첫째, 운영 및 유지 보수 관리의 현황 및 문제점
정보 시스템 아키텍처의 혁신은 효율성 향상, 비용 절감 등의 관리 가치를 가져올 뿐만 아니라 기업이 차별화된 경영을 가속화하고 핵심 경쟁 우위를 유지하는 열쇠가 됩니다. IT 시스템의 운영 및 유지 관리는 기업 비즈니스 시스템의 보증이며, 기업의 생존과 급속한 발전을 뒷받침합니다.
정보기술이 향상됨에 따라 더 많은 애플리케이션 시스템, 하드웨어 및 소프트웨어 플랫폼 및 장비를 유지 관리하고 관리해야 합니다. 구조가 복잡한 IT 시스템을 효과적으로 모니터링하고 관리하는 방법은 기업 정보 부서에서 큰 관심을 가지고 있습니다. IT 관리 부서로서 수많은 IT 장애와 문제로 고민하는 경우가 많으며,' 동벽 허물기' 의 어색한 장면이 자주 펼쳐진다. 어느 기업이든 직원과 it 시스템이 일정 수준으로 발전하기만 하면 IT 시스템 관리에 대한 일련의 문제가 불가피하다.
운영 및 유지 보수 관리에서 발생할 수있는 문제는 다음과 같습니다.
1..1.it 운영 및 유지 보수 관리 메커니즘이 불완전하고 프로세스 운영이 일정하지 않습니다.
많은 기업들이 아직 안정적이고 규범적인 IT 운영 유지 관리 메커니즘을 확립하지 못했다. 기존 IT 운영 및 유지 보수 프로세스의 운영은 표준화되지 않고 일정하지 않습니다. 예를 들어 IT 이벤트 목록이 제출되면 이벤트 예측 및 우선 순위 설정이 일정하지 않고 규범적인 지침 문서가 없습니다. 운영 및 유지 보수 엔지니어의 경험적 판단이나 확립 된 주관적인 방식으로만 IT 사건 처리를 안내합니다. 감정도 있고 규범도 없고, 치료도 있지만 관리도 하지 않는 사람도 있지만, 어떤 사람은 대처하기가 힘들고, 제도도 있지만 소용이 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 따라서 "경표준화, 유지 관리" 의 IT 운영 및 유지 관리 상태는 직원의 기술 수준이 고르지 않아 IT 운영 및 유지 관리 시스템의 효과에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 간단히 말해서, 전통적인 관리 사상의 속박에서 벗어나지 않았다는 것이다.
1.2. 핵심 인력에 대한 과도한 의존으로 젊은 직원의 성장이 둔화되었다.
IT 운영 및 유지 관리는 시스템 기술이며, 실제 업무에서 축적된 경험은 소규모로만 전파되고 전승될 수 있으며, 기업 내에서 특수한 시나리오를 형성하고 있으며, 이는 IT 운영 및 유지 관리 부서이기도 합니다. 어떤 직원들은 하루 종일 바쁘게 피를 토하고, 어떤 직원은 한가하게 아무것도 하지 않는다. 특히 IT 사용자는 경험이 풍부한 IT 운영 및 유지 관리 인력에 점점 더 의존하고 있으며, 이로 인해 IT 사건의 성격 확인, 우선 순위 정의, 문제 분석 판단은 최소한 몇 명의 핵심 인원이 총괄하여 처리합니다. 소위' 크고 작은 것 잡기' 는 소수의 핵심 인원의 업무량을 증가시킬 뿐만 아니라 워크플로우의' 병목' 을 초래하기 쉬우며, 운영 유지 관리 부서의 전반적인 업무 효율을 낮추고, 일부 핵심 인원에게 큰 압력을 느끼게 한다.