의역
검사 또는 평가 대상이' 신비한 고객' 의 신분을 미리 식별하거나 확인할 수 없기 때문에 이 조사 방법은 객관적인 실제 문제를 진실하고 정확하게 반영할 수 있다. 미스터리 고객' 법은 최초로 켄터키 로저스 노키아 모토로라 필립스 등 국제 다국적 기업들이 도입해 체인점에 관리 서비스를 제공했다.
2 소개
미스터리 고객 테스트는 미국 은행 및 소매업에서 최초로 나타나 직원의 도난을 방지했습니다. 1940 년대에는' 신비한 쇼핑' 이라는 단어가 본격적으로 등장해 이런 방식으로 고객 서비스를 평가하기 시작했다. 1970 년대와 1980 년대에 Shop'n Chek 는 신비한 고객 검사를 보급하여 광활한 발전 공간을 열었다. 1990 년대에는 인터넷의 발전으로 인해 신비한 고객 검사 산업이 전례 없는 급속한 성장 단계를 거치며 대중의 인정을 받았다.
3 출처
미스터리 고객 감독법은 최초로 켄터키 로저스 노키아 필립스 등 국제 다국적 기업들이 도입해 중국 체인점에 서비스를 제공했다. 중국에서는' 코끼리를 냉장고에 넣고 얼마나 가야 하는지' 에 대한 이야기는 우습지만, 서양인들이 하는 일의 기준이다. 자신을' 바보' 로 여기면 간단해 보이든 복잡해 보이든 몇 걸음으로 일일이 완성할 수 있다. 엄격한 기준, 즉 제도가 있으면 객관적인 검사가 필요하다. 맥도날드는 전 세계 주요 시장에서 미스터리 고객, 그림자 고객, 같은 프로젝트가 중국에서도 진행되고 있다고 밝혔다.
이 행사는 일반 고객의 관점에서 맥도날드 식당의 식품 품질, 청결도, 서비스 품질의 전반적인 표현을 평가하기 위한 것이다. 맥도날드는 또한 미스터리한 고객 프로젝트가 맥도날드 매니저와 식당 매니저가 우수한 직원을 위한 인센티브와 인센티브 메커니즘을 구축하는 데 도움을 주었다고 밝혔다. 일부 시장의 피드백에 따르면 이러한 인센티브 메커니즘은 직원들의 사기와 업무 성과를 높이는 데 매우 도움이 됩니다. 그림자 고객이 자취를 감추고, 시간 법칙이 없기 때문에 체인점의 관리자와 직원들은 항상 어떤 압력을 느끼고, 항상 태만하지 못하고, 항상 충만한 근무 상태를 유지하고, 직원들의 책임감과 서비스 품질을 높일 수 있다.
켄터키의 미스터리한 고객은 함부로 노는 것이 아니라, 반드시 켄터키의 훈련을 거쳐 각 부분의 표준체계를 숙지하고, 제정된' 소비 계획' 에 따라 점검해야 한다. 표준 객관적 평가 검사 상황에 따라, 마지막으로 감정절차에 따라 매장을 비교 심사한다.