가이드 가이드: 도시화가 진행됨에 따라 도시 인구가 증가하면서 주택은 현재 서민들에게 가장 시급한 문제가 되고 있다. 주택 보장이라는 중대한 민생 공사를 해결하기 위해 충칭시 정부는 획기적인 공세방 솔루션을 내놓았다.
상황 1: 적극적으로 사회적 책임을 지고 * * * 공승가치를 창출하기 위해 노력한다.
20 1 1 초 충칭 디자인 연구소는 공공 임대 건설 단위의 의뢰를 받아 동네 파이프라인, 약전, 감시, 지능 등의 시스템을 전방위적으로 설계했다. 임무를 받은 후, 회사는 즉시 각 전문 디자이너를 배정하여 프로젝트 팀을 구성하여 방안에 대한 토론 연구를 진행하였다. 디자인 시간이 촉박하고, 디자인 규모가 크며, 학제 간 협업 설계가 관련되어 있기 때문에, 프로젝트 임무는 어렵고 어렵다. 이렇게 엄중한 형세에 직면하여 회사 전체 전문가는 갑의 수요를 적극적으로 이해하고, 현장에 대한 상세한 조사를 실시하며, 더 나은 브레인 스토밍을 위해, 힘을 합쳐 협력하며, 창조적으로 다전문 공동사무를 실시한다.
프로젝트를 순조롭게 완성하기 위해 디자이너들은 침식을 잊고 설날 휴가를 희생하고 심지어 섣달 그믐날 책상 앞에서 야근을 했다. 방안에 대한 반복적인 검사와 수정을 통해 그들은 마침내 설계 방안을 앞당겨 완성하여 고객의 높은 칭찬과 상대방의 진실한 신뢰를 얻었다. 이러한 일련의 노력을 통해 우리는 회사를 위해 더 많은 주문을 받았을 뿐만 아니라 더 많은 가치를 창출했을 뿐만 아니라, 공기업이 사회적 책임을 이행하는 깊은 의미를 구체적 실천으로 해석하였다.
시나리오 2: 고객에게 가치를 높이는 성실한 서비스
Zhongtong Services 산하의 한 회사는 현지 텔레콤에서 보내온 V 카드 목록을 받았는데, 그 중 주요 업무는 각 텔레콤 고객에게 V 카드를 보내야 하는데, 고객은 V 카드를 가지고 일부 상점, 호텔, 식당 소비만 하면 할인 서비스를 받을 수 있다. 주영 업무는 텔레콤 고객층을 운영하여 텔레콤 고객의 충성도를 높이고 어느 정도의 경제적 이익을 얻기를 희망합니다. Dell 은 V 카드의 제작, 인쇄, 포장 및 배송을 담당하고 있으며, 제공 상황을 주요 업무에 적시에 피드백하고, 통신 고객에게 V 카드 가이드를 보낼 책임이 있습니다. 그러나 실제 운영 상황은 통신 사용자가 거의 사용되지 않고 상가가 점점 더 적게 끌어들이는 것이다. 우리는 세 가지 주요 이유가 있다고 생각합니다. 첫 번째는 고객을 유치하기에 충분하지 않다는 것입니다. 둘째, 상인을 유치하기에 충분하지 않다. 세 번째는 통신의 장점이 아니다. Zhongtong 기업의 실제 관행:
1, 우리의 관점을 직접 지적하지 마라. 주요 산업이 v 카드를 가장 경제적으로 보내도록하십시오. 3. 주업이 고객 정보 조사를 잘 하고 주업이 목표 업무를 확대할 수 있도록 돕는다. 결과: 주업은 V 카드 사업 운영을 중단하고 우리의 관계는 한 단계 더 나아갔다.
질문 팁:
1,? 물처럼 좋은가요? 의미는 무엇입니까?
2. 무슨 일이에요? 물처럼 좋은가요?
