첫 번째 단계는 전문 능력입니다. 전공에 익숙하고 각 업무에 정통해야 효율적으로 처리하고 일류 서비스를 제공할 수 있다. 이런 딱딱한 조건이 있는 것이 첫걸음이다. 그래야 고객이 너와 교류할 수 있다.
두 번째 단계는 고객의 요구를 이해하는 것입니다. 고객마다 목적, 기업 수요, 업무 처리가 다릅니다. 서로 다른 고객 집단에 따라 분류 관리, 대상 추진 제품.
세 번째 단계는 고객의 감정을 유지하는 것입니다. 고객은 교류를 통해 업무를 전개한다. 이 단계는 끝낼 수 없지만, 그들은 승리를 추구하고 고객과 감정을 쌓아야 한다. 예를 들어 고객의 생일, 중요한 가족 명절. 중요한 날은 축복을 보내고, 슬플 때는 관심을 갖는다. 당신이 가장 필요할 때 가능한 한 부르면 따라오세요.
네 번째 단계는 인맥을 키우는 것이다. 한 고객이 더 많은 고객을 소개하도록 훈련을 받았다. 고객 간의 네트워크는 종종 여러분의 네트워크가 됩니다. 이 단계는 더 많은 소통과 심지어 심리를 포함한다. 한 고객의 성깔이 어떠한지, 성격이 어떠한지, 그의 취향이 어떠한지, 주변 사람들의 영향을 받을 수도 있다. 한 사람이 어떤 사람인지, 그 주변 사람들이 어떤 면에서 그와 비슷할 수 있다고 말할 수 있다. 좀 더 쉽게 소통하고 문제를 처리할 수 있을 것이다.
물론, 말하기는 쉽지만, 일부 고객은 일부 세부 사항이 부적절하게 처리되어 영향을 받을 수 있습니다. 따라서 고객과 소통할 때는 세부 사항에 주의해야 하며, 세부 사항은 성패를 결정해야 한다. 이러한 분야에 대한 Dell 의 서비스 열정, 세심함, 주도면밀함이 고객의 어려운 문제를 적시에 해결해 줄 수 있다면, 반복적으로 반복될 경우 고객의 신뢰와 신뢰를 얻을 수 있을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 만약 장기간 유지된다면, 고객은 분명히 우리의 것이다.