로비 관리자 연간 업무 요약 은행 로비 관리자 요약 (1)
연말에도 은행에서 일하는 마지막 교대에 서야 하는데, 하물며 은행 로비 매니저로서 많은 일에 어느 정도 책임이 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 은행명언) 그래서 열심히 일한 후 기쁨의 눈물을 거두기 위해서는 일의 문제를 신중하게 다루어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 다행히도, 자신과 은행원들의 공동 노력으로, 당신은 마침내 지도자가 전달하는 중요한 임무를 완수하였다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행운명언) 미래의 발전을 고려해 볼 때, 너는 올해 은행 로비 매니저의 일을 총결해야 한다.
컨설팅 업무를 하는 고객을 대할 때는 좋은 서비스 태도를 유지해야 상대방에게 좋은 인상을 줄 수 있다. 서비스 능력이 자신의 업무에 미치는 중요성을 감안할 때, 그들은 당연히 은행 업무에서 부단히 노력해야 한다. 그래서 그들은 한 해 동안 은행 로비에 온 모든 고객을 정성껏 접대했고, 상대방이 은행 카드와 저축 이체에 대한 지식을 이해하지 못하더라도 선의로 상대방에게 알렸다. 고객이 자신의 설명 때문에 은행 업무에 대해 잘 알고 있을 때, 그들은 매우 기쁠 것이다. 사실 그들은 실제 행동을 통해 고객을 도울 수 있고 그에 상응하는 성취감을 가질 수 있다. 다만 제 생각에는 고객의 의혹을 해결하려면 상대방의 감사를 받는 데 시간이 오래 걸릴 것 같습니다.
은행 홀의 질서가 혼란스러울 때, 나도 경비원이 질서를 유지하는 것을 도울 것이다. 사실, 나는 올해 직장에서 확실히 몇 차례 은행이 고객을 너무 많이 접대하는 상황을 만난 적이 있다. 장면이 혼란스러울 때, 그것은 또한 내가 가능한 한 빨리 처리하고 그것을 정상 궤도로 돌려야 한다는 것을 의미한다. 그리고 질서 정연한 작업 환경도 나 자신의 발휘에 중요한 역할을 했다. 그래서 이런 혼란스러운 상황에 직면하여 나는 상응하는 조정을 해서 갈등을 피했다. 고객이 모순 때문에 은행에서 싸우면 내 일이 만족스럽지 못한 것이다. 다행히도, 다른 은행 직원들의 도움으로 나는 편안함을 느꼈다.
은행에서 일하는 동안 고객의 불만을 경청하는 것도 자신의 부족한 점을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그래서 저는 올해 은행 업무에서 설명과 고객 의견의 단순화에 더 많은 관심을 기울이고, 간결한 언어로 고객이 서로 다른 은행 업무의 성격을 이해하도록 도울 수 있습니다. 그리고 이 논리에 따라 고객에게 업무를 처리할 때 어떻게 해야 하는지 알려 드립니다. 고객은 자신의 노력을 통해 컨설팅 업무를 할 때 자신이 필요로 하는 것을 알기가 쉽지 않기 때문에 올해의 은행 로비 업무를 완수하더라도 내년 임무에서도 신중히 대처해야 한다.
한 해 동안의 은행 로비 매니저 업무를 총결하는 것도 내 책임을 깨닫게 해 주었기 때문에 내년에는 이 일을 진지하게 받아들이고 모든 고객을 만족시키기 위해 최선을 다해야 했다. 그래서 은행 업무에서 성적을 내지 못하더라도 운이 좋았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 은행명언)
로비 관리자 연간 업무 요약 은행 로비 관리자 요약 (2)
Xx 상반기, * * 지점은 * * * 연초 업무회의에서 * * * 행장의 연설정신을 지도하고, 지점 및 관련 처실의 지도하에' * * * * *' 건설을 목표로 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
첫째, 상반기 주요 업무 지표 완료
6 월 말 현재
(1) 대출 잔액 * * 억 위안, 연초보다 * * 억 위안 증가, 증가 *%, 계획 증가 * *%, 총 발행 * * 대출, 총 투자 * * 억 위안; 이자 소득 * * 억 위안으로 같은 기간 계획의 * *% 를 차지한다.
(2) 대출의 일일 평균 잔액 * * 억 위안, 연초보다 * * 억 위안 증가, 같은 기간 계획의 완료 * *%.
(3) 중간 사업 소득 * * 만 위안. 그중 재무고문비 * * 만원, 기타 수수료 수입 * * 만원.