사례 검토:
1. 을측 문화는 중국 통신 서비스 기업 문화의 정수이며, 중국 통신 서비스 관리의 가치에 대한 기본 규정이며, 중국 통신 서비스를 세계적 수준의 우수 성과기업으로 추진하는 가이드이자 전면적인 혁신 관리의 정신동력으로 을측 문화의 발전, 착륙, 승화이다. 가치 지향은 모든 것을 이롭게 하고 서비스를 혁신하는 것이다. 핵심 아이디어는 고객 중심이며 필요에 따라 변경됩니다. 추구하는 목표는 서비스로 가치를 높이는 것이다.
2. 중경설계원 회사는 과감하게 사회적 책임을 지고, 어려움을 극복하고, 중경공임대동네 파이프라인, 약전, 감시, 지능화 시스템의 전방위적 설계 작업을 완성하여 호평과 신뢰를 얻었고, 회사에 더 많은 가치를 창출했을 뿐만 아니라 사회에도 봉사했다. 중중 서비스 산하의 한 회사는 자신이 고객으로서의 역할을 알고 있다. 백익도 있고 해악도 없다? 사물 고객의 역할을 이해하면 고객이 가치를 실현하는 데 도움이 되며 장기적인 가치입니다. 벌어야 할 돈을 벌어 가치를 높여 고객 관계를 지속적으로 공고히 하다.
혁신? 기업 발전의 무진장 동력
시나리오 1: 혁신적인 관리, 양질의 서비스로 브랜드 이미지 향상
안후이 곽술 회사 성공 낙찰? 순호 모바일 예비역 4 호 광케이블 선로 공사 첫 기지국 접속? 프로젝트가 끝난 후 프로젝트 완료의 어려움을 자세히 분석했다. (1) 공사 기간이 빡빡하고 계약 기간은 3 개월이다. (2) 대부분의 기지국은 배합관이 없어 현장 조정이 필요하고 매우 크다. 이러한 어려움에 직면하여 안후이 곽술 회사는 혁신 정신을 발양하여 설립되었는가? 행렬? 프로젝트 관리자는 표준화 된 관리를 더욱 강화하고, 파이프 라인 프로젝트 부서 및 비 통신 프로젝트 섹션은 파이프 라인 및 광섬유 케이블 건설 작업을 지원합니다.
프로젝트가 본격화되기 전에 회사는 프로젝트 시공 원가 관리, 프로젝트 시공 진도 관리, 프로젝트 시공 품질 관리 및 프로젝트에 사용된 재료에 대해 상세한 계획을 세웠다. 프로젝트 구현 과정에서 프로젝트 관리자는 각 프로젝트 팀 구성원을 정기적으로 소집하여 프로젝트 정기 회의를 열고 시공 과정에서 발생하는 문제를 적시에 요약하고 해결책을 마련합니다. 동시에, 순호 모바일 엔지니어링 부서에서 조직한 정기회에서 모든 프로젝트 이해 관계자와 충분히 소통하여 해결책을 찾는다.
순호 모바일의 대대적인 지지로 회사의 세심한 조직과 전체 시공사의 합심을 통해 공사가 계약 요구에 따라 제때에 검수하여 납품하고, 시공측은 우리 회사의 전체 프로젝트 관리와 공사 품질에 대해 좋은 평가를 하였고, 회사의 좋은 브랜드 이미지가 더욱 강화되었습니다. 시나리오 2: 비즈니스 모델을 혁신하여 기업 발전의 새로운 세계를 열다.
2007 년 중 강서물류회사 설립 초기에는 회사 발전이 어려웠습니다. 직원 전환을 받아 기업 수가 30 여개에서 90 여개로 급증했고, 업무 모델은 주로 통신주업의 관련 거래에 의존했고, 업무수입은 3000 여만원에 불과했고, 이윤은 수십만 위안에 불과했습니다. 강서 물류회사에게는 비즈니스 모델의 혁신이 시급하다. 여러 가지 요인을 종합적으로 고려한 후? 구매 입찰? 비즈니스 모델 혁신의 돌파구가 되다. 이후 이 회사는 대행 구매, 대행입찰, 품질 검사, 대행창고, 재고 관리, 대리점 배송, 역물류 (수리, 폐기물 재활용 경매 포함) 등 통신물자 조달의 전 과정을 포괄하는 서비스 모델을 속속 구축하고 있으며, 정보 미디어 사업자와 통신 제품 공급업체를 위한 통합 전문화된 공급망 관리 서비스 체계를 구축했다.
