창업회사에게는 창업자가 할 수 없는 일을 다른 사람이 기대할 수 없고, 부하 직원이 창업자가 해결할 수 없는 문제를 해결해 줄 것을 기대할 수 없다고 굳게 믿는다. 따라서 창업을 배우고, 회사 관리를 배우고, 회사 관리를 배우는 것은 모든 창업자의 필수 과목이자 필수 답이다.

이 책에서 손도연은 그가 회사를 관리하는' 12 절학'-'12 계명' 을 남김없이 공유했다.

12 계명은 무엇입니까?

역사상 모든 강경군은 엄격한 규율과 명확한 핵심 가치를 가지고 있다. 12 개의 명령은 직원의' 명령신고' 행동 규범, 즉 지시, 행동, 소통, 보고 12 가지 규율을 규정하고 있다. 이 12 개의 규율은 군대의' 3 대 규율 8 항 주의' 만큼 간단명료하다. 12 계명의 목적은 조직 규율과 협력 방법을 확립하여 모든 직원과 관리자를 의사 소통, 시간 엄수, 필요한 말을 할 수 있는 신뢰할 수 있는 동료로 만드는 것이다.

열두 가지 명령은 모든 사람이 할 수 있고, 나머지는 모든 사람이 어떻게 견지해 나가느냐 하는 것이다. (존 F. 케네디, 명령명언) 한 기업의 모든 직원, 지도자, 상급자가 12 호령을 준수할 수 있다면 효율성은 최소 50%, 기업의 성공 확률은 최소 30% 높아진다.

첫째, 명령 확인

정보 전달 과정에서 감쇠되고 환경 요인에 의해 방해를 받을 수 있습니다. 또 수용자의 이해력 차이로 이해상의 모호성이 생기기 쉽다. 만약 몇 번 전해졌다면, 아마 당나귀 입술이 말부리에 맞지 않았을 것이다.

1. 단순 임무 명령의 확인 모드

간단한 임무는 지시를 받자마자 "받음" 에 응답하고 지침의 내용을 반복한다. 위의 모드 "명령 확인" 에 따르면, 기본값 설정과 같습니다. 이것은 간단한 작업이며, 최대 2 일 동안 완료 할 수 있습니다.

그렇지 않으면 복잡한 명령 확인 모드에 따라 명령을 확인해야 합니다.

2. 복잡한 작업 지침의 확인 모드

복잡한 작업의 경우 지침을 받은 후 즉시 "수신" 하고, 명령 내용을 반복하고, 실행 요점과 예상 완료 시간을 알려야 합니다. 지원이 필요하다면 (인력, 물력, 재력) 동시에 제기해야 한다.

둘째, 제때에 보고하세요

군사적으로 적을 이기는 데는 두 가지 지름길이 있다. 하나는' 참수' 로 적의 지휘부를 파괴하고 적을 머리 없는 파리로 바꾸는 것이다. 하나는' 전장 차폐' 으로 적의 통신 시스템을 차단하여 적의 정보를 교류할 수 없게 하고 지시를 전달할 수 없게 하는 것이다. 만약 이 두 가지를 해낸다면, 기본적으로 아무리 강력한 적도 일격을 당할 수 없다. 각 관리자마다 다음과 같은 현상이 발생할 것으로 믿습니다.

답: 하급자가 집행 과정에서 어려움을 만나 정체되어 있지만 상급자에게 에스컬레이션을 하면 상급자는 결코 알지 못한다. 사실, 이러한 어려움은 고위층에게 쉽고 쉽게 해결될 수 있다.

B: 부하들은 프로세스에 이끌려 점점 더 정해진 방향에서 벗어나고 있지만, 상급자는 알지 못한다.

C: 한 부하 직원이 다른 부하 직원의 실수를 반복하고 있거나 여러 부하 직원이 같은 일을 하고 있습니다.

D: 디자인부는 한 달 동안 광고를 디자인했습니다. 원고를 받았을 때, 당신이 원하는 것이 전혀 아니라는 것을 알게 되면, 다시 해도 너무 늦었다. (조지 버나드 쇼, 원고명언)

E: 부하 직원들은 계속 열심히 일해 왔지만 합작회사에 가서 업무를 상담할 기회가 없었고, 당신은 어제 그 회사 책임자와 골프를 치고 있었습니다.

이 모든 상황은 이 기업의 실패의 조짐이다. 이러한 현상이 나타나는 데에는 세 가지 이유가 있다. 정보가 회로를 형성하지 않았기 때문이거나, 약속한 일이 변경되어 관계자에게 제때 보고하지 않았기 때문이다. 새로운 상황이 있기 때문에 제때에 상부에 보고하지 않았다. 상대방의 진전이 제때에 알려지지 않았기 때문이다.

이러한 상황은 "시기 적절한 보고" 규칙을 통해 쉽게 해결할 수 있습니다. 보답이든 신고든 통보든 방식에 주의해야 한다.

도구로 볼 때, 중요도와 긴급도: 중요하고 긴급한 일, 전화; 중요한 건 급하지 않아요. 면접.