(4) 65,438+000% 가 수락 * * 만원 * * 환어음을 보장하는 * * 만원 * * 은행 수락 환어음을 처리합니다.
(e) 고객 수 * * 가구, 연초보다 증가 * * 가구, 고객 확장 계획 완료 * *%.
둘째, 비즈니스 개발 분석
(a) 대출 산업 분석
올해 * * * 금융 비즈니스 마케팅 지침에 따르면 * * 지점 * * * * 대출은 * * * * 대출에 중점을 둡니다. 업종적으로 볼 때 도매 소매업은 상반기 대출 * * * * 억 위안을 투입했다. 제조 * * 펜 * * 억 위안; 기타 업종 * * 펜 * * 억 원.
(b) 대출 상품 인도 분석
상반기, * * 지점 투자 * * 억 위안, 그 중 * * * 대출 * * 억 위안, 비율 * *%; * * * 대출 * * 억 위안, * *%; * * * 대출 * * 억 위안, * *%; * * * 대출 * * 억 위안, * *% 를 차지합니다.
(c) 대출 보증 방법 분석
상반기 모기지 담보 대출 * * 억 위안, 비율 * *%; 담보 대출 * * 억 위안, * *%; 신용대출이 * * 억원에 달하며 * *% 를 차지한다.
셋째, 직장에서 취한 주요 조치
상반기, * * 지점은 연초 계획 작업회의 배치에 따라 다양한 형식으로 적극적으로 * * * * 대출 혁신을 추진하여 각 업무를 새로운 차원으로 끌어올리려고 노력했다. 주요 조치는 다음과 같습니다.
(a) 시장 포지셔닝을 명확히하고 혁신과 발전을 고수하십시오.
상반기에 이 은행은 * * 를 * * * * 신용 사업의 발전 방향으로 견지하고, 우세를 발휘하며, 양질의 고객 대출을 쟁취하고, 기존 시장의 우세를 공고히 할 뿐만 아니라, 신상품의 업무 보급에도 힘쓰고 있다. 상반기에는 마케팅 * * * * 에 중점을 두고 성공적으로 마케팅 * * 대출, 총액 * * * 억 위안을 기록했습니다.
(b) 책임 분담을 명확히 하여 * * * 통제 모델을 형성하다.
* * * * 의 요구 사항에 따르면, 은행은 상반기에 신용 종사자를 재구성하고 높은 도덕 수준과 비즈니스 능력을 가진 신용 종사자를 선발하여 * * * * 모델에 따라 상호 지원 및 상호 제한 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 위험 관리 모델을 수립했습니다
(c) 비즈니스 프로세스 요구 사항을 표준화하고 비즈니스 위험을 방지하십시오.
상반기에 * * 지점은 신용 업무 운영 절차를 다시 빗어 각 운영 절차의 요구 사항을 규범화하고 본사에서 발행한 신용 업무 운영 절차에 따라 업무를 엄격하게 처리했다. 이 은행어음 업무, 대출 신규 규정, 저위험 업무에 대한 종합적인 자체 조사를 실시했다.
(d) 비즈니스 교육을 강화하고 인력의 질을 향상시킵니다.
상반기에 우리 은행은 * * 지점 20 1 1 년 직원 교육 실시 방안을 제정하여 토요일마다 집중 학습일로 정했다. 각 교육 임무를 완수하는 전제 하에 업무 백본의 최전선 우위를 충분히 발휘하고 다양한 형식을 취하여 운영 위험, 업무 이론, 업무 기술 등에 대한 계층, 분류 조직 교육을 실시합니다. 상반기에 이 은행은 업무 훈련 * * * 회를 조직했다.
(5) 예금을 돌파구로 하여 종합효과를 전면적으로 높이다.
종합효과를 전면적으로 높이기 위해 우리 부는 예금을 일년 내내 중점 작업 중 하나로 삼았다. 상반기에 우리 부는 연간 예금 마케팅 활동 계획을 세웠다. 목표, 대응 지표를 명확히 하고, 사람들이 직장에 도착할 때까지 분해하고, 그에 상응하는 상벌 조치를 제정하고, 10 일 통보, 월 총결산, 계절상 등 심사 방식을 채택하여 직원들의 마케팅 열정을 자극하고 예금 마케팅의 이념을 인심을 불러일으키다. 상반기에는 전행 노력을 통해 저축예금 * 억원을 통해 정해진 목표를 원만하게 달성했다.