기업 수익성, 서비스 수준 및 직원 역량이 지속적으로 향상됨에 따라 통신 건설 프로젝트 입찰 대행 자격, 측정 인증 자격 (CMA 인증서), AAA 종합 서비스 물류 기업 자격, 중국 자격.
별 창고 (별 4 개) 자격 및 ISO900 1 품질 관리 시스템 인증이 잇따라 획득되었습니다. 강서 물류회사는 줄곧 전국 동종 업계 선두에 있으며, 장쑤 쓰촨 등 형제기관이 여러 차례 회사에 시찰하여 교류하고 있다. 상업 모델의 혁신은 물류 기업에 광범위한 발전 공간을 가져왔다. 20 10 까지 회사 업무수익은 이미 1 억원에 육박했다.
시나리오 3: 고객 신뢰를 얻을 수 있는 혁신적인 서비스
광저우 교육지사는 기업 시험 특징을 심도 있게 분석하고, 기존 시험 시스템을 기반으로 서비스 기준을 혁신합니다. 사전 지원 고객 등록 자료, 직원 등록 정보 검토, 시험 전 현장 배치, 자료 준비, 시험 기간 순시 시험, 직원 업무 지침 등 일련의 표준화 제도가 고객에게 가장 전문적인 표준화 서비스를 제공합니다. 세심한 서비스 지원을 통해 많은 기업들이 시험 서비스를 광저우 교육지사에 아웃소싱하고 있습니까? 실력이 풍부한 광둥 () 성 우체국 () 이 와서 광저우 () 교육지사에 전 성 택배 업무원 직업기술평가시험을 의뢰했고, 7 기 총 43,000 명의 수험생이 있었다. 정교한 중국 텔레콤 광둥 () 회사가 와서 광저우 교육지사에 가장 중요한 직원 직무 경합 시험을 의뢰했다. 멀리 베이징에 있는 중국 통신그룹 본부도 와서 광저우 교육지사에 CDMA 무선 네트워크 최적화 서비스 직원 기술 인증 시험을 의뢰했다. 하루 동안 전국 32 개 시험점이 동시에 개방되어 총 17000 명이 시험을 본다.
광저우 교육지사는 서비스 혁신의 길에서 멈추지 않고 우수에서 탁월함으로 나아가려고 노력한다. 광저우 교육센터는 항상 고객 우선, 열심히 서비스한다는 것을 명심해야 한다. 서비스 혁신은 고객의 신뢰를 얻었습니다. 20 10 년, 광저우 교육지사 시험 서비스 사업 매출 돌파 1000 만원, 회사의 최신 강력한 업무 성장점.
질문 팁:
1. 기업의 혁신적인 행동은 무엇입니까?
2. 이러한 혁신적 행위가 기업 발전에 미치는 영향에 대해 사례로 이야기해 보세요.
혁신을 지원하는 조건은 무엇입니까?
사례 검토:
1. 기업은 서비스 혁신, 제품 혁신, 메커니즘 혁신 및 관리 혁신을 통해 자기 개선, 자기 초월 및 뛰어난 성과를 추구할 수 있습니다.
2. 위의 경우 관리, 비즈니스 모델, 서비스는 세 회사의 혁신점 안후이다.
스위스 회사는 혁신적인 관리를 통해 서비스 품질을 향상시키고 기업 발전을 촉진하며 고객의 마음속에 좋은 기업 브랜드 이미지를 세웠다. 강서 물류회사는 혁신적인 비즈니스 모델을 통해 기업의 생존 발전 공간을 열었다. 광저우 교육지사는 서비스 혁신을 통해 서비스 품질을 향상시키고, 전문적으로 고객을 확보하며, 강력한 비즈니스 성장 포인트를 획득했습니다.
