일이나 일이 제대로 진행될 수 있도록, 일반적으로 미리 완전한 계획을 세워야 하며, 조작성과 실현가능성의 특징을 가지고 있어야 한다. 어떻게 계획을 세울 수 있습니까? 다음은 내가 당신을 위해 정리한 기업 직원 우수 성과 평가 방안입니다. 참고 문헌 및 참고 자료를 환영합니다. 너에게 도움이 되었으면 좋겠다.
기업 직원 성과 평가 프로그램 1 1, 평가의 목적과 목적
성과 평가 (이하' 평가') 는 체계적인 방법과 원칙을 활용해 직원의 직무 행동과 업무 효과를 평가하고 측정하는 것을 말한다.
1, 평가의 최종 목적은 직원의 성과를 높이고, 기업의 경영 목표를 달성하며, 직원의 만족도와 미래의 성취감을 높이는 것이다.
2. 평가 결과는 주로 직무 피드백, 급여 관리, 직무 조정 및 직무 개선에 쓰인다.
둘째, 평가 원칙
첫째,' 삼공' 원칙
공정성: 평가 기준은 공정하고 합리적이며 모든 사람은 동등하게 경쟁합니다.
공개성: 심사가 공개감독을 받으면 누구나 심사 방법을 파악할 수 있다.
정의: 평가는 공정하고 객관적이어야 하며, 심사 결과는 정확해야 한다.
둘째, "네 가지 엄격한" 원칙
엄격한 평가 기준: 즉, 평가 요소의 기준은 명확하고 구체적이며 객관적이며 합리적이어야 합니다.
엄격한 심사 방법: 즉, 심사의 형식과 방법은 반드시 과학적이고 엄격한 요구에 부합해야 한다.
엄격한 시험 제도: 즉, 시험 과정과 기준이 엄격해야 시험 업무가 법적으로 따라야 하고, 따라야 할 장이 있어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 시험, 시험, 시험, 시험, 시험, 시험, 시험)
엄숙한 심사 태도: 즉, 심사사상은 정확해야 하고, 태도는 엄숙해야 하며, 인도주의와 무책임한 태도에 반대해야 한다.
셋째, 평가 내용
심사 내용은 성과 심사와 업무 태도 심사의 두 부분으로 나뉜다. 성과 평가 결과는 이 두 부분의 합이다.
(a), 성과 평가
성과평가란 각 직원의 업무와 업무 임무 완성에 대한 평가다. 이 가운데 일자리 범위는 직무설명서에 묘사된 업무 내용이다. 일자리의 심사에는 업무 효율과 업무 품질의 두 가지 측면이 포함된다.
업무 태도 평가
태도 평가는 일상 업무, 직업윤리, 협력정신, 업무열정, 책임감 등을 포함한 업무 태도와 적극성에 대한 평가다. 직원들의 업무 태도와 협력 정도에 따라 상벌 점수를 매기다.
구체적인 내용과 평가 기준은 다음과 같습니다.
1, 이유 없이 지각하고 조퇴 15 분, 버클 1 분, 30 분 이상 2 점 공제. 무단결근이나 사휴로 하루 5 점을 공제하다.
2. 사무실이 비교적 시끄러워서 불만 1 점을 초래하였다. 출근시간에 작업카드를 착용하지 않고 작업복 버클 1 분을 입지 않는다.
3. 업무 지시에 제대로 복종하지 못하거나 지도자의 업무 안배를 받아들이기를 거부하여 적절히 1-5 점을 공제합니다.
4. 핸드폰은 정당한 이유 없이 전원을 끄거나 가동을 중지하거나 버클 1 분을 미리 알리지 않았습니다.
직원 성과 평가 프로그램 2 1, 일반
회사의 직원에 대한 검사와 심사를 규범화하기 위해 본 제도를 특별히 제정하였다.
둘째, 평가의 목적
1. 같은 쪽에 높은 자질, 높은 수준, 높은 응집력, 팀워크가 있는 인재 팀을 만든다. 심사 중심의 인재 관리 메커니즘을 형성하다.
2. 직원의 과거 성과를 시기적절하고 공정하게 평가하고, 성적을 확인하고, 문제를 찾아내고, 다음 단계의 업무 성과 개선을 준비한다.
3. 동측 지분 중급 관리 및 기술 직원 경력 개발 계획 수립, 직원 보상 대우 (직원 지분 조정 포함) 및 관련 교육 교육에 대한 인사 정보 및 의사 결정 근거를 제공합니다.