넷째, 직장에서 직면 한 어려움과 기존 문제
마케팅에서 발견 * * * * * * * * * * *
로비 관리자: 연간 업무 요약 은행 로비 관리자 업무 요약 (3)
이 실습의 직무는 로비 관리자이며, 관련 업무는 기본적으로 고객에게 계좌 개설, 서류 작성, 외화 환전 과정을 가르치고 공적 업무를 지도하는 것이다. 또한 고객에게 예금대출에 대한 조언을 제공하고, 고객의 재테크 채널을 소개하고, 고객에게 재테크 정보를 제공합니다. 그리고 고객에게 ATM, 자동지급기, 인터넷은행 등을 어떻게 사용하는지 가르쳐 준다.
실습감: 경제관리학과 국제무역학과 대학생으로서 은행 증권 보험 등 금융분야 회사에 인턴십을 갈 수 있는 기회를 기대하고 있습니다. 오랫동안 기다려온 이 꿈은 마침내 올여름에 실현되었다: 중국은행 지주 지점 여름 인턴십. 실습은 단 한 달밖에 안 되었지만, 광범위한 금융 지식, 은행 업무, 회사 내부 관리에 영향을 미치는 실습 수업을 받았다. 특히 중국은행 각 부문 매니저의 세심한 교육과 배려로 중국은행이라는 대가족의 아름다움과 따뜻함을 느끼게 되어 감사와 경복으로 가득 차게 되었습니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
은행은 내가 생각했던 것만큼 쉽지 않았고 은행 직원들도 힘들었다. 간단해 보이는 일은 사실 많은 세부 사항을 포함하고 있으며, 매 단계마다 직원의 세심함이 필요하다. 그리고 그들은 어떤 일을 완성하기 위해 야근을 자주 한다. 물론, 이는 중행 직원의 책임감이 강하기 때문에, 자발적으로 초과 근무를 해서 미완성 일을 완성할 수 있기 때문이다. 설령 초과 근무가 무상이라 해도.
이것은 나로 하여금 중국이라는 대가족의 단결과 책임을 느끼게 하는데, 이것은 기업에게 특히 중요하다. 단결이 없으면 기업은 혼란스럽고 발전하기 어렵다. 기업이 단결하기만 하면 난공불락이 없다. 아무리 어려워도 단결하기만 하면 반드시 성공할 수 있다. 그러나 단결만 있고 책임감이 없다면 기업들은 시장경제 환경에서 경쟁 업체와의 비교 우위를 얻기가 어렵고, 기업의 시장 지위를 반영하기도 어렵고, 고객의 폭넓은 인정을 받기도 어렵고, 기업의 발전도 어렵다. 중행이 이때 나에게 보여준 것은 바로 이런 단결이 책임지는 대기업 이미지였다. 나는 중국은행 직원들이 새로운 공동 노력과 중국은행 지도자의 선견지명이 있는 지도자를 통해 중국은행이 반드시 경쟁자보다 더 큰 우위를 차지할 것이라고 믿는다.
제가 일하는 중국은행의 문화이념은 스마일 서비스입니다. 우리는 모든 고객의 도착과 요구 사항, 특히 나이가 많은 고객을 만날 경우 이러한 경제적 세부 사항을 차근차근 설명해야 합니다. 첫째, 기업을 위해 더 나은 명성을 얻고, 둘째, 은행의 업무 관련 자금은 모든 고객의 심혈이므로, 우리는 반드시 진지하게 책임지고, 그들에 대한 신뢰와 우리에 대한 신뢰를 가져야 한다. 은행은 우리에게 미소를 지으며 모든 고객을 맞이할 것을 요구할 뿐만 아니라, 우리에게 모든 동료를 배려하고 아끼라고 요구했다.
귀중한 것은 동료들이 고객의 작은 요구 사항을 모두 마음에 두고, 진지하게 대하며, 모두 검소한 좋은 습관을 가지고 있으며, 일에 낭비하지 않는다는 것이다. 매일 아침 아침은 하루의 일을 총결하고, 서로 gfd 를 점검할 때, 그리고 새로운 마음과 전망으로 하루의 일을 시작한다. 어느 기업이든 좋은 기업문화가 있고 직원들이 긍정적인 감정을 가지고 있다면 이 기업의 발전은 번창할 것이며 더 많은 인재들이 동경하는 곳이 될 것이라고 생각한다.