혁신이란 무엇입니까? 오품? 첫째, 기업의 생존과 발전의 중요한 생명선. 동시에, 혁신의 출현은 다른 요소들의 지원과 불가분의 관계에 있다. 예를 들면, 혁신을 장려하는 것은 새로운 것에 대한 포용과 관용을 의미한다. 혁신은 순탄하지 않고 강인한 성품이 필요하다. 혁신은 과거의 낡은 모델을 뒤엎을 것이며 파트너의 지원과 협력이 필요하다. 혁신의 결과는 종종 예측할 수 없고 기업 내부의 상호 신뢰가 필요하다. 잠깐만요. 혁신에는 또 다른 것이 필요합니까? 오품? 지지하기 위해, 동시에, 우리는 혁신적인 성격을 깊이 통합해야 합니까? 십관? 우리의 실천을 지도할 수 있습니다.
관용? 하이나 백천, 대기가 웅장하다.
시나리오 1: 직원 통합, 포용, 창조.
호북우편계획설계유한공사는 중국통신서비스호북회사의 배치와 안배에 따라 기업의 실제 상황과 결합해 우한 통신계획설계유한회사에 대한 흡수합병작업을 질서 있게 전개하였다. 우한 텔레콤 기획설계유한공사가 흡수된 후 후베이 우편 기획설계유한공사의 인원 구조가 크게 달라졌다. 서로 다른 문화적 배경을 가진 직원들의 적극성과 팀워크를 어떻게 충분히 발휘할 것인가는 합병의 난제이다. 후베이 우편 기획 설계유한공사는 적극적으로 대응하여 다음과 같은 조치를 제정하였다.
첫 번째는 기업 문화 통합 추진팀을 설립하는 것이다. 사장을 비롯한 두 설계회사가 주로 참여하는 기업문화통합 추진팀을 구성했다. 정기적으로 업무 좌담회를 열어 합병 과정에서 발생한 문제를 분석하고 대책을 논의한다. 둘째, 명확한 위치 파악, 발전 가속화, 가능한 한 빨리 규모 효과 형성. 관련 업무의 시장 지역을 조정하여 시장 책임 주체를 명확히 하다. 또한 호북설계사가 성 내 시장 사업의 지속 가능한 발전을 보장하기 위해 시장 조정을 위한 전환 방안을 마련하고, 각 시장 지역 업무의 원활한 이전은 고객의 네트워크 건설에 영향을 미치지 않습니다. 셋째는 공통점을 찾고, 공정하고 공정하며, 회사 내에서 포용적인 작업 분위기를 조성하는 것이다.
이러한 조치를 취함으로써 흡수 합병 작업이 원하는 결과를 얻었고, 자원 통합과 우세를 통해 신후베이 우편 기획 설계유한공사의 전반적인 실력이 전반적으로 향상되었다. 상황 2: 고객을 포용하고, 어려움을 극복하고, 영원히 성실하게 봉사한다.
20 10 10 연말에 중국 통신 서비스 신강 마케팅 서비스 지점 (이하 마케팅회사) 이 신강 텔레콤에 설립되었습니까? 놋쇠에 빛이 들어와요? 케이블 회수 업무에서 낙찰되어 우루무치 트루반 하미 등지의 폐케이블 회수를 맡다. 동시에 낙찰된 곳은 5 곳, 신장 텔레콤은 65438+2 월 20 일까지 폐케이블 목표량을 회수할 것을 요구했다. 신강의 특수한 기후로 겨울은 일찍 길고 최저 기온은 영하 30 도 정도입니다. 혹한의 날씨는 케이블 해체 작업에 큰 불편을 가져왔다. 짧은 시간, 무거운 임무, 악천후, 시공난으로 3 개 회사가 케이블 철거 작업을 그만두면서 7 개 도도부현의 케이블 재활용 작업이 중단됐다. 이런 상황에서 신장 텔레콤은 중국 통부신강사가 이 7 개 도시의 낡은 케이블 재활용 작업을 맡겠다고 제안해 마케팅 회사의 어깨에 무거운 짐을 지고 있다. 제때에, 품질을 보장하고, 양적으로 케이블 해체 작업을 완성하기 위해, 마케팅 회사는 용감하게 무거운 짐을 짊어지고, 회사 사장을 팀장으로 하는 폐케이블 폐기 작업팀을 설립하고, 모든 직원을 동원하여 야근을 하고, 밤낮을 가리지 않고 추위를 무릅쓰고, 풍상전을 벌인다.