4. 인사평가를 하나의 관리 과정으로 바꾸고, 같은 장소에서 직원과 회사의 양방향 커뮤니케이션 플랫폼을 형성하여 관리 효율성을 높입니다.
셋째, 평가 원칙
1, 직원에 대한 회사의 경영 성과 지표 및 관련 관리 지표, 직원의 실제 업무에 대한 객관적인 사실을 기준으로 합니다.
2. 직원 평가 제도에 규정된 내용, 절차 및 방법을 운영 지침으로 삼는다.
3, 포괄적이고 객관적이며 공정하고 개방적이며 규범적인 심사 이념.
넷째, 적용 대상
본 제도는 주로 동측 회사 본부 기능인력과 지사 부사장 이상의 관리 전문 기술자를 대상으로 합니다 (지사 부사장 이하 인원은 지사 참조 본부 형식으로 심사합니다). 또한, 다음 경우의 인원은 평가 범위에 포함되지 않습니다.
1. 수습 기간 동안 정규직이 되지 않은 직원.
2. 연속 출석이 6 개월 미만이거나 휴가 전 시험이 6 개월 이상 중단되었다.
파트 타임 및 특별 직원
다섯째, 각종 심사 계획표
평가 범주 평가 시간 평가 시간 평가 최종 시간
6 월 1 6 월 5 일부터 6 월 8 일까지 중간고사 15.
연간 평가 65438+ 10 월 15 ~ 20 일 65438+ 10 월 2 1 23 일 65438+/kk
심사가 회사 채용 및 배치 제도에 따라 집행되는지 확인하다.
승진 심사는 회사 내부 승진 제도에 따라 집행된다.
참고:
1, 평가 시간은 주로 각 사업부 및 기능 부서의 책임자와 부하직원이 성과, 성과 개선 계획 및 새로운 성과 목표를 논의하는 시간입니다.
2. 인사심사시간은 주로 인사결정위원회가 논란이 있는 심사 결과와 직원의 불만을 조사하고 중재한다.
3. 최종 심사 시간은 인적자원부가 심사 결과를 종합해 새로운 성과 목표를 제시한 시간입니다.
4. 연간 평가는 모든 (정식) 직원의 연간 성과에 대한 평가이고, 연중 평가는 연간 평가 점수가' 향상 보류 중' 과' 향상 필요' 인 인원에 대한 평가입니다.
직원 성과 평가 프로그램 3 1, 일반
1. 고객 서비스 직원의 업무 성과, 업무 능력 및 업무 태도를 공정하고 효과적으로 평가하고, 적시에 편차를 바로잡고, 작업 방법을 개선하고, 사람들이 더 잘하도록 격려하고, 전체 고객 서비스 팀을 최적화함으로써 고객 서비스 품질과 기업 효율을 전면적으로 향상시키고, 본 평가 방안을 특별히 제정한다.
2. 고객 서비스 직원의 성과 평가 결과는 회사 급여 조정, 교육 계획, 직책 승진 및 직무 이동에 대한 의사 결정 기준으로 사용됩니다.
3. 성과 평가를 회사의 관리 프로세스에 포함시키고, 심사에서 직원과 회사의 양방향 커뮤니케이션 플랫폼을 형성하여, 관리 효율을 높이고, 회사의 좋은 운영을 촉진한다.
둘째, 평가 원칙
공평함, 정의, 지도, 인센티브의 원칙에 따라 고객 서비스 직원의 평가 결과는 회사 성과 및 개인 성과와 직접 연계되며, 성과 평가도 급여의 주요 참고로 사용되며, 급여는 개인 수입을 직접 결정합니다.
셋째, 평가 형식
성과 평가를 위주로 다양한 심사 형식을 종합하여 심사 효과를 극대화하다.
넷째, 적용 대상
본 계획은 우리 회사의 모든 고객 서비스 직원에게 적용됩니다. 관련 부서 책임자에게 집행을 따르고 진지하게 집행하도록 요청합니다. 특수한 상황에서는 제때에 실시하기 불편하니, 제때에 그들에게 알리고 다시 고려해야 한다.
동사 (verb 의 약어) 평가주기
고객서비스직의 특징에 따라 매월 고객서비스 인원에 대한 성과평가를 실시하고, 한 달에 한 번 평가 단위로 구체적인 심사 시간 (매월 말 또는 다음 달 초) 을 따로 논의한다.