나는 은행의 모든 동료들과 잘 지내며 은행과 은행 관련 보험의 기초, 처사 방식, 고객 대화에서 배운 사회 지식과 경험 등을 포함한 많은 것을 배웠다. 나는 인턴십이 대학생들에게 큰 의미가 있고 필요하다고 생각한다.
실천을 통해 자신의 지식 구조를 끊임없이 풍요롭게 하고 보완하며, 자기교육, 자기관리, 자기발전 능력을 배양하고, 배운 지식을 실천에 통합하고, 실전에서 검증하고, 자신의 적응력과 사교능력을 단련하여 사회 경험과 업무 경험을 쌓고, 성공적인 취업의 첫걸음을 내딛고, 국가와 사회에 응당한 공헌을 한다. 이번 인턴 경력이 졸업 후의 구직과 발전에 도움이 되었으면 좋겠다. 더 중요한 것은 내 미래의 성공에 대해 더 자신감을 가질 수 있게 해준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언)
로비 관리자 연간 업무 요약 은행 로비 관리자 요약 (4)
눈 깜짝할 사이에 한 달 동안의 인턴십이 곧 끝날 것이다. 우선, 이 단체에 가입할 수 있는 기회를 주신 감동지사에 감사드립니다. 태흥 분교의 한 달 실습은 내가 교문을 나서서 사회로 나아가는 첫걸음이다. 이 단계는 학생에서 직장으로의 주요 전환이며, 나에게 큰 도움이 되고, 내가 앞으로 일할 수 있는 견고한 기초이기도 하다.
실습은 힘들고 힘들지만 괜찮아요. 주로 내가 인턴십을 통해 필연적인 수확을 했다는 것이다. 실습은 은행의 몇 가지 기본 프로세스와 업무 운영 과정에 익숙하고 부합하며, 직업이 무엇인지, 일의 전부가 무엇인지, 어떤 일이 자신에게 적합한지, 복잡하고 미묘한 사회인관계를 어떻게 처리해야 하는지를 깨닫게 해 주었다. 인턴 과정을 통해 나는 다시 한 번 자신을 철저히 감상하고, 자신의 직업과 생활에 대한 디자인, 채우기, 조정을 진행했다.
저의 유도 감염은 학교에서 제가 배운 것은 이론 상식입니다. 은행에서 지점의 모든 직원이 나의 주인이다. 나는 스승들의 업무 경험을 겸허하게 배우고, 배운 상식과 실천을 연결시키고, 많이 발견하고, 많이 분석하고, 분투하고, 많이 생각하고, 많이 요약하고, 많이 가르치고, 자신의 심미 주동성과 업무 열정을 풍부하게 해야 한다.
나의 인턴직은 대학 관리원이다. 막 내려온 며칠 동안, 나는 정말 불편함을 느꼈다. 나는 허리가 시큰거리고 등이 아플 뿐만 아니라 고객의 문의에도 직면한다. 나는 나의 대학 매니저가 불합격이라고 느꼈는데, 업무에 익숙하지 않을 뿐만 아니라 일부 고객들의 불만에 겁을 먹었다. 한 달 동안의 교육을 통해 이 몇 가지 부면이 크게 향상되었다고 느꼈고, 고객의 상담은 모두 기초 위에서 해답을 얻고, 고객을 적절히 위로하고, 자신의 일을 잘 할 수 있게 되었다.
인턴십 시간은 제한되어 있다. 단 한 달밖에 안 되었지만 수확이 여전히 크다고 느꼈다. 저를 감동시킨 거장들에게 감사드립니다. 업무상 모르는 문제가 생겼을 때, 그들은 모두 나를 도와 진지하게 대답해 주었고, 나는 은행 업무에 대한 친숙도를 크게 높였다. 그리고 한 달간의 전환 끝에 지사의 기업문화에 깊이 녹아 집단에 녹아들었다. 앞으로의 일에서 나는 노력을 배가하여 더 잘할 것이다.
곧 일을 하게 될 것입니다. 이번 달 인턴십은 제 경력과 생활에서 매우 중요한 과정이 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 마지막으로 분회 지도자의 관심과 관심, 그리고 대사들의 세심한 지도에 감사드립니다.
로비 관리자 연간 업무 요약 은행 로비 관리자 요약 (5)
본사에서 제정한' 교통은행 직원 심사 규정' 의 관련 정신에 따라 1 년여의 로비 업무와 결합해 올해 말 행지도자에게 업무 보고를 했다. 이 일의 총결산 보고서는 지도자가 사상 정치 업무에서의 우리의 성과를 더 잘 이해할 수 있게 하여, 제때에 우리 업무의 문제를 지적하고, 제때에 바로잡고, 끊임없이 진보할 수 있게 한다. 다음은 2008 년 제 직업입니다. 보고서는 다음과 같습니다.