얼음과 눈, 여러 가지 어려움을 극복하고 예정대로 원만하게 완성합니까? 놋쇠에 빛이 들어와요? 케이블 철거 작업은 신장 텔레콤과 중국 통부 신장 회사의 만장일치의 인정을 받았다. 을측 문화를 진정으로 실천하여 고객 중심의 서비스 이념을 반영하였다.
질문 팁:
1. 기업의 일상 활동에 포용하는 핵심 가치는 무엇입니까?
2. 위의 사례와 결합하여 포용은 어떻게 기업 발전을 촉진합니까?
포용의 핵심 가치를 실천하기 위해주의해야 할 문제는 무엇입니까?
사례 검토:
1, 관용은 기업 내외의 조화와 빠른 발전을 보장한다. 자신의 직원을 너그럽게 용서하고, 자신의 인격을 너그럽게 용서하고, 자신의 잘못을 너그럽게 봐주다. 이해 관계자 포용, 협력 공승.
2. 후베이 포스트통신계획설계유한공사는 포용적인 정신으로 구체적 조치를 취해 원래의 우한 통신계획설계원 직원들이 새로운 작업환경에 통합되도록 보장하고, 우세를 보완하며, 기업의 전반적인 실력을 높인다. 신강 마케팅 서비스 지사는 고객을 용인하고, 고된 근무 환경에서 고객의 프로젝트를 완성하며, 회사에 가치를 창출하고, 고객의 신뢰를 얻었다.
3. 관용의 전제는 직원과 기업의 건강하고 지속 가능한 발전을 실현하는 것이고, 관용은 관용이 아니다.
강경? 포기하지 않고 탁월함을 추구하다
장면 1: 6 일 6 박 기다렸다
2009 년 6 월 5 일 충칭 우롱현 철광향에서 전국을 놀라게 한 산산이 무너져 현지 통신이 모두 중단되었다. 재해 구제에는 통신 지휘가 필요하고, 재난은 명령이다!
6 월 6 일 새벽 충칭 () 회사 풀링 () 지사 오룡수리센터 책임자인 차이지걸 () 이 구조대원 3 명을 이끌고 구조차량, 발전기, 도구를 휴대하며 3 시간 반 동안 철광향으로 차를 몰았다. 현장에 도착한 후 즉시 현장 구조 지휘부에 보고하고 지휘부에서 발급한 특별 통행증을 받아야 붕괴 현장에 들어갈 수 있다. 이번 초대형 산 붕괴로 현지 C 네트워크 기지국의 광섬유 케이블이 끊겼고, 통신의 휴대전화 통신이 모두 중단되었다. 구조대가 현장에 도착한 직후 거석에 의해 끊어진 광케이블을 수리했다. 대원들은 어둠 속에서 손전등과 헤드라이트에 의지하여 연결하고 날이 밝기 전에 광케이블을 연결해 기지국의 통신을 재개했다. 그들은 또한 철광향의 통신 모듈실 노선과 설비를 전면적으로 정비하여 현지 긴급 호출의 갑작스러운 급증을 확보했다.
현장에서는 구조대원들이 낮 동안 노선을 유지해 진흙과 땀으로 덮여 배고프면 빵과 라면을 몇 입 먹는다. 저녁에는 몇몇 사람들이 구조차에 붐벼서 옷을 입고 잠을 자고 6 일 연속 6 박 연속 일선에서 분투했다. 강인한 품질과 원망도 후회도 없이 구조지휘와 구호팀을 위한 강력한 통신보장을 제공한다. 상황 2: 끈기 있게 전자 상거래의 새로운 푸른 바다를 성공적으로 개척하다.
중국 통신 서비스 쓰촨 산하의 한 전문 회사는 전력 시장에 발을 들여놓는 것부터 획득에 이르기까지 3 년 넘게 걸렸습니까? 모 전기망 회사와 5 성 통신자원 관리 시스템 프로젝트 건설 중 낙오된 사람이 있습니까? 성취.