여섯째, 고객 서비스 직원 성과 평가 지표
성과 평가 지표는 직원의 업무 성과와 업무 능력을 정량화한 형식으로, 각 정량화 지표에 대한 고려를 통해 고객 서비스 직원의 업무 성과, 역량 및 태도를 반영할 수 있습니다. 고객 서비스 업무의 성격과 내용에 따라 고객 서비스 직원의 성과 평가 지표는 주로 다음과 같은 측면으로 나뉜다.
1, 지표 완료율. 지표 완료율 (예: A 10000/ 월) 은 고객 서비스 직원이 특정 월에 실제로 완료한 판매와 계획 완료 판매의 비율로 실제 판매/계획 판매로 표시됩니다.
2. 견적 요청 변환율. 견적요청 전환율, 즉 고객서비스를 조회한 고객 수와 최종 주문자 수를 비교한 비율로, 최종 주문자 수/질의주문자 수로 표시됩니다.
3, 최종 주문 성공률. 최종 주문 성공률, 즉 최종 지급 수에 대한 주문 고객 수의 비율은 최종 지급 수/주문 수로 표시됩니다.
4. 고객 단가. 고객 단가, 즉 고객당 특정 기간 동안 구매한 상품의 수는 왕성하게 실행되어 최종 지급한 총 판매 금액과 주문 결제한 총 고객 수의 비율로, 특정 기간 동안의 총 판매/지급 고객 수로 표시됩니다. 고객 서비스 직원의 고객 친화력과 업무 능력을 충분히 반영하였다.
5. 왕왕 응답률. 왕왕 응답률, 즉 왕왕을 통해 응답한 고객 수와 총 접수 고객 수의 비율은 응답 고객 수/총 접수 고객 수로 표시됩니다. 접대하는 모든 고객이 대답하면 응답률은 100% 입니다.
6. 왕왕 응답 시간. Wang Wang 의 대응 시간은 고객이 고객 서비스 응답을 요청할 때마다 시간차의 평균입니다. 일반적으로 40 초의 응답 시간은 비교적 정상적이며, 숙련된 고객회의 응답 시간은 20~30 초로 제어되며, 고객의 태도와 고객 관계의 유지와 직결된다.
7. 후속 서비스를 지원합니다. 이 항목은 작업 조건 참조로만 사용되며 구체적인 상황에 따라 조정될 것이다.
8. 실행력. 집행력, 즉 고객서비스 직원이 특정 시간 내에 상급 책임자가 배정한 임무를 완수하는 것은 상급 책임자가 고객서비스 직원의 업무 사실에 따라 고려하고 점수를 매기는 것이다.
위의 지표는 고객 서비스 직원의 실제 업무 상황과 고객 서비스 성과 관리 시스템 (예: 적토끼 명품) 의 해당 데이터를 기준으로 합니다. 또한 실제 평가에서는 고객 서비스 직원의 실제 업무 성과와 함께 주관을 평가하는 것 외에도 고객 서비스 직원 자체도 자기평가의 권력과 권리를 가지고 있다. 최종 평가 결과는 상술한 지표 평가 결과에 대한 종합 평가가 될 것이다.
일곱. 평가 구현 프로세스
1. 평가자는 성과 평가 시스템, 양적 지표 및 평가 프로세스에 익숙해야 하며, 성과 평가 도구를 능숙하게 사용하고, 평가 및 배포 과정에서 적시에 피평가자 (고객사 직원) 와 소통하고, 객관적이고 공정하게 평가를 완료하고, 평가 작업이 원활하고 효율적으로 진행되도록 해야 합니다.
2. 평가자는 정해진 평가 지표와 기준에 따라 각 고객 서비스 직원의 지표 데이터와 업무 성과에 따라 점수를 평가하고 각 지표에 대해 구체적인 점수를 부여합니다.
전체 고객 서비스 평가 만점은 100 으로 지표 완료율이 30%(30 점), 견적 요청 전환률이 30%(30 점), 주문 성공률이10% (/kloc-)
위 절차가 완료되면 직원들은 자기평가를 해야 하고, 담당자는 직원들의 업무 성과와 평소 성과를 결합하여 직원을 객관적으로 평가해야 한다. 직원 자평과 주관 평가도 개인의 최종 등급과 상벌의 참고가 될 것이다.