내용상 거꾸로 보도하고, 결과를 먼저 말하고, 핵심 논점을 이야기해야 한다. 많은 사람들이 직설적인 이야기를 하는 것을 좋아한다. 반고에서 천지를 열고, 삼황오제부터 지금까지 ... 하지만 시간이 촉박하다. 그렇게 많은 여가시간을 가지고 공연히 남의 시간을 낭비하는 사람은 돈을 위해 사람을 죽이는 것과 다름없는데, 하물며 이런 표현은 쉽게 초점이 맞지 않는다. 만약 네가 신고한 지 2 분이 지났는데도 아직 결론을 내리지 못했다면, 너는 아직 제보 효과 실패에 대한 제보를 얻지 못한 것이다.

셋째, 자신이 주간 보고서를 작성한다

Lacarra 에서는 매주 월요일 아침 12:00 까지 각 직원은 자신이 쓴 주간지를 직속 상급자에게 보내 상급자에게 참고해야 한다. 다년간의 실천은 이것이 매우 효과적인 업무 습관과 관리 방법임을 증명했다.

주간지는 아주 좋은' 운명에 맡기는' 기회이다. 똑똑한 간부는 반드시 주간지를 잘 이용하고, 주간지를 통해 상급자에게 그의 업무 내용을 알리고, 그의 영향력을 침투하고, 상급자의 자신에 대한 견해에 묵묵히 영향을 미치고, 상급자의 지지를 얻을 것이다. 또한 Lacarra 는 매주 보고를 상부에 복사하도록 규정하고 있는데, 이는 상급 책임자가 직원의 업무와 능력에 주의를 기울일 수 있는 절호의 채널이다. 주간지를 잘 이용하지 못하는 간부는 적어도 더 잘하고 싶지 않은 간부이고, 주간지에 대해 무관심한 태도를 취하는 간부들은 더욱 그러하다고 생각한다.

넷째, 말하자면

그렇게 하는 것은 논란이 가장 적은 것일 수 있다. 한 조직에서 모든 사람이 약속을 지킨다면, 서로 소통하는 데 드는 비용이 크게 줄어들고 상호 지원이 크게 강화될 것이며, 이는 매우 효과적이고 행복한 단체가 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

그러나 실제 운영 중' 약속 준수' 에 대한 입씨름이 가장 많았다. 종종 같은 일을 하는데, 당사자는 그가 약속을 지켰다고 생각하지만, 상사는 그가 없다고 생각한다. 어떤 동료들은 그가 약속을 지킨다고 생각하지만, 어떤 사람들은 그가 없다고 생각한다. 이러한 인지 차이의 원인은 간단하다. 사람들이' 약속 준수' 에 대한 이해가 다르다는 것이다.

"그렇게 하는 것은 태도이자 능력이다. 당신이 하는 일을 말하기 위해서는 올바른 방식으로 일을 하겠다고 약속해야 합니다: 1. 약속하기 전에 자세히 생각해 보세요. 2. 약속에 여지를 남겨 두다. 3. 네가 승낙하면 최선을 다해라. 4. 만약 네가 할 수 없다면, 너는 나에게 처음으로 통지해야 한다.

다섯째, 제시간에

약속한 시간에 약속한 일을 하는 것은 사소한 일이지만 관리상 큰 문제다. 나는 모든 관리자들이 이것에 대해 혀를 낭비하고, 심지어 여러 가지 방법을 찾고, 각종 제도를 설계하여 이 문제를 해결하려고 시도한다고 믿는다. 시간을 지키는 것은 할 수 있는 문제가 아니라 하고 싶지 않은 문제이다. 태도이자 능력입니다. 정시를 유지할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

예를 들어 1: 기본 약속 시간은 N- 10 분 이상이며 9: 00 부터 8: 50 까지 또는 8: 40 까지 예정돼 있습니다.

예를 들면 2 입니다. 노선을 미리 조사하다. 제가 알기로는 Lenovo 사장인 류씨의 운전자는 하루 앞당겨 계획한 노선을 미리 알고 이를 바탕으로 다음날의 출발 시간과 노선을 설계해야 합니다.

3: 중대한 안배와 같이 미리 약속장소 근처에 묵으세요. 중대 협상과 입시 입학 시험 기간에는 지각을 피하기 위해 하루 앞당겨 약속 장소 근처의 호텔에 묵는 사람들이 있다고 한다.

여섯째, 문제 해결

세상에는 두 가지 사람이 있는데, 하나는 기꺼이 문제를 제기하고, 문제를 해결하기를 원하지 않으며, 심지어 문제를 해결할 수도 없다. 한 부류의 사람들은 자발적으로 문제를 발견하고, 문제를 해결하기 위해 주동적으로 궁리하며, 당연히 문제를 해결하는 것이 자신의 책임이라고 생각한다. 문제를 해결할 수 있는 사람은 항상 문제를 해결할 수 있다.