시장에 대해 아무것도 모르고, 전력 산업과 관련된 배경이 없다. 강력한 경쟁사에 직면하여 선행 프로젝트 교류에 참여한 10 여개 회사 중 눈에 띄기 위해 회사는 최고의 계정 관리자와 가장 강력한 R&D 엔지니어를 프로젝트 현장에 파견하여 고객과 직접 대면하고, 고객을 위한 맞춤형 솔루션을 맞춤형으로 구성할 수 있으며, 향후 몇 년 동안 고객이 발전 계획과 전략적 경로를 개발할 수 있도록 추가 컨설팅 서비스를 무료로 제공합니다. 반년의 반복적인 소통을 통해 고객은 점차 회사의 기술력과 혁신력을 인정하기 시작했다. 2007 년 8 월, 회사는 고객과 자원 관리 시스템 계약을 체결했다. 계약 순간부터 회사 기술감독은 5 개 R&D 팀을 이끌고 주야로 야근을 했으며, 1 인당 하루 평균 14 시간 이상, 주말도 없고 휴일도 없었다. 건설 중
1 년, 회사는 광케이블 네트워크, 전송망, 교환망, 일정 데이터 네트워크, 캐리어, 화상 회의, 전력 및 케이블 연결 등 여러 하위 시스템과 릴레이 보호, 안정성, 자동화 등의 통신 자원 관리 모듈을 개발했습니다. 2009 년 4 월, 검수위원회는 회사가 개발한 통신 자원 관리 시스템이 성공적으로 적용되어 여러 가지 혁신적인 성과를 거두었으며, 높은 사회적, 경제적 효과를 가지고 국내 선두 수준에 이르렀으며, 만장일치로 검수를 통과하기로 동의했다.
질문 팁:
1. 강인한 의미는 무엇입니까?
2. 사례와 결합해서 왜 강인한 품질이 중중 서비스기업의 발전에 특히 중요한지에 대해 이야기한다.
사례 검토:
1. 시장 환경이 변화함에 따라 직원과 기업 모두 자아를 초월하고 우수성을 추구해야 한다.
2. 중통 서비스는 을측이 물과 같은 문화를 숭상한다. 서비스 업체로서 강인한 품질은 필수적이다. 강인한 성격만이 자아를 초월하고 고객을 이길 수 있다. 충칭 () 회사 풀링 () 지사 무륭 () 수리센터 () 의 6 일 6 박 대기는 재해 지역 통신의 원활한 흐름을 가져왔고, 모든 직원들의 완강한 투쟁은 재해 구호 작업의 원활한 진행을 보장했다. 전력 시장은 상대적으로 폐쇄적인 블루 오션 시장으로 장벽이 있다. 쓰촨 산하의 한 전문회사가 전기망 시장에서 돌파를 하여 끈기 있고 힘겨운 정신을 충분히 반영하였다.
신뢰? 나는 직업, 전공, 전문가 때문에 믿을 만하다!
상황 1: 직업은 신뢰를 얻고 발전을 신뢰한다.
장쑤 통신산업관리유한공사는 장쑤 통신산업 백엔드에서 다년간의 경험을 쌓았다. 2005 년에는 부동산 관리 우수로' 장쑤 텔레콤' 이라고 불렸다. 통신 사업자의 좋은 집사? 。
신탁업은 진일보한 발전을 도모하기 위해 행동과 성적으로 남경텔레콤의 신뢰를 얻었다. 5438 년 6 월부터 2008 년 10 월까지 우리는 강녕구 3 개 주요 영업소의 관리권을 획득했다. 서비스 품질과 운영 수준을 빠르게 향상시키기 위해 수신방패업은 정병 강장을 뽑아 강녕 영업청 창구 서비스를 강화하고 규범화 관리를 진행하며 종합 교육을 통해 영업사원의 서비스 능력과 자질을 제고하며 전개하고 있습니까? 있습니다. (윌리엄 셰익스피어,,,,,,,,,,,,,,,,,,,) 한 마디 더 말할까요? ,? 매일 조금씩 발전할까요? 영업 사원의 적극성 등을 높이다. 소신은 자신의 헌신과 실제 성적으로 남경텔레콤의 신뢰를 얻었다.