3. 각 평가 대상의 각 지표에 대한 평가 점수를 총괄하고, 높음부터 낮음까지 정렬합니다. 총점에 따라 고객 서비스 인원은 초급 고객 서비스, 중급 고객 서비스, 고급 고객 서비스 3 등급으로 나뉜다. 두 가지 평가 중 90 점 이상의 점수를 받은 고객서비스 직원의 고객서비스 수준은 고급 고객서비스로 정해집니다. 두 번의 평가 점수가 80 점에서 90 점 사이인 경우 고객 서비스 등급은 중급 고객 서비스로 정의됩니다. 두 번 70~80 점, 초급 고객서비스로 간주한다. 한 번의 평가 총점이 70 점 이하인 경우, 일깨움과 심도 있는 면담을 진행하고 지도 후에도 여전히 70 점 이하로 탈락한다. 각 등급의 고객서비스 인원의 심사에는 서로 다른 임금 등급과 직무 상여금이 있어 우수함을 장려하기 위한 것이다.
4. 보충 제안 (논의 예정):
분기별로 또는 매년 고객 서비스 담당자의 현재 단계 전체 업무 성과에 따라 이번 분기 또는 올해의' 최고의 고객 서비스 전문가' 및' 우수 고객 서비스 전문가' 몇 명을 선정했습니다. 이 중 최고의 고객 서비스 전문가는 모든 고객 서비스 직원의 비율을 5% 이하로, 우수 고객 서비스 전문가의 비율은 65,438+00% 를 넘지 않습니다. 이런 상을 받은 사람은 특별장려상이나 여행 장려와 같은 특별상을 받을 것이다.
여덟, 불만 평가
고객 서비스 평가 체계의 완벽성과 평가 결과의 효율성과 공정성을 확보하기 위해 본 심사 항소 절차를 특별히 제정하였다. 부서와 책임자가 실시한 평가 결과에 이의가 있을 경우 직원은 부서장에게 직접 신고할 수 있으며 부서장은 먼저 조율한다. 조정 후에도 이의가 있을 경우 회사 인사부에 불만을 제기하고 인사부서에서 구체적인 조사와 조정을 진행하여 평가 결과의 객관적 정의를 보장할 수 있습니다.
직원 성과 평가 프로그램 4 1, 목적
내부 관리를 강화하고, 직원들의 업무 열정을 불러일으키고, 회사의 각종 규칙과 제도를 시행하고, 모든 직원들이 회사 목표에 부합하는 방향으로 행동하도록 유도하고, 목표 지향적 행동을 장려하고, 보다 명확하고 공정하며 가시적이고 일관된 성과 평가 기준을 설정하고, 이 방법을 제정하도록 유도한다.
둘째, 원칙
제도 앞에서는 사람마다 평등하다. "세 가지 강의" 와 "세 가지 강의" 를 견지하여 상벌이 분명하다. 개방적이고 객관적이며 개방적인 커뮤니케이션 조건도 없고, 감정도 없고, 관심도 없다.
셋째, 감정인
회사의 조직도에 따르면 각 직원은 직접 또는 간접 상급자에 의해 평가됩니다. 회사 관리자는 일반적으로 성과 평가의 이행을 감독합니다. 회사 부사장은 시스템의 전반적인 계획, 구현 및 홍보를 담당합니다. 아래 표를 참조하십시오.
넷째, 평가 내용
회사 규칙과 제도의 집행 상황과 각 직위의 완성 효과를 포함한다.
1. 평가 점수 방법: 월 평가 시작 점수는 100 점/사람입니다. 상벌제도의 통칙에 따라 점수를 늘리거나 줄이며, 평가 점수는 성과상과 직접 연결되어 있습니다.
2. 성과 면접 제도. 심사위원은 평가가 끝난 후 피등급자와 면담하여 경험을 총결하고 장점을 발양하며 부족한 것을 찾아내도록 도와야 한다. * * 이전 평가 결과를 확인하는 동시에 다음 기간의 성과 목표 또는 요구사항도 결정됩니다. 심사인과 피심사인 쌍방은 성과 면담 기록에 서명하고, 평가 주기의 다음 달 10 보다 늦어도 채점 결과를 임금계산부에 제출해야 한다. 자세한 내용은 첨부된 표를 참조하십시오.
3. 강제 분배 제도. 원칙적으로 팀의 우수, 양호, 중간 및 불량 성과에 따라 각 부서의 직원 성과 점수 할당 비율은 다음 표와 일치해야 합니다.