첫째, 올해의 주요 작업
올해 저는 가오슝 지점에서 로비 매니저로 일했습니다. 상업은행의 시장화에 따라 서비스가 점점 더 중시되고 있다. 로비 업무는 고객이 우리의 양질의 서비스를 접하는 시작이자 우리 은행에 대한 첫인상이기 때문에 우리 은행의 요구도 엄격하다. 로비 관리자는 고객, 카운터, 계정 관리자, 병실 관리자에게 연락하는 연결고리입니다. 우리는 직원일 뿐만 아니라 고객의 대변인이기도 하다. 고객이 혼란스러울 때, 우리는 그들에게 방향을 제시합니다. 고객이 어려움을 겪을 때 우리는 그들을 돕습니다. 고객이 이해하지 못할 경우, 우리는 참을성 있게 설명합니다. 우리는 언제 어디서나 완벽한 서비스로 모든 고객을 확보해야 하며, 고객이 급급하고, 고객이 생각하는 것을 생각해야 한다. 모든 고객이 우리의 미소, 열정, 우리의 전공, 손님을 느낄 수 있게 하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 우리 가오슝 지점은 주민생활단지에 위치해 있으며 유명한 밤생활 식당이기도 하다. 이 때문에, 그것은 나의 선에 일련의 문제를 가져왔다. 평소 매일 업무를 처리하러 오는 사람은 대부분 노인 고객이며, 때로는 대규모 도매 소매 업무도 있어 카운터의 압력을 가중시킨다. 이러한 문제들을 해결하기 위해서, 우리는 동시에 진행할 몇 가지 방안을 준비했다. 고령 고객이 많고 통장 업무가 많은 문제에 대해 로비의 직원들이 제때에 고객을 셀프 서비스 장비에 데리고 가서 장부를 검토하고, 카드가 있는 고객이 셀프 서비스 장비에 가서 처리하고, 고객을 분류하고, 카운터 압력을 덜어줄 수 있도록 합니다. 교통량이 많을 때마다 "* * 고객은 카운터로 가서 업무를 처리해 주세요." 라고 큰 소리로 물어봅니다. 이를 통해 고객의 임무를 분담하고, 일부 고객이 중간에 시간을 허비하지 않도록 하고 영업실의 양호한 업무 질서를 유지할 수 있습니다. 좋은 업무 주문만이 우리의 목표 고객을 성공적으로 찾고, 재테크 상품을 마케팅하고, 계정 관리자에게 소개하고, 서비스와 마케팅의 통합을 실현할 수 있기 때문이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 업무 변경 문제에 있어서, 우리는 공고를 발표하여 카운터를 실시합니다. 즉, 특별 시간에 전문적으로 처리하여 홀 압력을 크게 줄였습니다. 우리 은행은 여기에 여러 해 동안 있었고, 설비는 자주 고장이 났고, 고객도 자주 의견을 제시했다. 이 문제를 해결하기 위해, 우리는 매일 정기적으로 기계를 검사하고 유지 관리하며, 조기 처리를 발견하고, 설비가 시대에 뒤떨어진 불편을 최소화한다.