난징 텔레콤과의 성공적인 협력으로 소신의는 좋은 입소문을 형성하여 각 도시 텔레콤의 신뢰를 얻었고, 숙천을 포함한 여러 도시 텔레콤과 협력 마케팅 협정을 체결하여 기업의 발전 공간을 효과적으로 넓혔다. 2007 년? 20 10 기간 동안 꾸준한 노력을 통해 * * * 회사는 대리점과 자체 영업소 53 곳을 보유하고 있으며, 영업수익은 4 년 연속 50% 이상의 성장을 유지함으로써 난징 텔레콤 사업의 원활한 발전을 강력하게 지원했다.
사례 2: 집중력 때문에 신뢰.
2009 년 간쑤 회사는 중국통 서비스를 실시하고 있습니까? CTWE? 이 방안에서 회사의 비즈니스 모델과 그 위험을 면밀히 분석하고, 고객 및 수익 구조 조정을 결정하고, 그룹 외 시장의 발전 사고를 크게 확대하였다. 우리는 간쑤 모바일 공개 입찰 건설 유지 보수 단위의 기회를 포착하고, 세심하게 조직하고, 입체적으로 소통하고, 우세를 도입하고, 성실하게 참여하고, 건설, 설계, 감독, 유지 보수하여 간쑤 모바일 서비스 협력에 진출할 수 있는 기회를 얻었다. 역사적인 이유로 이번이 처음이며, 모바일 고객은 간쑤 회사의 중립성에 대해 의심을 품고 있다. 협력과 신뢰의 위기에 직면하여 간쑤 회사 경영진은 현실을 경로로 고객의 우려를 해소하고 고객이 신뢰하는 기업이 되어야 한다고 제안했다. 회사는 서비스 연도 활동을 전개하고, 건전한 고객 서비스 기준과 서비스 품질 준수 체계를 구축하고, 동적 분석, 통보 등 다양한 검사 정류 수단을 실시하여 서비스 품질과 인식의 실제 건설을 통해 고객의 인식과 신뢰 협력 수준을 지속적으로 높인다. 실천을 총결산한 후, 20 10 1, 회사는 시공을 제안합니까? 직원 사랑, 고객 신뢰, 주주 안심, 사회 존중 좋은 기업? 목표, 그리고 회사 전체에서 큰 토론을 벌이고, 사고, 토론, 실천을 거쳐
고객과의 신뢰 협력의 의미와 기업 생존 발전의 중요성에 대해 많은 직원들이 * * * 인식, 즉 고객이 제공하는 시찰 협력 기회와 장기적인 협력 기대에 직면하여 성실하고 중립적인 태도로 고객과 공평하고 신뢰할 수 있는 협력 관계를 구축하고, 전문 서비스 기술을 지속적으로 향상시키고, 직업윤리를 지키며, 서비스 품질을 보장하는 것을 실증으로 삼아야 하는가? 정직, 시간 엄수, 전문성, 헌신? 기업의 신용은 고객의 신뢰를 얻는다. 이러한 * * * 지식으로 간쑤 () 의 20 10 년 모바일 고객 매출은 2009 년보다 3 배 이상 증가했고, 매출은 15% 포인트 증가했다.
질문 팁:
1. 중중 서비스하는 기업문화에서 신뢰의 본질은 무엇입니까?
2. 사례와 결합해서 어떻게 고객의 신뢰를 얻어 회사의 성장을 이룰 수 있는지 이야기해 보세요.
사례 검토:
1. 고객이 의뢰할 만한 전문가가 되어 고객에게 가치를 높이고 회사에 대한 고객의 신뢰와 의존도를 높입니다.
신뢰는 힘과 업적을 기반으로합니다. 통신 영업소 운영 경험이 없는 회사로서, 소힌이는 뛰어난 집행 능력과 우수한 운영 통제 능력을 통해 단 3 년 만에 난징 텔레콤사의 충분한 신뢰를 얻었다. 간쑤 회사 보유? 정직, 시간 엄수, 전문성, 헌신? Dell 의 기업 신용은 모바일 고객의 신뢰를 얻어 더 많은 협력 기회를 넓혔습니다. 고객의 신뢰를 확보하는 것은 중국 각급 기업이 시장을 넓히고 협력을 공고히 하는 중요한 법보이다.
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