, 새로운 사고는 성적인 결과를 가져올 것이다.

기본 상황 섹션에서는 컨설턴트의 이전 단계의 성과를 보여 주고, 새롭고 유용한 정보를 사용하여 고객이 컨설턴트의 생각을 따르도록 유도해야 합니다.

(b) 현재 전략의 주요 문제점과 그 원인

전략 진단 보고서는 고객의 모든 문제를 밝히는 주요 도구입니다. 고객은 이러한 문서를 통해 자신의 상황과 기회를 명확하게 이해해야 합니다. 마찬가지로 명확한 표현과 완전한 내용이 기본 요구 사항입니다. 이 섹션은 전략 진단 보고서의 주체이며 다음을 포함해야 합니다.

진단 방법. 분석 과정에서 어떤 가설을 세웠는지, 어떤 도구를 사용했는지, 모든 요소를 충분히 고려했는지 여부. 보고서에서 구체적인 진단 과정을 생략할 수는 있지만, 고객이 결론을 내릴 수 있는 충분한 사실이 있어야 하며, 그 결론은 이론적 근거가 있고, 시간의 시험을 견딜 수 있어야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언)

2. 고객 문제 및 원인. 이 섹션에서는 많은 사실적 근거와 논리적 추론이 필요하며, 추론의 사실적 근거를 가능한 한 열거하고, 차트 등 보다 직관적인 방식을 사용하여 보고서의 신뢰성과 설득력을 높여야 합니다.

이 섹션에서는 고객의 업무 운영상의 문제와 관리상의 부족, 즉 고객의 트집을 잡는 것을 보여 줍니다. 따라서, 문제를 지적할 때, 사람들은 진실하고, 고객의 이익에서 출발하고, 기꺼이 받아들여야 한다.

(3) 문제 해결을 위한 제안

전략 진단 보고서는 향후 행동 방향을 지적하기 때문에 고객의 문제를 진단할 뿐만 아니라 그에 따른 해결책도 제시해야 한다. 포함된 내용은 다음과 같습니다.

1. 문제 해결 방법 및 방법의 정확성. 문제에 대한 적절한 해결책을 제시하면 해결책은 전략 개발을 지도하여 전략의 초기 형태를 구축하는 데 도움이 될 것입니다. 동시에, 방법의 정확성, 선택할 수 있는 방법, 우리가 이 방법을 선택하는 이유, 다른 방법에 비해 어떤 장점이 있는지 설명하는 것도 필수적이다. 이런 해석은 보고서를 완전하고 투철하게 만들 수 있다.

2. 가능한 결과. 좋은 기대와 나쁜 준비, 어떤 요소가 구축 결과와 그 영향의 심각성에 영향을 미칠 수 있는지 등 예상 결과를 고객에게 설명합니다. 자세한 설명은 고객이 시나리오를 받아들이도록 설득하고 구현 결과를 완벽하게 준비하는 데 도움이 됩니다.

주의가 필요한 다른 장소. 계획은 모든 것을 포괄할 수 없고, 고객의 초기 수요는 일방적이다. 컨설턴트는 일부 잠재 고객이 보지 못했지만 기업의 향후 발전에 영향을 줄 수 있는 요소를 지적할 수 있습니다.