로비 매니저로서 자신의 업무와 제품에 익숙해야 할 뿐만 아니라 밖으로 나가 자신을 알아야 백전백승할 수 있다. 우리 고객 중에는 비슷한 상황이 많다. 올해 1 월의 어느 날 영업소 전체가 사람들로 붐벼서 재테크 상품 컨설팅, 조항 변경, 임금 받는 사람들이 끊이지 않는 것을 기억한다. 저도 바빠요. 이때 보안사부는 재테크 상품을 문의하는 고객을 데려왔다. 나는 간단히 그에게 신주와 델리보의 다채로운 시리즈를 소개했는데, 고객은 흥미가 없어 건설행의 재테크 상품이 좋다고 말했다. 우리는 돈을 건설업으로 옮기고 줄을 서러 갔다. 당시 나는 몇 명의 고객들에게 둘러싸여 있어서 이 두 고객과 계속 이야기할 시간이 없었지만, 나는 줄곧 "건설업에서 어떤 제품이 그들을 끌어들일 수 있을까?" 라고 생각했다. 나는 서둘러 업무를 끝내고 방금 그 두 고객에게 가서 말했다. "중국 건설은행의 제품을 소개해 주시겠습니까?" " 그들은 나에게 태평양 보험 전단지 한 장을 주었다. 내가 한번 보자, 얼른 설명했다. "사실 우리도 네가 사고 싶은 이 제품이 있는데, 태평양 보험과 우리 은행은 분리되어 있다. 우리 은행은 태평양 보험회사와 밀접한 관계를 맺고 있으며, 이미 여러 해 동안 협력해 왔다. 그리고 여기에는 핑안 신화와 같은 다른 보험회사의 제품도 있습니다. 비교해 보고 더 많은 선택권을 줄 수 있다. " 그런 다음 고객에게 제품을 소개했습니다. 마지막으로, 우리의 노력을 통해 고객은 태평보험회사를 선택했다. 이 일은 또한 이 업계와 경쟁사의 상황을 깊이 이해해야 마케팅을 더 잘 할 수 있다는 것을 일깨워 주었다. 고객에게 제품을 추천할 때 위험을 방지하고, 고객에게 장기 투자 또는 단기 투자를 준비하는지 물어본 다음, 고객 상황에 따라 해당 제품을 소개하여 판매 문제를 방지하는 것이 중요합니다.
로비 서비스 직원으로서 은행의 금융 상품과 업무 지식에 익숙해야 할 뿐만 아니라 직업윤리와 일자리 애업을 강화해야 한다. 직장에서 국가, 교통은행, 고객의 이익을 자각하여 사회 공덕과 직업도덕을 지키다. 평소 업무에서 로비 매니저의 말과 행동은 보통 첫 순간에 고객의 관심을 받기 때문에 로비 서비스 직원으로서 좋은 조율 능력을 갖추어야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 하지만 가오슝 지점에서는 계정 매니저와 로비 접대원이 없어 삼방과 보안사부의 업무를 어떻게 동원하고 그들의 역할을 충분히 발휘할 수 있는지에 주의를 기울여야 합니다. 평소 카운터 직원과 로비 인원을 조율하여 응집력을 높이고 팀워크를 발휘해야 한다. 주재원들의 경우, 먼저 그들을 외부인으로 취급하지 말고, 자기 자신으로서, 가능한 한 좋은 고객을 추천하고, 평소에 그들을 존중하고, 그들을 위해 좋은 작업 플랫폼을 만들어 윈-윈을 실현하도록 한다.
양질의 서비스는 환경미용의' 삼음서비스' 행동규범에만 머물러서는 안 되며, 오히려 주동적인 의식, 책임감 있는 태도, 좋은 근무심리상태가 되어야 한다. 점원이 묻고 전체적인 상호 작용과 암묵적인 협력을 형성해야 한다. 질서가 좋고, 과정이 좋고, 전체가 좋아야 최선을 다할 수 있다. 자신의 서비스 수준과 업무 수준을 더 잘 높이기 위해 올해 지사가 조직한 보험 실무자격 시험, 펀드 실무자격 시험, 여러 차례의 서비스 규범 학습과 훈련에 참가해 순조롭게 통과했다. 앞으로의 업무에서, 나는 지속적으로 업무의 질과 서비스 예술을 향상시키고 고객에게 양질의 서비스를 더 잘 제공할 것이다.
둘째, 일에 존재하는 문제
지난 한 해 동안 로비 매니저의 직무에서 고객과 소통하는 경험과 마케팅 기교를 많이 배웠지만 부족함도 많았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 올해 3 분기에는 이 행이 꼴찌로 3 위를 차지했고, 지점과 지점은 모두 정전되었다. 그 후 우리는 아픔을 가라앉히고 실점의 원인을 분석했다. 주로 외부 환경과 세부적인 문제들이다. 이러한 문제들에 대해 우리는 평소에 적극적으로 훈련하고, 우리의 노력을 통해 마침내 4 분기에 지사 행동 규범 팀의 통보 칭찬을 받았다. 나는 착실하고 알 수 없는 일을 해야 풍성한 열매를 맺을 수 있다고 믿는다. 내년에 우리 은행은 이전 작업에 직면해 있다. 지점도 고객 손실을 방지하기 위해 셀프 서비스 서비스 서비스 지역을 이 위치에 두는 것이 좋습니다.
새해에는 서비스 기술과 전문 지식을 열심히 배우고, 업무 수준을 높이며, 새로운 모습으로 고객에게 점점 더 좋은 서비스를 제공할 것입니다.
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