문제 해결에는 1 의 세 가지 주요 단계가 있습니다. 산을 만나면 길을 열고, 물을 만나면 다리를 놓는다. 2. 단계적으로 문제를 해결합니다. 3. 만약 해결할 수 없다면, 제때에 도움을 청하십시오.

칠일 청메일

이메일과 휴대폰은 이미 현대사무에서 가장 중요한 소통 수단이 되었지만, 우리는 무엇을 주목해야 합니까? 답은 핸드폰과 핸드폰 사서함입니다. 일청메일은 당신에게 보낸 모든 메일을 말합니다. 보낸 사람이 보낸 후 24 시간 이내에 답장할 수 없습니다. 즉, 휴대전화는 24 시간 가동상태를 유지해야 한다. 비행기 (많은 비행기가 점차 개방될 때 승객들이 휴대전화 전원을 유지할 수 있음) 를 제외하고는 이메일, 위챗 등의 업무정보를 자주 확인하며 제때에 답해야 한다.

일청메일은 메일에 대한 요구일 뿐만 아니라 직원의 근무 상태에 대한 요구이기도 하다.

여덟. 회의록

회의는 기업 업무의 표준이다. 모든 사람이 매일 많은 시간을 회의에 보내야 하는데, 이 회의들이 정말 예상한 효과가 있습니까? 그렇지 않다면, 모든 참가자들에게 엄청난 시간 낭비이다.

사실 회의를 잘 하는 것은 어렵지 않다. 핵심은 두 가지가 있다: 좋은 회의의자, 좋은 회의록.

아홉째, 각서를 쓰다

Memo 는 유럽과 미국에서 매우 표준적인 작업 습관이다. 그것은 이미 수백 년 동안 유행했지만, 중국 기업에는 응용이 광범위하지 않다. 라카라는 그것을 12 개의 법령 중 하나와 규율로 제시하여 직원들이 비망록의 역할을 발휘하여 효과적인 관리 도구로 사용할 수 있기를 바란다.

상급자, 동료 또는 파트너에게 보내는 비망록은 원칙적으로 직접 대응하는 직위로 보내져 상급자에게 베껴 주고, 비망록 내용을 알아야 하는 부서나 개인에게 베껴 쓰는 것이다.

열, 세 가지 요약

라카라에서' 삼총화' 는 학과이다. 회사의 3 년 전략 계획에서 고객 서비스 전화를 받는 방법에 이르기까지 문장 세 편을 명확하게 설명해야 한다.

세 가지 총결산은 총결산의 가장 중요한 세 가지가 아니라 모든 것을 세 가지로 명확하게 하는 것이다. 이것은 모두의 귀납, 총결, 제련능력을 단련하는 법보이다. 만약 네가 세 마디로 아무 말도 할 수 없다면, 네가 아직 똑똑히 생각하지 않았다는 것을 설명한다.

XI. 한 페이지의 보고서

종이 한 장의 보고서는 세 부의 요약과 비슷한 효과가 있다. 한 페이지의 보고서는 원칙적으로 1500 자를 넘지 않고 역시를 사용한다. 먼저 결론을 내리고, 그 이유를 제시하다. 마지막으로 행동 건의를 해야 하며, 모든 논증 과정과 자료는 첨부 파일로 보고해야 한다.

이러한 보고서는 간결하고, 의미 있고, 유용하며, 후속 조치에 대한 건설적인 건의가 있다. "한 페이지 보고서" 를 쓰는 세 단계는 1 입니다. 붓을 쓰기 전에 자세히 생각해 봐, 2. 구조 결정, 3. 작문 스타일을 결정하고 제한된 한 페이지에 1500 자를 넘지 않는 보고서를 완성한다.

열두. 통계분석

사물을 묘사하는 데는 보통 정성이나 정량이라는 두 가지 방법이 있다. 전자는 보통 각종 형용사로 묘사하고, 후자는 보통 숫자로 말한다. 통계 분석의 핵심은 숫자로 말하고 정량 분석을 하는 것이다.

통계는 데이터를 요약, 분류, 정리하고, 일반적으로 차트로 표시하고, 데이터를 분석하고, 차이와 원인을 찾아내며, 결론을 내리고, 의사 결정의 근거를 제공합니다. 가장 가치 있는 네 가지 차원은 자신과의 비교, 형제 부서와의 비교, 동료와의 비교, 궁극적인 목표와의 비교입니다.

우리는 통계 분석을 잘 활용해야 한다. 모든 것이 통계 분석을 견디지 못한다. 우리가 통계 분석을 할 때, 각종 문제가 드러날 것이다. 통계 분석이 좋을수록 사실에 대한 파악이 명확해지고 의사 결정의 근거가 많아진다.

십이계명은 결코 현묘한 것이 아니라 쌍방이 공동으로 준수해야 하는 업무 규율이다. 유일한 효과는 생산성을 크게 향상시키고, 업무 충돌을 크게 줄이고, 의사 소통 비용을 크게 절감하고, 모두가 긴장을 풀고, 결과가 더 좋다는 것이다.

요약: 손도연이 효과적으로 관리하는 5 대 병법.