현재 해전구 다수의 대형 상업은행과 주식제 상업은행의 고객서비스센터와 시장부는 이미 AI 음성 고객로봇을 출시하여 시민들이 품질 검사 분석, 자동 응답, 발신 전화 등 기본 서비스를 처리할 수 있도록 했다. 집을 나서지 못하다. 한편, Puqiang Information Technology Co., Ltd. 가 개발한 AI 음성 기술은 기존 로봇의 음성보다 로봇의 음성을 현실에 더 가깝게 만들고 교류성을 높일 수 있습니다.
기업과 소비자 간의 소통 교량을 구축하다
우리나라 경제사회의 급속한 발전에 따라 사람들의 소비 수준과 소비 장면이 끊임없이 업그레이드되고 있으며, 다른 기업들의 고객서비스에 대한 수요도 증가하고 있다. 그러나 고객서비스의 인건비를 늘려서 사용자 컨설팅의 효과가 낙관적이지 않다는 것을 보증하고, 비용 증가는 고객서비스 효과의 상응하는 향상을 의미하지 않는다.
급증하는 인공 고객 서비스는 대량의 전문 지식과 과중한 일일 상담에 직면해야 합니다. 점점 더 많은 컨설팅 사용자가 느린 고객 응답, 긴 대기 시간, 컨설팅 시간 제한 등의 문제에 직면해야 합니다. 기업은 인건비 증가, 서비스 표준화 보장 어려움 등 여러 가지 현실적인 문제에 직면해야 합니다. 디지털 금융 시대에 어떻게 과학기술 수단을 이용하여 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니까? 스마트 고객 서비스의 응용으로 스마트 고객 서비스+인공고객 서비스를 기업 파국의 길로 만들었다.
보강 정보는 해정 창업원이 부화한 인공지능 기업이다. 수년 동안, 이 회사는 자체 개발을 고수하고 음성의 핵심 기술을 습득했으며, AI 음성 업계에서 점차 제품 장벽과 기술적 우위를 형성하고 있으며, 제품 기술을 지속적으로 업데이트함으로써 사람들의 삶을 더욱 과학적이고 지능적으로 만들기 위해 노력하고 있습니다.
인간적인 방식으로 사용자와 소통하다.
간단한 이해, 음성 스마트 고객 서비스는 인공지능 로봇의 일종이다. 그 본질은 기계를 이용해 사용자와 인위적으로 소통하는 인공지능 정보 시스템 (자연어 사용) 을 시뮬레이션하여 기계가 사람들과 접근성 있는 교류를 할 수 있게 하는 것이다. 자연어 이해 및 기계 학습 기술을 포함한 다양한 지능형 인간-컴퓨터 상호 작용 기술을 사용하여 사용자의 음성 형식에서 제기된 문제를 식별하고 이해할 수 있으며, 의미 분석을 통해 사용자의 의도를 이해하고, 인간적인 방식으로 사용자와 소통하며, 사용자에게 정보 컨설팅 등 관련 서비스를 제공합니다.
"제품 수준에서 고객이 설치할 수 있습니다. 즉, 설치 후 고객의 기존 시스템과 원활하게 도킹할 수 있습니다. "Puqiang Information Solutions 부사장 Wu 는 핵심 기술 및 전문가 기술 관리 팀을 기반으로 Puqiang 정보가 100 개 이상의 특허 및 소프트웨어 저작권을 획득했다고 발표했습니다. 이 회사는 고객에게 음성 데이터 분석을 위한 전체 채널 음성 상호 작용 기술, 통합 인공 지능, 심도 있는 업계 솔루션 및 지능형 마케팅 솔루션을 제공하는' 기술+제품+서비스' 모델을 구축하기 위해 노력하고 있습니다.
생산생활을 도와 질을 높이고 효율을 높이다.
지능고객서비스는 이미 응용 중 85% 의 흔한 문제를 해결할 수 있는 것으로 집계됐다. 비용은 인공고객서비스의 10% 로 집계됐다. 인공지능은 사람들의 생산과 생활을 용이하게 할 뿐만 아니라 사람들의 많은 시간을 절약할 수 있다.
AI 역량 플랫폼을 기반으로 Puqiang 정보는 AI+ 스마트 고객 서비스, 스마트 시티, 스마트 정부, 스마트 자동차, 스마트 홈 등 멀티 장면 지능형 솔루션을 구축합니다. 설립 이래 국내외 유명 기업들과 전략적 협력을 이루었으며, 스마트 고객서비스 제품은 자동차 음성 금융업계에 광범위하게 응용되고 있다. "이제 우리는 이 인공지능 기술을 통해 은행이 이런 원격 작업을 할 수 있도록 도울 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 현장에 없을 때, 우리는 고객을 위해 이체, 카드 개설, 할부 등의 신청을 할 수 있다. " 우 대답했다:
인공지능을 자동차, 금융 등에 적용하는 것 외에도 푸강 정보는 노인들에게 편리함을 극대화하기 위해 노력하고 있다. "많은 노인들은 스마트폰 사용 방법을 모른다. 이 경우, 우리는' 디지털인' 제품을 개발했는데, 휴대폰을 켜면 노인과 직접 대화할 수 있는' 디지털인' 제품을 개발했다. 버튼을 누르지 않고 음성의 자연스러운 상호 작용을 통해 직접 조작을 할 수 있도록 했다. " 우 소개.