직원 성과
부서 실적 120 점 이상 100- 120
80-9960-7959 미만
우수, 양호, 중, 불량.
10% 이하 15% 이하 5% 이하 10% 이하 3% 이하 5% 이하/kloc-0% 이하
모두 3% 이상, 15% 및 10% 이상.
주: 주요 이벤트 방법은 부서의 성과를 평가하는 데 사용됩니다. 사건의 선택은 회사의 전략적 목표와 회사의 이익과 관련된 중대한 우려를 둘러싸고, 지도자는 각 부서에 대해 객관적인 평가를 해야 한다.
1. 회사 관리 및 서비스 품질에 크게 기여하고 회사 수익 1 ,000 원을 직접 늘리거나 손실 1 ,000 원 이상을 줄여 5 ~ 50 점/차상을 줍니다.
2. 업무 성과가 뛰어나 업주/이용자의 서면 감사의 칭찬을 받고 확인 후 2 ~ 5 점/번을 드립니다.
3. 개인에 대한 회사의 보상은 관련 규정에 따라 집행된다.
4, 적극적으로 합리화 건의를 제기하고, 회사의 부동산 서비스 업무는 실질적인 수확과 비교적 좋은 보급을 받고, 지도자의 확인을 거쳐 2 ~ 5 점/번을 장려합니다.
5. 치안, 소방 등 돌발 사건을 제때에 제지하고 생명재산의 안전을 보호하고 경제적 손실을 줄이며 5 ~ 20 점/번을 보상한다.
6, 신중한 예산, 오래된 이익 및 폐기물 수리, 엄격한 절약, 부동산 관리 비용 절감, 보상 2 ~ 5 점/회; 7, 시설 장비의 기술 개조, 시설 장비의 수명 연장, 관련 소비 감소가 눈에 띄는 효과, 보상 2 ~ 10 점/시간, 특히 두드러지고, 두 배의 보상;
동사 (verb 의 약어) 작업 섹션
1. 입주 절차, 인테리어 절차, 수리 절차, 대량화물 취급 절차가 불분명하여 한 번에 5 점을 공제합니다.
2, 매일 검사 기록이 불완전하고, 진실하지 않고, 규격을 채우지 못하고, 5 점/번을 공제한다.
필요에 따라 청소부의 작업 완료를 확인하고 평가하십시오. 안 했어요. 3 점/번 (항목) 을 공제합니다.
4. 업주 자료, 서류가 완비되어 있고, 업주가 서명해야 하는 서류가 누락되거나 만료되지 않아 5 점/번을 공제합니다.
5. 진지하게 인내심을 가지고 불만을 접수하고, 제때에 처리하고, 독촉하여 해결하고, 해내지 못하고, 수리시간을 늦추고, 6 점/번을 공제합니다.
6. 수리 서비스에 대한 고객의 불만은 정해진 시한 내에 처리되지 않고, 절차가 완전하지 않으며, 고객이 수리 서비스 프로세스를 이행하지 못한 경우 5 분/회 (항목) 를 공제합니다.
7. 정기적으로 공실집을 점검하고, 요구에 따라 검사하지 않고, 기록공제를 5 점/번 한다.
8. 인테리어 검사 기록이 불완전하고 진실하지 않으며, 인테리어 검수 절차가 완비되어 5 점/번 (항목) 을 공제하지 않습니다.
9. 제때에 수집, 정리, 통계업주/이용자 입주, 인테리어, 임대 등의 정보를 수집합니다. 할 수 없는 것은 매번 5 점을 공제한다.
10. 업주 파일을 잘 관리하고, 잃어버리지 않고, 누설하지 않고, 매번 (항목) 5 점을 공제한다.
1 1. 관리 지역 시설 설비가 불분명하고 유지 보수가 제대로 되지 않아 한 번에 5 점을 공제합니다.
12. 검사에서 발견된 문제는 제때에 해결되지 않았고, 처리 과정에 대한 서면 기록이 필요하며, 5 점/회 (항목) 를 공제하지 않는다. 제 4 조 및 예외 처리.
어떤 행위가 심사 장려제도의 총칙에 포함되지 못했지만 회사의 이익과 관리에 중대한 공헌이나 심각한 결과를 초래한 경우, 회사 사장이 제기하고 예외 처리 절차를 적용하기로 결정하고, 처리 범위 참조는 본 제도 관련 규정에 국한되지 않는다.
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