그들이 당신의 성과를 결정하기 때문에 당신의 고객을 이해합니다. 1. 고객 프로필 수집: ① 이름 ② 본관 ③ 학력과 경력 ④ 연령 ⑤ 가족 배경 ⑤ 성격 취미; 그들의 국적, 출생지, 주소, 직함 등도 알아야 한다. 2. 고객의 조직 구조 이해 고객에게 제품을 판매하기 위해서는 의사 결정자가 누구인지, 영업 사원의 마케팅 수락 여부를 결정할 책임이 있는지 알아야 합니다. 만약 당신이 고객 중 누가 우리의 업무에 영향을 미치는지 모른다면, 그것은 단지 시간을 낭비하고 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있을 뿐이다. (존 F. 케네디, 시간명언) 3. 각 고객의 목표를 이해합니다. 영업 담당자는 각 고객의 목표와 이러한 목표를 달성하기 위한 고객의 계획을 알아야 합니다. 많은 고객 목표가 일치하지만 고객마다 다른 방안을 채택하고 있습니다. 예를 들어 목표는 돈을 버는 것이다. 어떤 고객은 다종 다규격 방법을 사용하고, 어떤 고객은 단일 품종을 사용하여 최상의 방식으로 실현한다. 그들이 각자의 목표를 달성하는 계획이나 전략을 이해하면 그들의 계획에 적합한 마케팅 방법을 생각해 낼 수 있다. 4. 각 고객의 관점을 이해합니다. 고객이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 알고 있다. 5. 각 고객의 현재 상황을 이해하고 고객의 문제와 수요를 찾아내며, 특히 고객이 우리 회사 제품에 대한 문제와 수요를 찾아내고, 우리는 고객의 계획, 특히 우리 제품 홍보에 영향을 미치는 계획을 이해하고, 고객 시장과 지역 경쟁을 이해해야 한다. 6. 우리가 찾고 있는 고객도 우리의 경쟁 브랜드를 판매하고 있을 수 있기 때문에 우리 제품과 경쟁사의 제품이 각 고객에서 어떻게 판매되는지 이해합니다. 예를 들어 광명우유를 만드는 사람들도 폴리우유를 만들고 있을 수 있습니다. 모두 판매상입니다. 일반적으로, 같은 슈퍼마켓과 같이, 우리는 우리 제품과 경매품의 판매량, 그리고 고객이 우리 제품의 성능에 대해 평가하는 것을 알아야 한다. 판매량은 고객이 제품 성능을 평가하는 중요한 근거이다. 고객 관계 관리의 약자인 고객 관리는 CRM 이라고도 합니다. CRM 의 주요 의미는 고객 세부 사항에 대한 심층 분석을 통해 고객 만족도를 높여 기업의 경쟁력을 높이는 수단입니다. 고객 관계는 고객 수명주기의 발생과 발전을 둘러싼 정보 수집입니다. 고객 관계 관리의 핵심은 고객 가치 관리입니다. "일대일" 마케팅 원칙을 통해 다양한 가치 고객의 맞춤형 요구를 충족하고, 고객 충성도와 보유율을 높이고, 고객 가치의 지속적인 기여도를 실현하여 기업의 수익성을 전반적으로 높입니다. 고객 프로필에는 고객 수준, 위험, 취미, 습관 등이 포함됩니다. 고객 충성도 분석 (Persistence) 은 제품 또는 비즈니스 조직에 대한 고객의 충성도, 지속성, 변화 등을 말합니다. 수익성 분석은 서로 다른 고객이 소비하는 제품의 한계 이익, 총 이익 및 순이익을 나타냅니다. 고객 성과 분석이란 범주, 채널, 판매지 등의 지표에 따라 서로 다른 고객이 소비하는 제품을 판매하는 것을 말합니다. 잠재 고객으로는 고객 수 및 범주의 향후 동향, 고객 확보 수단 등이 있습니다. 고객 제품 분석에는 제품 설계, 관련성, 공급망 등이 포함됩니다. 고객 판촉 분석에는 광고, 홍보 및 기타 캠페인 활동 관리가 포함됩니다. 일반적으로 CRM 은 컴퓨터를 통해 이러한 프로세스를 자동화하고, 기업 직원들이 고객 관계를 충분히 이해하고, 고객의 요구에 따라 거래하고, 얻은 고객 정보를 기록하고, 기업 내에서 고객 정보를 공유할 수 있도록 하는 소프트웨어 시스템입니다. 시장 계획의 마스터 플랜 및 평가 다양한 판매 활동을 추적하십시오. 대량의 누적된 동적 데이터를 통해 시장과 판매를 종합적으로 분석하다. CRM 은 고객과의 커뮤니케이션에 초점을 맞추고 있으며, 기업 운영은 기존의 제품 또는 시장 중심이 아닌 고객 중심적입니다. 글로벌 제품 과잉과 제품 동질화는 기업 발전의 주도요소를 제품 가치에서 고객 수요로 전환시켜 고객이 기업의 핵심 자원이 되었습니다. 고객 관계 관리 (CRM) 는 최근 몇 년 동안의 산물이 아닙니다. 고객 중심의 개념은 1950 년대에 외국에서 나타났다. 많은 기업들이 기술 개선, 생산 주기 압축, 내부 자원 관리를 통해 성장률과 이익률을 높이고자 할 때 크게 개선되지 않았습니다. 이에 따라 기업들은 운영비용 절감을 강조하는 공급측 발전 전략에서 고객과의 긴밀한 접촉, 고객 관계에서 새로운 에너지를 발굴하는 수요측 전략으로 전환하기 시작했고, CRM 이 등장했습니다. 차이점은, 우리가 지금 컴퓨터로 이 겉보기에 복잡하지 않은 일을 실현할 수 있도록 도울 수 있다는 것이다. 실제로는 매우 복잡하다. (알버트 아인슈타인, 컴퓨터명언) 고객의 전화를 받거나 고객에게 연락할 때 고객 기본 정보, 이전 연락처 및 방문 기록, 내역 주문 기록, 구매한 제품 목록 등 고객의 상세 정보를 컴퓨터 화면에 빠르고 쉽게 표시할 수 있다고 상상해 보십시오. 이렇게 하면 시간과 노력을 절약할 수 있습니까? 맞춤형 서비스는 경쟁력을 높이는 강력한 무기이며, CRM 은 고객 중심적이며 고객에게 가장 적합한 서비스를 제공합니다. 고객의 이름, 선호도 및 거래 특성을 기억하고 고객마다 다른 콘텐츠를 제공하여 고객이 다시 구매할 가능성이 크게 높아집니다. CRM 은 고객 충성도를 높이고, 구매 비율을 높이고, 고객당 더 많은 구매 수요와 더 긴 수요를 확보하고, 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 예. CRM 고객 관계 관리 시스템이 지원하지 않는 고객 관계는 관리할 수 있지만 CRM 지원이 있는 고객 관계는 더 잘 관리할 수 있습니다! 고객은 우리의 자원입니다. 만약 고객 관계가 잘 관리된다면, 고객은 당연히 우리의 재산이 될 것이다. LGD (점심-점심, 골프, 만찬-저녁) 의 고객 관리 모델에 머물렀고, 경쟁사가 인간관계, 감정 투입 등 전통적인 수단을 고급 고객 관리 시스템과 결합함으로써 치즈를 조용히 움직인다면, 이제는 개선할 때가 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)

그것을 받아들이다